秘書性格培養方法論

徐歡　鄧超

摘 要： 自文秘專業被高校設置為本科專業以來，高校對文秘專業學生的培養大多偏重職業能力而忽視性格培養，雖在秘書學基本理論中稍有提及，但沒有為秘書性格培養指出一條正確道路，使得具備秘書職業技能的學生在今后的工作中缺乏相適應的性格指導，工作往往陷入不順。所以只有具備了良好的秘書性格，并用于指導自己的態度和行為方式，才能夠真正做好復雜又繁瑣的秘書工作。

關鍵詞： 秘書 性格 培養方法

當今社會，秘書作為一種特殊職業，工作內容較為繁雜，卻有舉足輕重的作用；從秘書人員的性格分析和認識，到根據性格進行職業定位發展和調整，再到如何培養自己具備優秀的秘書性格，從而成功地做一名優秀的秘書，其中每個環節都至關重要。由此可見，一位優秀的秘書的發展軌跡，起點卻恰恰是性格。就秘書職業培訓而言，目前秘書職業培訓都偏重能力方面，性格培養則暫付闕如。

一、秘書性格的概述

當我們提起“性格”一詞時，首先想到的是，它是規定個體特征的因素。“不過‘個子很高、‘長得漂亮等用來描述個體身材或者外貌的特征，一般不能稱作性格。我們認為，性格是指一個人對人對己對事物的基本態度及相適應的行為方式中比較穩定的獨特的心理特征的綜合”[1]2。世界上沒有兩片相同的葉子，人的性格也千差萬別，這主要是因為構成性格的心理特征不同。

嚴格來說人無完人，很難找到一個性格十全十美的人。例如，《紅樓夢》書中人物性格各異并不是只有一種優良或是只有一種不良的性格。“林薛二人的性格爭議至今也沒有定論，揚林抑薛者，都謂黛玉天真爛漫、純潔無瑕，寶釵矯揉造作，行為狡詐。而揚薛抑林者，則言寶釵溫柔敦厚，端莊大方，黛玉心胸狹隘，消極悲觀。”[2]5之所以會有爭論，一個很重要的原因就是她們的性格很復雜。

此外，性格是一個不斷變化的動態系統。大家可以回想過去，孩提時代的自己，青少年時代的自己，現在的自己，前后的性格越走越遠。人的生理層面在不停地發育成長，在精神與思維方面也在不停地變化，所體現出來的就是性格的可變性這一特性。因此，人是可以支配和培養自己的性格的。人的性格接受自我意識的控制和調節，既可以通過自我意識加固優良性格，又可以通過節制消除不良性格的影響。

二、秘書性格形成與發展的影響因素

性格的形成與發展受到何種因素的影響，這個論題目前在國內心理學界的爭議還是很大的。從最早的遺傳說和環境說，慢慢演變成了目前大眾普遍認可的遺傳說和遺傳、環境相互作用說。

說到遺傳對于性格的影響不得不提氣質，氣質是性格的一部分，而氣質有一些是與生俱來的，自然而然性格也是受遺傳因素影響決定的。在遺傳因素的作用下形成氣質，接著產生自己的慣性思維和行為方式，使性格具有獨特色彩。氣質為人的高級神經活動類型所決定，所以，一開始氣質就影響了性格形成的發展速度。自然對人性格整個的發展軌跡就起到舉足輕重的作用。

“決定性格的是遺傳還是環境”這個問題在心理學界爭論不休。遺傳說認為遺傳形成性格；環境說則認為性格是出生后的環境決定的。例如，美國的行為主義心理學家華生說：“請給我一打強鍵而沒有缺陷的嬰兒，讓我放在自己的特殊世界中教養，那么，我可以擔保，在這一打嬰兒中，我隨便拿一個來，都可以訓練成為任何專家，無論他的能力、是好、去向、才能及種族是怎樣的……”他就主張性格的決定者是環境[3]44。

經過長時間的爭論，影響性格形成發展的因素這一論題逐漸由過去的“遺傳說”和“環境說”發展到了“性格是遺傳和環境相互作用決定的”。遺傳和環境相互作用影響性格形成的解釋為：（1）基于個人素質基礎上的行動創造了特定的環境。（2）即使環境相同，因為個人素質不同，環境對人的影響也存在差異。（3）來自于父母的遺傳和環境的交互作用的。換句話說，即是遺傳基因再優秀，如果不給予良好的教育環境，那么他的才能就不能夠很好地發展。而如果遺傳基因里有一定的不良因素，那么后天的環境教育再好，也很難形成良好性格。

