高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新

摘 要：高校圖書館文獻信息的載體無論有多少，其目的都是為讀者服務、為育人服務，載體上的信息為讀者所需的過程就是流通，只有流通工作才能實現(xiàn)圖書文獻信息的傳播、轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)價值增值。通過文獻信息的流通，讀者增長知識，創(chuàng)造成果，推動教育、科技、文化進步，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。高校圖書館更應該明確自己在高校教育和社會發(fā)展中的責任，準確地進行角色定位，充分發(fā)揮自己的教育功能和社會助推作用。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；學生；工作創(chuàng)新

高校圖書館為師生服務、為教學科研服務，是通過讀者服務工作來實現(xiàn)的，所以讀者服務是高校圖書館一項十分重要的工作。21世紀，網(wǎng)絡技術、多媒體技術、信息處理技術等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，對高校圖書館讀者服務工作來說既是一個新的發(fā)展機遇，也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館要充分發(fā)揮讀者服務的作用，創(chuàng)新服務理念，拓展服務內(nèi)容，改進服務的方式方法，不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，為廣大讀者更好地利用圖書文獻信息資源創(chuàng)造良好條件。

1 高校圖書館圖書閱讀的現(xiàn)狀

以某大學本科生為例，對當代大學生專業(yè)書籍閱讀現(xiàn)狀進行分析，針對其問題提出相關的對策，并希望對今后的相關研究起到參考作用。問卷主要圍繞專業(yè)書籍閱讀現(xiàn)狀、專業(yè)書籍閱讀目的、專業(yè)書籍閱讀的影響因素三個方面進行，經(jīng)過問卷試測與修改、問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)分析，通過這些資料，真實反映當代大學生專業(yè)書籍閱讀現(xiàn)狀、專業(yè)書籍閱讀影響因素、專業(yè)書籍閱讀存在的問題，旨在根據(jù)學生閱讀的實際需要，以科學發(fā)展觀為指導，以學生為本，對當代大學生專業(yè)書籍閱讀提出建議和改進措施，促進當代大學生專業(yè)書籍閱讀的質(zhì)量。

（一）、閱讀專業(yè)書籍具有短期的功利性。當前閱讀專業(yè)書籍的目的主要是為了完成作業(yè)、考試、個人興趣。經(jīng)過調(diào)查為了完成老師布置的作業(yè)與應付考試所占的比重分別高達48%和58%，而較為長遠的目的如考研與就業(yè)則只有20%左右。此外還有一部分人閱讀專業(yè)書籍是為了完成教師的要求，這部分約有19%，其中文科約有29%，女生約有29%。

（二）、閱讀專業(yè)書籍數(shù)量偏少，且與閱讀時間具有較大關系。經(jīng)過調(diào)查多數(shù)同學每月閱讀專業(yè)書籍的數(shù)量在2本以內(nèi)，其中以1本及1本以下居多。在相關性檢驗當中，專業(yè)書籍閱讀時間與閱讀數(shù)量之間相關度為0.494，這說明大學生閱讀專業(yè)書籍的質(zhì)與量聯(lián)系很大。

（三）、閱讀專業(yè)書籍場所集中在圖書館、宿舍與教學樓，各學科、各年級間差別較大。圖書館、宿舍、教學樓這三者閱讀場所所占的比重分別是68%、54%和46%。

閱讀是人類獲取知識的基本手段和重要途徑。對個人而言，閱讀可以增進知識愉悅身心，是學習最基本最重要的途徑；對于國家和民族而言，閱讀能啟迪國民智慧，提高國民素質(zhì)。可是，在網(wǎng)絡數(shù)字閱讀沖擊傳統(tǒng)閱讀，圖書價格居高不下，出版者與作者創(chuàng)新能力的弱化等因素的影響下，閱讀與我們漸行漸遠。靜靜地讀書似乎變得越來越難，或者說是越來越奢侈。以上數(shù)據(jù)說明我們陷入了閱讀危機，實際上，在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，知識起著不可低估的作用。當代青年必須用知識武裝自己，才能更好地服務社會。高校圖書館作為學生獲取知識的重要陣地，必須義不容辭地肩負起這個偉大的歷史責任。

2 高校圖書館讀者服務的責任

（一）、提升讀者服務工作的新舉措。隨著信息技術的發(fā)展和網(wǎng)絡環(huán)境的形成，為讀者服務工作拓展奠定了基礎，對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。在信息服務方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設和導航服務內(nèi)容。對網(wǎng)絡環(huán)境下的讀者需求，高校圖書館的服務應主動圍繞讀者轉(zhuǎn)，開展讀者需求研究，為讀者提供科學化、規(guī)范化、人性化、特色化、系統(tǒng)化的服務，以館藏信息資源和網(wǎng)絡信息資源為依托，努力實現(xiàn)讀者服務內(nèi)容的創(chuàng)新。

