新興城市公共圖書館讀者服務實踐與思考

吳小晶

[摘要]新興城市給公共圖書館發展帶來機遇的同時也帶來新的挑戰。通過分析新建圖書館地理位置偏位，服務理念缺位，政策落實失位，平臺主導越位的基礎上，立足于大量的讀者服務實踐，提出服務位置挪位、服務理念歸位、服務政策到位、服務平臺上位的讀者服務策略，應對新館新址帶來的挑戰。

[關鍵詞]新興城市；公共圖書館；服務實踐；思考

新型城鎮化推動了城市向新區域發展，許多公共圖書館也因此迎來了建設新館的契機。不少新建圖書館大都坐落在城市新開發區域，遠離繁華地段，各種不利因素導致了圖書館出現階段性讀者流失。如何更好地開展讀者服務，突破新館新發展的瓶頸，是每個新建公共圖書館面臨的難題。

1貴港市圖書館新館概況及困境

貴港市圖書館因城建規劃搬遷至新開發區，新館于2012年12月18日正式對外開放，主體工程共投資3 250萬元，總建筑面積11 149平方米，藏書26萬冊，設置504個閱覽席位，有計算機45臺供讀者使用。2014年全年共接待讀者300 872人次，文獻流通219 764冊次，文獻借閱250 728人次。截至2014年12月，累計持證讀者21 260人；2014年開展各種讀者服務活動56場次，各項指標較往年有了大幅度增長。2012年被列入廣西市級圖書館第一批數字圖書館建設單位，2013年被文化部授予地市級“一級圖書館”，2014年榮獲廣西公共圖書館服務體系建設“先進集體”和第七屆廣西中小學生網頁和電腦小報制作大賽組織獎[1]。貴港市圖書館在新城區推廣讀者服務，雖然取得一定顯著成效，但同樣面臨著各種挑戰。

1.1 地理位置偏位

建搬新館既是城市發展的需要，也可以滿足市民對文化知識的需求。新圖書館能提供更好的環境和設施為讀者服務，而不僅僅只是城市地標或者文化名片。新館開放初期，因距離居民密集的市中心較遠，鄰近周圍學校少，社區生態尚未建立，周邊居民對圖書館認知度低。此外，公共交通路線沒有開通，圖書館提供報刊種類少，新書更新頻率低，都會導致圖書館讀者的流失。

1.2 服務理念缺位

讀者服務理念缺位，具體表現為館員對讀者感情的弱化，即使是有更大、更全、更新的建筑實體，一旦缺少“讀者至上，服務第一”的宗旨，難以給予讀者歸屬感和認同感。在市場環境下，部分館員難免對職業前途感到迷茫，有的年輕館員心態不穩定，有的年老館員坐等退休。管理者的辦館理念還停留在傳統陣地流通服務層面，沒有看清圖書館發展前景，沒有認識到讀者才是圖書館的生命線，直接或間接影響日常工作和讀者服務質量，最終也影響讀者對圖書館的評價和認可。

1.3 政策落實失位

免費開放政策是回歸公共圖書館本源，共享經濟發展成果的重大舉措[2]。公共圖書館無障礙、零門檻進入如果只是簡單地把全部書架都開放，把辦證費取消即算完成免費開放工作目標，并沒有讓讀者切實享受到基本公共文化服務，也與免費開放的真正目的偏離。有的館員認為只要圖書館把所有可能妨礙讀者進館的有形或無形障礙清除，免去辦證等各種費用，實現自助借還，讀者就會紛至沓來。實際上，即使是圖書館行業先進館如佛山市圖書館，非周日到館讀者都難以突破1 000人次[3]，更遑論許多新建圖書館。

1.4 平臺主導錯位

管理者辦館思想忽略了主導圖書館發展的是讀者，公共圖書館沒有認識到作為文化宣傳平臺，讀者日益增長的需求是圖書館發展的動力，讀者服務是圖書館存在價值的體現。以人為本，其本質是以讀者需求作為服務根本，而不是以圖書館員為本，更不能以管理者的喜好為本。

