關(guān)于職業(yè)精神內(nèi)涵構(gòu)成的調(diào)查研究——以上海市旅游業(yè)導(dǎo)游崗位為例

伍 強 瑞，劉 慧，余 慧 娟，郭 勵

近年來，中高職院校的辦學(xué)模式不斷改革，人才培養(yǎng)模式不斷創(chuàng)新，但中高職教育這些變化和改革的聚焦點主要集中在如何培養(yǎng)、提高學(xué)生的實際技術(shù)應(yīng)用能力等硬技能方面，忽視對職業(yè)精神、人文素質(zhì)等軟技能的培養(yǎng)，孰不知職校生的教育要同時兼顧職業(yè)技能傳授和職業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，職業(yè)精神關(guān)系到從業(yè)者職業(yè)尊嚴感、職業(yè)幸福感與職業(yè)使命感的形成與鞏固，對職校生的發(fā)展有著十分重要的意義。然而，究竟什么是職業(yè)精神，學(xué)界仍處于只可意會而無法言傳的混沌狀態(tài)，對于職業(yè)精神的內(nèi)涵界定也沒有給出明確的解釋。因此，對于職業(yè)精神內(nèi)涵的厘定至關(guān)重要，職業(yè)精神的內(nèi)涵厘定將為中高職院校職業(yè)人才的培養(yǎng)提供理論依據(jù)和現(xiàn)實意義。

一、資料與方法

(一)研究背景

職業(yè)精神內(nèi)涵的厘定能夠?qū)Ω餍袠I(yè)從業(yè)人員的職業(yè)精神培養(yǎng)提供理論依據(jù)。然而現(xiàn)有本領(lǐng)域的研究數(shù)量總體較少，研究視角多從單一角度或單一行業(yè)把握職業(yè)精神，缺乏多學(xué)科、全面、系統(tǒng)的分析;研究內(nèi)容覆蓋到內(nèi)涵、問題與對策，但仍然未能厘清職業(yè)精神真正是什么?包含什么?另外，研究方法實證的較少，涉及試驗更是沒有。對職業(yè)精神的內(nèi)涵構(gòu)成研究多流于經(jīng)驗性總結(jié)，多在羅列職業(yè)精神內(nèi)容。為此，本研究從職業(yè)精神的內(nèi)涵研究出發(fā)，以旅游業(yè)的導(dǎo)游崗位為立足點，試圖分析出導(dǎo)游崗位的職業(yè)精神內(nèi)涵，以此為其他行業(yè)及崗位的職業(yè)精神研究提供借鑒。

(二)研究對象

為使本研究深入細致，選取了上海市不同旅游公司的導(dǎo)游崗位的人員為研究對象。由于人力物力等各方面的條件限制，考慮到本研究的目的主要是探索旅游業(yè)導(dǎo)游崗位的職業(yè)精神內(nèi)涵的構(gòu)成研究，因此選取的訪談對象較為集中，具有一定的代表性。本研究中選取的研究對象，既有正在旅游業(yè)基層崗位的現(xiàn)役導(dǎo)游工作者，也有從導(dǎo)游崗位升職到管理層的部門經(jīng)理。

(三)研究方法

本研究主要采用文獻分析與實證調(diào)研相結(jié)合的方法開展研究。(1)對近年來有代表性的期刊論文、學(xué)術(shù)著作、研究報告、政策報告、報刊雜志及網(wǎng)站信息等相關(guān)文獻進行收集篩選，并加以整理和分析，了解國內(nèi)外現(xiàn)有有關(guān)職業(yè)精神內(nèi)涵的研究現(xiàn)狀，初步厘定出職業(yè)精神的內(nèi)涵構(gòu)成及相關(guān)理論架構(gòu)。(2)根據(jù)研究目的查閱相關(guān)文獻，確定預(yù)訪談提綱。預(yù)訪談提綱確定后，本研究小組對符合樣本條件的對象進行測試訪談，訪談后及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題為正式訪談做鋪墊，并最終確定正式訪談提綱。(3)根據(jù)事先預(yù)設(shè)的訪談對象進行正式訪談，訪談的形式以開放式訪談為主，每次訪談都進行錄音(事先已征得訪談對象的同意)，并在訪談結(jié)束后及時整理成文字稿。

(四)資料的處理與分析

之前對于職業(yè)精神相關(guān)問題的研究分析多為定量研究，這一研究方法所得數(shù)據(jù)精確、客觀，但難以深入職業(yè)精神內(nèi)涵研究，而本研究希望采用質(zhì)性研究的方法，與研究對象做一對一的深入訪談，尋找第一手資料，對導(dǎo)游崗位的職業(yè)精神內(nèi)涵構(gòu)成做更深的分析和探討。(1)在對訪談資料進行歸類和深入分析時，結(jié)合研究目的的需要以及資本本身的特點，研究小組對訪談?wù)叩脑L談文本資料進行逐段逐句的閱讀，在資料中尋找反復(fù)出現(xiàn)的維度及行為特征，標(biāo)記關(guān)鍵信息，進行開放式編碼。(2)在開放式編碼的基礎(chǔ)上，進行編碼的驗證與解析，確定最終的編碼維度。(3)采用NVIVO8.0軟件，對訪談材料進行質(zhì)性分析，以此獲取職業(yè)精神內(nèi)涵的組成維度。

