淺談交互設計中的情感體現

徐進波++曾凡桂

摘 要：隨著互聯網的高速發展，市場競爭越來越激烈，用戶對互聯網產品的要求也越來越高。交互設計是在傳統視覺與用戶研究相結合中呈現出來的，然而，多數設計師只重視交互設計中的新技術和新科技，忽略了交互設計中的情感體現。

關鍵詞：交互設計；用戶研究；UI設計；情感體驗

中圖分類號：J524.1 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.12.020

1 交互設計產生的背景

移動互聯網時代開啟后，大量優秀的產品面向用戶，用戶的選擇越來越多，已不滿足于產品的基本功能。因此，設計出滿足用戶情感需求，給用戶以情感寄托的產品，將會是市場競爭中的核心環節。互聯網產品不只是一個工具、一件作品，更多時候，人們會要求產品滿足自身的基本功能訴求和使用時的心理訴求。因此，交互設計的關鍵在于剖析用戶的使用場景、心理活動和情感表達，使產品能更好地服務于用戶，使用戶獲得一種認同感、默契感和情感的寄托，從而使人們的生活更加豐富。深入了解用戶，了解用戶在使用產品時的心理活動，使產品的每一個細節設計都能與用戶產生無形的默契和共鳴。將用戶的操作行為習慣、心理活動與科技相結合，達到產品在無形中引導用戶找到情感寄托的目的，比如移動APP、可穿戴設備、人造環境、服務、移動設備和系統的組織結構。

無論是在用戶需求源頭方面，還是在使用產品后的體驗方面，心理活動都潛移默化地影響著產品，進而影響著用戶。為了設計出好的產品，交互設計師應理解人的行為，分析影響和驅動這些行為的因素與他們之間的聯系，在理解人的情感、本能的基礎上，對這些因素進行設計，創造出適合人、可改變人的行為的設計。

2 交互設計的目的

交互設計的目的是使用戶滿意。產品的外形、功能等都源自用戶的本能反應和心理訴求，只有了解用戶的心理，才能設計出符合用戶需求的產品，用戶才會使用這些產品。了解用戶的心理喜好，創造出用戶喜歡、對用戶有價值的東西，這是必須的。從互聯網產品誕生以來，并不存在“經驗之談”，因為互聯網是一個不斷變化的載體，很難從中找出使用戶可輕松地上手使用的通用軟件模版，或遵循現有的通用模版，這樣還可能會限制其他創新設計的產生。因此，需要設計功能強大、能引導用戶快速運用的產品。這就要求交互師在設計產品時精益求精，尋找和遵循“本能”原則，從用戶情感的角度出發考慮產品的交互性，即交互設計將回到人類最本能的反應中去尋求人與產品的默契。

3 交互設計應注重用戶的情感表達

交互設計師想要設計出適合用戶的產品，就必須深入研究用戶的情感表達，設計符合人類認知或潛在本能的新符號、隱喻和交互方式，使用戶在無形中完成與產品的交互。在交互領域，用戶情感的寄托尤為重要。體驗是一種主觀、抽象的東西，在每個用戶身上的表現和作用方式都不相同，他們所表達和寄托的情感也各有不同。因此，決定這些不同的是個體差異，而心理狀態、情感表達和思維方式上的差異在其中占據了很大一部分，這些都屬于情感化的作用。此時，交互設計師是影響產品用戶體驗的重要變量，他們可以是形式、視覺和交互方式，或是其他具象和抽象的方式。交互設計師應盡量預測和把握用戶情感在用戶心理和行為上的作用。

4 交互設計應考慮群體情感

產品不只面向單獨的用戶，當用戶以群體存在時，產品寄托的是一個群體的情感。人們對互聯網產品的需求也開始向著情感的方向發展。這就要求互聯網產品的設計必須從以往只重視功能的條框中跳出來，更加關注用戶體驗方面的問題。互聯網產品的用戶體驗能否被用戶接受，很大一部分因素取決于UI設計，UI設計是整個產品設計的核心，對產品品質有著決定性的影響。但由于目標用戶群體和交互環境的不同，在設計上，其不僅要發揮內在作用，還要具有獨特的個性化設計原則。對于以用戶體驗為目標的UI設計，可虛擬體驗在交互界面中的設計和應用。成功的設計產品能使人們長時間保持與其的默契，這是因為它們總是與用戶行為和產品使用的環境緊密相連。只有對人的行為進行細致觀察和梳理，設計出符合人行為特征的產品，用戶才會被這些帶有情感的產品所吸引并認同，繼而改變原有的生活態度、環境意識和價值取向等。

5 結束語

人們對交互設計的深入研究還不充分，交互設計應以人為本，設計出滿足用戶最真實情感的產品，用戶可體會到產品帶來的便捷。更重要的是，這樣的產品能快速拉近其與用戶距離，從而承載用戶的情感，達到用戶與產品的完美結合，獲得完美的用戶體驗，在解決用戶根本需求的同時，走進用戶內心，引發情感共鳴。

參考文獻

[1]史蒂魯克.Dont make me think[M].北京：機械工業出版社，2006.

[2]騰訊公司用戶研究與體驗設計部.騰訊的用戶體驗設計之道[M].北京：電子工業出版社，2013.

[3]唐納德·諾曼.情感化設計[M].北京：電子工業出版社，2005.

〔編輯：張思楠〕