三、性格培養的方法

性格是生命的圓鏡，拂去塵埃，本身就是光明；性格是出于自然的璞玉，，關鍵在于打磨；性格是深林的沉香，一經開采，必將散發出迷人的芳香。性格是可以改變的，這一論斷在心理學界是普遍認可的。想要成為一名優秀的秘書，必不可少的就是優秀的職業秘書所必需的性格。“對于優秀職業秘書性格的要求因人而異，大致如：開朗、敏捷、穩健、堅毅、幽默、自制等。”[4]76想要全數具備這些優良性格絕非易事，需要付出相當多的努力和堅定的信念作為支撐。

性格培養的第一步就是做性格會診，即對自己的性格有清晰的了解。秘書必須從多方面、多角度了解自己的性格特征，比如：自己對事物的態度？對工作是否認真細致？處理緊急情況是否決策果斷？是否善于控制自己的情緒？可以通過自我審視或換位思考了解自己，也可以請他人幫忙指出自己的性格特征。此外，可借助性格測量法如國際上流行的自然實驗法、問卷法及投射法等進行測試其中問卷法較適用于秘書的性格測試。明確自己的性格缺陷之后就重在行動了，采用科學有效的培養方法克服。

“秘書性格培養的方法主要分成三個方面，分別是言教、身教、與環教”[5]53。因為正確的教育、科學的培養方法、良好的環境是培養性格最重要的三個因素。

1.言教即指正確的教育，更多的是指對于思維、思想上的教育，這樣我們才能更好地控制好自己的情感和情緒，在培養性格剛剛開始的時候，每天都要問問自己，自己身上哪些事情是應該防止的，久而久之，自然會牢記在心，就不至于舊脾氣重犯。如果覺得自己要發火的時候，或者事情發展和自己的預想不一樣的時候，就要用自我暗示的方法，讓緊張的心情先放松下來。有些人可能會激起我們的強烈情緒反應，這時候應該采用回避方法，以免卷入激烈的抗爭之中。

2.身教即指注意自己的行為方式，這也是培養良好性格不能少的一部分。因為在與人的交往中，我們的行為方式、舉止言談是給人留下印象最直觀的參照，也是我們性格最直接的表現。比如在說話的時候，節奏要慢，前后有層次，語句要連貫。不要語速過快也不要說話結結巴巴，語氣盡可能地要平和一些。不要用提高音量的方法引起人們的注意。與人交流時候要注意力集中，不要東張西望，做出奇怪的舉動。臉上要多掛著微笑，然人覺得親和。在日常生活中經常會遇到人多的時候，可能是去超市購物，可能是去銀行取錢，我們都要把心靜下來，耐著性子排隊。也可以隨身帶一些書籍之類的，一方面能打發等待的時間，另一方面能分散等待的注意力，心情自然會平和下來。可以尋找一位榜樣：“在工作生活中多留意多觀察人與事，看性格優秀的秘書或其他人員是如何工作、如何待人處事的。榜樣的作用是巨大的，是具體感性的，能在潛移默化中影響人，有時能產生比理性認識更明顯的效果。”[6]

3.環教就是指良好的環境，環境對人的發展總是起著舉足輕重的作用，對性格的培養過程也起著很大作用。我們要努力創造愉快的環境。每天合理安排好工作與自我放松的時間，讓身心得到休息。不要看描寫暴力行為的電影電視，多看一些抒情的，喜劇之類的，多聽聽音樂，保持心情的愉快。再者，秘書的工作非常繁雜，急躁的性格障礙經常會出現，我們在一項工作完成之前不要給自己增加另一份工作，合理安排工作，制定日程表。如果工作超出自己能承受的限度，就最容易讓人心煩意亂，脾氣暴躁。

還有一點必須注意的是木桶效應，一只木桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。我們應該找到自己性格中的短板，然后努力堅決地將它換掉。而不是像魯迅先生口中的“十景病”患者一樣竭力掩藏自己的缺陷，以為這樣就可以達到完美，實則這么做是掩耳盜鈴、自欺欺人的舉措，因為它永遠是一個隱患。只有鏟除了性格中的最大弱點，我們的性格才會向著優良的性格一天天地靠近。

四、結語

性格的培養是個需要很長時間的過程，只要我們擁有堅定的信念，并輔之以科學有效的性格培養方法，我們一定能將自己性格中優異的部分進一步發揮，將存在缺陷的東西清除掉，讓自己性格趨向于優秀職業秘書所必需的性格發展。然后以優秀的職業性格指導我們的態度與行為方式，讓我們在學習、工作和生活的各個方面表現得更加出色。

參考文獻：

[1][3]張明.洞悉性格的深邃內涵.科學出版社，2006.

[2]劉迎澤.好性格好前程心理咨詢.金城出版社，2007.

[4]陸瑜芳.秘書學概論.復旦大學出版社，2012.

[5]樹珍.性格與命運心理學.新疆人民出版社，2003.

[6]梁巧麗.淺論秘書職業性格養成.秘書之友，2006（04）.

基金項目：常熟理工學院學生課外學術科技立項社會科學類指導項目

指導老師：管勇