（二）、讀者服務工作人員的要求。讀者服務的工作人員是圖書館服務工作的主體，除了應具有豐富的工作經(jīng)驗與理論知識外，還應該熟練、全面地掌握信息檢索的基本技能。圖書館是大學生的第二課堂，圖書館員可以利用這個平臺對學生開展信息檢索技能的教育和培訓。對學生存在的問題有針對性的開展教育，這種一對一的培訓往往事半功倍，會受到良好的效果。

（三）、加強圖書館人終身學習的觀念，加強圖書館工作人員的培訓與學習。時代在變遷，時代對圖書館工作提出了新的要求，如何適應這種變化，了解圖書館工作的特點已經(jīng)發(fā)生改變，圖書館工作不能僅滿足于借還書，還要具備主動服務的能力。這要求圖書館人也需要具有終身學習的觀念，與時俱進，學習新技術，了解圖書館的發(fā)展及對圖書館工作的要求，才能更好的服務讀者。

3 高校圖書館讀者服務工作的延伸

（一）、圍繞本校學科建設相適應的館藏文獻資源體系

文獻資源建設是圖書館的核心任務之一。其主要目的就是圍繞本校服務對象的需求采集相關的文獻資料，建立合理的文獻資源體系，包括館藏實體資源和網(wǎng)絡資源的文獻信息資源，進行科學加工和有效管理維護。

在這種以服務學科建設為導向的學科館員制度之下，各學科館員的職責就是為其所負責的專業(yè)學科提供專業(yè)化的圖書信息服務，具體而言，主要包括以下幾個方面：

對所負責的專業(yè)學科的圖書信息資源收集與管理。學科館員應負責本學科館藏資源、電子資源和分布式網(wǎng)絡資源的收集和管理。其次，學科館員還應定期分析館藏資源與學科專業(yè)配置比率，定期剔除陳舊資料以保證本學科館藏資源建設的合理性。

具有較強的所服務學科領域的專業(yè)知識。學科館員的主要職責是為所負責的學科的教學人員提供個性化、專業(yè)化的圖書信息資料服務。無論是在所負責的學科專業(yè)的圖書信息的收集，還是學科知識的生產(chǎn)與發(fā)布，抑或所負責學科的專業(yè)知識的組織與管理方面，都要求專業(yè)學科館員具備比較扎實、寬廣的所負責學科的專業(yè)知識。

（二）、開展閱讀療法

現(xiàn)在的大學生存在的心理問題呈現(xiàn)逐漸增多的趨勢，眾多誘因?qū)е麓髮W生成為心理弱勢群體。研究表明：43%的學生認為處理人際關系中的問題最令他們苦惱；而37%的學生則表示心理困惑源自學習壓力；因情感和就業(yè)問題導致心理壓力的學生均占到32%左右。大學生存在的心理健康問題主要為：適應性問題，包括對環(huán)境、生活、學習上的不適應；人際關系問題；戀愛及性意識困擾；情緒問題；社會工作問題；就業(yè)和發(fā)展問題；家庭問題及意外事件等。教育部于2003年下發(fā)了《普通高等學校大學生心理健康教育工作實施綱要》（試行），明確要求各高校加強大學生心理健康教育以應對日益嚴重的大學生心理問題。許多高校相繼成立了心理咨詢室等機構，但這些做法收效甚微。一方面是因為高校心理咨詢機構不能滿足需求，另一方面是大學生對心理咨詢的抵觸。

如何更有效地應對大學生的心理危機，隨之一種既古老又年輕的方法——閱讀療法進入人們的視野。“閱讀療法”是排除大學生心理困擾的重要方法，證明了高校圖書館在解決大學生心理困擾中起著心理醫(yī)生、輔導員、父母家人所無法替代的作用，為高校圖書館的多元服務提出了新的視角和挑戰(zhàn)。

圖書館擁有優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，豐富的館藏資源，讀者服務工作人員可以根據(jù)學生的自身特點，有計劃、有方針地開出適合學生各種心理需要的“藥方”，引導學生深入閱讀，使學生心理上產(chǎn)生強烈的認同和共鳴，從而獲得情感上的支持，就能夠達到自我修正和治療的目的。

總之，讀者服務工作是圖書館最重要的環(huán)節(jié)和根本任務。為適應信息時代的發(fā)展，我們圖書館人只有解放思想，更新觀念，增強服務意識，充分利用現(xiàn)代技術手段，在讀者服務的理念、角色、內(nèi)容、形式和手段上不斷開拓思路、嘗試改革，以“讀者滿意”為目標，才能應對挑戰(zhàn)、有所作為。

作者簡介

張奇峰，男，上海市人，漢，助理館員，本科。研究方向：圖書館學。