數字環境下的高校圖書館數字化服務模式及發展研究

馬吟雪

摘 要：數字技術給高校圖書館發展帶來了新的機遇，也帶來了新的挑戰。在數字環境下，高校圖書館必須緊跟時代發展步伐，進一步進行管理和服務創新，以滿足用戶新的需求。文章以高校圖書館數字化服務為主題，分析了高校圖書館數字化服務的內涵，就高校圖書館數字化服務模式和發展趨勢進行了探討、研究。

關鍵詞：數字環境下；高校圖書館；數字化服務；模式；數字化應用

19世紀末20世紀初，數字化、網絡化和信息化在全球迅速興起，世界各國圖書館也相繼進入了數字化時代，我國也不例外。我國最早進入數字化的高校圖書館有北京大學圖書館、清華大學圖書館、上海交通大學圖書館等。長期以來，我國高校圖書館在管理、服務上始終以勞動密集型文獻管理、封閉型建設和被動型服務方式為主。面對飛速發展的數字化時代，高校圖書館的服務方式也必然發生了變化。圖書館的創新服務是圖書館為適應不斷變化的技術環境和日趨個性化的用戶需求，應用現代的信息技術及先進的管理理念與管理手段，系統地組織圖書館各類資源的一種積極主動的服務方式。

1 高校圖書館數字化服務的含義

數字化服務指以數字化資源為依托、以數字化為手段為用戶服務的方式。高校圖書館數字化服務主要包括兩方面的內容，一是數字化資源服務，即資源整合、獲取方式的數字化；一是圖書館館藏資源服務方式的數字化。目前，我國高校圖書館數字化服務的主要表現為圖書館資源收藏的數字化、信息存儲自由化、館藏服務電腦化、信息資料傳遞網絡化、資源共享化和結構連接化、服務方式的個性化、服務人員的專業化。我國最早為讀者提供數字化服務的高校圖書館有北京大學圖書館、清華大學圖書館和上海交通大學圖書館。這些高校數字化服務的模式為：將本校聯機公共目錄查詢系統發布到網上，通過網絡向讀者展示館藏信息，供讀者利用。高校圖書館數字化服務的前提條件是構建數字化服務環境，形成一個集資源、服務于一體的數字圖書館門戶，然后通過門戶為用戶提供數字化服務。此外，圖書館還要確保用戶能通過無中介館際互借能使用館外文獻資源。總之，高校圖書館服務創新是圖書館在數字技術環境下的必然選擇，圖書館只有借助數字化技術盡快構建開放型、知識型、主動型服務模式，才能更好地滿足教學、科研的需要。

2 高校圖書館數字化服務模式

2.1 資源整合基礎上的“一站式”服務

整合圖書館文獻資料，為用戶提供“一站式”服務，是數字化環境下高校圖書館的一大特色。高校圖書館文獻資料的形式有文本、圖像、語音、音響、影像、軟件、數據等，高校圖書館“一站式”服務的主要任務就是對這些館藏資料進行收集和數字化加工和管理，并為其在網絡空間的流傳和存取提供可靠保障，如依據安全管理技術對這些資料進行數字化安全管理，確保一些信息資源的知識產權等。高校圖書館“一站式”服務建設的重點是建立“一站式”檢索平臺，為用戶提供在線查詢、數據庫導航、數據庫檢索服務。如高校圖書館通過圖書館網站主頁與其他數據庫的鏈接，提高用戶資源利用率。

2.2 圖書館個性化服務

高校圖書館個性化服務指為不同需求的用戶提供不同的服務方式和服務內容，它關注的是服務內容、時空的個性化。高校教師和學生用戶群具有顯著的多層次、專業性等特點，本著以人為本的服務理念，圖書館必須以滿足不同用戶需求為出發點，轉變服務方式，提高個性化服務水平。目前高校圖書館個性化服務形式主要有：通過電子信箱向用戶發送新書推介、書庫調整、節假日開放等信息，為專業用戶推送專業文獻、新聞報道；通過電子信箱定時向用戶催還書刊；根據用戶檢索要求，將個性化界面與用戶服務形式結合起來，為特殊用戶（高校教師）提供集定制、檢索、信息推送和互動于一體的定制化服務。以上個性化服務方式能有效拉近用戶和圖書館之間的距離，擴大圖書館服務范圍。