2讀者服務實踐

2.1 服務位置挪位

有的新建圖書館位置比較偏僻，但是圖書館可以通過把讀者服務陣地前移，走近讀者生活圈子開展活動，提供貼近讀者、貼近生活的服務。如在館門前廣場設立咨詢臺，現場解答讀者咨詢，并免費發放科普宣傳資料，制作精美書簽贈送讀者。為了鼓勵家庭閱讀，可以在一些節日進行相關活動，如貴港市圖書館在母親節舉辦“感恩母親 書香傳情”活動，吸引了近千名讀者參與，讓每位讀者把書香送到親人身邊，把圖書館服務宣傳到讀者家庭。培養未成年人讀者是公共圖書館閱讀推廣工作的重要內容，貴港市圖書館走進學校，與港北區荷城小學、港南區華國學校、覃塘區中周小學、荷城中學、貴港市高中等中小學校聯合舉辦“世界讀書日”“讀者服務宣傳周”“中華經典誦讀比賽”“道德講堂”等活動，倡導經典閱讀、快樂閱讀的讀書理念，搭建活力無限的未成年人閱讀生態鏈[4]。關愛特殊群體是圖書館作為公共服務部門應盡的義務，貴港市圖書館利用“重陽敬老節”節日，到新城區幸福養老中心，舉行文藝晚會，捐愛心款，贈送圖書，豐富老年人的文化生活。

2.2 服務理念歸位

發揮讀者主導地位，創造條件讓讀者參與更多的圖書館活動，讓讀者感受到自己是推動圖書館發展不可或缺的一分子，鼓勵讀者發揮聰明才智，為圖書館建設添磚加瓦。充分利用虛擬網絡，開通圖書館微信平臺、設置在館讀者通道、好書推薦箱等，將讀者推薦的圖書列入采編參考書目。展覽與講座的結合帶來視聽沖擊，使展覽更有說服力與感染力，實現讀者需求共性與文藝作品個性完美融合[5]。貴港市圖書館邀請廣西儒學學會會長毛勇作《如何輕松有效培養優秀孩子》專題講座。舉辦《黃雁師生書法展》《慶耀先生百幅國畫精品展》和“中國夢 我的書畫夢”優秀書畫展等，從展覽宣傳、展品布展、展品講壇全權交由展覽方操作，專業的運作吸引大量讀者參觀，展覽一再延期。每年世界讀書日，面向全市未成年人征集書評、書畫作品2 000件，擇優展覽。設立“小手牽大手”推進全民閱讀項目；到荷城小學舉辦講故事比賽，組織260人次到市圖書館長期擔任“小小文化服務志愿者”，體驗圖書館讀者服務的樂趣。開展“我為父母借本書”“閱讀心愿墻”“我與圖書館一起長大”等活動，營造濃厚的閱讀氛圍。只有不斷提供優質、便捷、高效的服務，圖書館服務理念才是回歸到其應有的位置。

2.3 服務政策到位

免費開放政策實施以來，圖書館堅持免費公益均等化服務是保障城鄉居民基本文化權利措施之一。零門檻進入圖書館已經成為共識，但免費政策不能只停留在具體日常工作服務層面，應該盡可能提升到服務理念，服務政策、制度的高度。如在培養未成年人讀者閱讀興趣方面，通過抓住青少年興趣點，開展特色培訓活動，吸引他們走進圖書館，利用圖書館。貴港市圖書館2013—2014年共舉辦6期青少年書法普及教育培訓項目，參加人次540人，時長90天，培訓不收任何費用，還為學員提供學習文具，學員優秀作品在館內展廳展覽，吸引學生和家長前往圖書館。除了在館報告廳長期免費展播共享工程配送的經典電影，還定期到貴港市新城區世紀廣場展播共享工程科普視頻，累計展播42場，觀眾近20萬人次，發放《〈公共圖書館服務規范〉解讀》5 000份。通過實在的行動，注入館員對讀者的點滴情懷。圖書館免費開放關系到讀者是否共享發展成果，是否享受到基本的文化權益。

2.4 服務平臺上位

公共圖書館具有社會教育和文化感召職能，服務工作應回歸這個平臺，認清讀者活動是提供平臺服務，借力各種人才，使圖書館與讀者共同成長。如圖書館組織館員編排圖書館閱讀推廣主題節目，積極參加市內各大型文化娛樂活動，不僅提高圖書館在市民中的知名度，還增進了與其他公共文化服務機構的感情，形成文化共同體，為往后的讀者活動牽線搭橋。圖書館應發揮文化感召作用，吸引更多的讀者利用圖書館[6]。貴港市圖書館也舉辦了一系列豐富多彩的活動：1）“快樂周末”書簽制作大賽迄今已舉辦8期，累計邀請貴港市新城區10家幼兒園共345名小朋友參賽，不但使小朋友和家長們認識到書簽的作用，還培養他們的閱讀興趣。2）貴港市圖書館利用自身平臺，積極發動未成年人讀者參加廣西中小學生網頁和電腦小報制作大賽，累計已有59人獲得各級獎勵，貴港市圖書館也因此于2013年、2014年連續兩年獲得該活動組織獎。3）組織讀者參加國家圖書館主辦的“圖書館故事隨手拍”創意微視頻大賽，貴港圖書館讀者盧偉強作品《永不放棄的夢想》獲得個人組二等獎。4）以圖書館為組織者，與全市中小學校聯合征集攝影作品100多幅，參加中國圖書館學會舉辦的“愛閱讀 愛科學”全國少年兒童攝影大賽，有4幅作品和4名讀者獲獎，從而提高了圖書館在學校學生中的知名度，吸引他們自覺走進圖書館、利用圖書館。5）啟動“文化致富工程”，邀請廣西壯族自治區圖書館網絡技術人員對城區文體局分管領導和各鄉鎮文化干事進行《網絡數字資源的利用》培訓，既是對領導們宣傳圖書館讀者服務平臺，也是發揮市級圖書館的輔導培訓平臺作用。通過這些活動，館員們凝聚了共識，即讓服務平臺上位，讓讀者唱主角，公共圖書館的平臺作用才能發揮得更好。

3思考

3.1 推進法人依法治理

在“依法治國”的背景下，公共圖書館法呼之欲出，公共圖書館法人治理必將實現。在不斷變化的社會化服務新形勢下，只有通過法制規范地方政府與公共圖書館的關系，保證公共圖書館獲得穩定且持續增長的投入，才能平衡傳統服務支出和創新服務投入。對于新興城市偏重工業化發展的情況下，公共圖書館的健康發展更是不能缺少法律法規的保障，最終實現圖書館法人治理目標。

3.2 著力品牌服務建設

移動閱讀大眾化，隨機閱讀、淺閱讀、快閱讀成為常態，讀者服務中離不開數字信息服務。面對新閱讀運動，公共圖書館需要打造有影響力的讀者服務品牌，使公共圖書館不斷產生深遠和持續的社會效應和文化影響。新興城市公共圖書館品牌建設離不開本土文化沃土，離不開現代數字文獻信息服務資源，品牌建設應與本土化互相融合，并融入地方文化產品來整合推廣。公益性是公共圖書館服務的基本要求，爭取品牌建設納入地方精神文明建設，特別是未成年人思想道德建設項目，至少可以在經費、人員組織方面免去后顧之憂。品牌建設還要有足夠的開放性，不管是內容上還是形式上，號召讀者以及其他公共文化機構一起積極參與，品牌的成長才有生命力。

3.3 巧用人才是關鍵

人才是一切事業的關鍵。進入信息時代，圖書館讀者服務不再是簡單的圖書流通服務或者紙質文獻參考咨詢，通過互聯網技術拓展服務領域、創新服務方式是公共圖書館的必然選擇，而這需要大量專業人才提供保障。新興城市公共圖書館工作量大、館員偏少、任務繁瑣，與其要求地方政府增編增員，不如轉變人才隊伍建設理念，加強館員培養和借力社會人才相結合，才是解決公共圖書館人才發展難題的關鍵。具體來說，公共圖書館可以與高效圖書情報專業院系合作，派送館員學習深造，保證館員知識的系統性和先進性。支持館員參加形式多樣的業務培訓，不斷學習和積累服務經驗。開展讀者服務時，要善于利用專業人士或文化志愿者資源，群策群力，博采眾長，不斷提高服務質量。

4結語

新興城市公共圖書館面臨許多挑戰，需要發揮自身能動性，充分整合各種優質的資源，大膽探索服務新形式，嘗試服務新領域，豐富服務新內容，走出一條適合自身發展的道路。

[參考文獻]

[1] 張思.貴港圖書館功能面面觀[N].貴港日報，2013-01-13（4）.

[2] 竹帛齋主.公共圖書館免費服務：政府盡責了嗎？[EB/OL].[2015-03-17].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f010004h4.html.

[3] 屈義華.論公共圖書館的發展——靈魂與實體的思辨[J].圖書館論壇，2015（1）：22—24.

[4] 金梅芳.公共圖書館開展少兒閱讀推廣活動的策略與路徑——以閔行區圖書館為例[J].圖書與情報，2014（1）：131—133.

[5] 張曉翔.淺析公共圖書館展覽服務新模式——以上海圖書館展覽資源共享為例[J].圖書館界，2014（1）：53—56.

[6] 金家琴.蒙特利爾公共圖書館服務體系研究[J].圖書與情報，2014（2）：68—72.