2.3 以實時在線為主的虛擬參考咨詢服務

目前，我國許多高校圖書館在參考咨詢服務上采用的都是虛擬參考咨詢服務模式，這種服務模式的重點是：圖書館服務人員通過QQ或MSN等即時通訊軟件，實時在線為用戶提供咨詢服務，確保用戶能享受到及時而周到的咨詢服務。在虛擬參考咨詢系統開發上，一些技術力量雄厚的高校圖書館如上海交大圖書館使用的就是自主開發的虛擬參考咨詢系統，普通高校校多是自行購買參考咨詢軟件或使用的公共圖書館的參考咨詢系統。一般而言，高校圖書館虛擬參考咨詢系統要包含實時解答、常見問題庫和學習中心幾個模塊，圖書館服務人員只要通過身份認證登錄系統后就可以為用戶解答問題，系統能自動記錄整個交談過程。

2.4 VPN遠程信息服務

基于VPN的遠程信息服務，指圖書館在VPN（虛擬專用網）隧道技術、解密技術、密鑰管理技術和身份認證技術基礎之上構建的圖書館安全專用通信網。借助VPN技術，高校圖書館數字資源可以突破校園網、校園圖書館地域限制，為用戶遠程使用提供方便。用戶只需輸入圖書館服務器地址、連入所在地的ISP，通過身份認證，就可以借助專用網私訪圖書館。

3 高校圖書館數字化服務未來發展趨勢

隨著科學技術發展，高校圖書館數字化服務出現了新的特點，如網絡服務智能化、合作技術個性化，高校圖書館信息服務的個性化、知識化、社會化趨勢也日漸明顯。

3.1 個性化服務

信息存儲、定置、推動和加工技術的發展，為高校圖書館數字服務的個性化發展提供了技術支持。如今，許多高校圖書館都加大了信息存儲、信息定制等信息服務技術應用力度，圖書館個性化信息服務的針對性、及時性、互動性也不斷加強，這在一定程度上也提高了高校圖書館用戶（高校師生）對圖書館服務的滿意度。今后，高校圖書館要以個性化信息服務為主，結合不同用戶的需求，對圖書館信息資源進行甄別、篩選、分析和提煉，使個性化信息服務更加系統化、條理化。與此同時，高校圖書館還要積極利用現代信息技術將新知識傳送給用戶，并加強與用戶的互動。

3.2 知識化服務

在知識經濟時代，高校圖書館技術應用和管理必然會帶有鮮明的知識化色彩，高校圖書館信息服務也因此呈現出知識化發展趨勢。高校圖書館知識化數字服務指圖書館立足于知識信息搜尋、組織、分析基礎之上，根據用戶問題和環境為用戶提供服務的方式。高校圖書館知識服務的核心是知識創新，知識化服務的主體是人和用戶，知識服務關注的焦點是如何實現信息應用和共享的并重發展，如何通過信息深加工使知識資源增值。以知識化服務為重點，圖書館館員要針對用戶專業需求對已有知識信息進行信息開發、分析和比較，進而將其提煉、轉換成用戶需要的知識供給讀者。學科化信息服務是高校圖書館知識化服務的一個方面，如今，許多高校都以學科范圍為依據對館藏信息服務范圍進行了劃分，并以學科為單元方向開發特色數據庫，為用戶提供信息服務。一些高校則設置了學科館員專門負責圖書館與學科之間的信息溝通，從而使圖書館與學科用戶之間的聯系更加緊密。

3.3 社會化服務

發達國家的高校圖書館歷來十分重視圖書館的社會化職能，近年來，我國高校圖書館也陸續開展了內容豐富、形式多樣的社會化信息服務，高校圖書館開放范圍也越來越大。如一些高校圖書館利用本館各類文獻資源、館內設施和場地等資源，主動為社會、企業、用戶提供各類免費信息服務，為區域經濟發展和技術創新做出了積極貢獻。部分高校圖書館則加大了數字資源共建共享力度和對外開放力度，極大提高了館藏資源利用率，高校圖書館在國家科技進步和發展中的作用也受到了社會各界的肯定。

綜上所述，數字化為高校圖書館發展提供了技術保障。高校圖書館要擔起時代賦予的重任，以數字服務為核心更新服務理念、管理模式，將數字化技術應用到圖書館管理與服務中去，以實現圖書館數字化服務的快速發展和重大轉變。在數字時代下，圖書館要把握好這一紐帶作用，就必須轉換并且創新服務方式，積極應對環境和讀者需求的變化。只有這樣，才能在不斷變化的網絡世界中保持自己應有的地位。

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