一、結(jié)果與分析

(一)基本情況

參與調(diào)查研究的20名旅游業(yè)導(dǎo)游崗位相關(guān)人員，其工作年限分布情況:1－3年、3－5年、5－10年、10年以上占比例分別為20%、40%、25%、15%;職位分布情況:總經(jīng)理、經(jīng)理、導(dǎo)游分別占20%、30%、50%;年齡分布情況:20－25歲、25－30歲、30－40歲、40歲以上分別占15%、45%、30%、10%。

(二)國內(nèi)外相關(guān)研究綜述

1.國外已有研究。從國外來看，文藝復(fù)興之前，西方世界認為勞動只是為了維持人類生活所必需，無精神價值，更無現(xiàn)代意義上的職業(yè)精神。文藝復(fù)興之后，職業(yè)成為“天職”。社會工作領(lǐng)域開始對職業(yè)的專業(yè)性規(guī)范開始研究，重點放到職業(yè)的精神領(lǐng)域，囊括在職業(yè)倫理(Professional ethics)/工作倫理(Work ethics)的研究與建設(shè)中。主要分為三個方面:(1)職業(yè)倫理/工作倫理的結(jié)構(gòu)。關(guān)于職業(yè)倫理的科學(xué)研究發(fā)起于韋伯，重點研究了職業(yè)道德的結(jié)構(gòu)。較有學(xué)術(shù)影響力且業(yè)界引用較多的是多維的職業(yè)道德檔案(Multidimensional Work Ethic Profile，MWEP)作為職業(yè)道德的綜合指標(biāo)，評估七個概念上不同的維度。工作倫理通常研究由一套反應(yīng)基本工作價值的信念和態(tài)度所區(qū)分的個體差異構(gòu)造，尤其被視為人格變量。(2)不同職業(yè)的職業(yè)倫理/工作倫理的具體內(nèi)容。發(fā)達國家有專門從事該方面研究的機構(gòu)，已經(jīng)積累了豐富的材料，各國只是描述的精細程度有別。例如，美國研究機構(gòu)(伊利諾斯大學(xué))和行業(yè)共同開發(fā)300多個職業(yè)的職業(yè)倫理，其中涉及不少職業(yè)精神的條目，并定期(4年)更新。(3)職業(yè)精神的形成規(guī)律。加拿大亞伯達大學(xué)人類生態(tài)學(xué)家伯納J·斯柯瑞尼克和其學(xué)生瓦爾·金杰斯基通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被訪者的職業(yè)精神形成于工作過程中，其比例高過“與生俱來”、“受某個特定事件刺激”，因此職業(yè)精神是與具體的職業(yè)場景相關(guān)聯(lián)的精神，離開實踐場所，職業(yè)精神便無從談起。國外學(xué)者歷來重視對職業(yè)精神的研究，取得了較為豐富的理論成果。馬克思·韋伯在其《基督新教倫理與資本主義精神》中認為，基督新教是現(xiàn)代職業(yè)精神的本源。［1］從職業(yè)史上來講，新教促成了現(xiàn)代職業(yè)觀的誕生，也誕生了真正的敬業(yè)精神。埃德加·薩因的《員工精神:優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)》談到，員工精神是每一個優(yōu)秀員工必備的職業(yè)精神，也是最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則——職業(yè)基準(zhǔn)。［2］埃爾伯特·哈伯德在其所著的《致加西亞的信》中也講到勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信等是職業(yè)精神的內(nèi)容。［3］國外對于職業(yè)精神的研究，無論在理論還是在實踐層面對我們均有借鑒意義。

2.國內(nèi)已有研究。目前，國內(nèi)職業(yè)精神的研究較為集中于對中高職院校學(xué)生職業(yè)精神培養(yǎng)的問題研究，側(cè)重于培養(yǎng)問題的成因及解決路徑的分析研究，另外一些研究則從具體行業(yè)出發(fā)，如醫(yī)生、圖書管理員等，探討本行業(yè)職業(yè)精神的現(xiàn)狀及問題，只有較少的研究涉及到職業(yè)精神內(nèi)涵方面的研究。職業(yè)精神是職業(yè)化的從業(yè)人員，在對其職業(yè)規(guī)范與要求深刻認識的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出的行為特征和思想成果，并逐步升華為一種高品位的職業(yè)風(fēng)范和精神境界。職業(yè)精神是以本職業(yè)從業(yè)人員共同擁有的職業(yè)信念、價值觀念、行為準(zhǔn)則及對本職業(yè)的歸屬感、責(zé)任感和信譽感為基礎(chǔ)的。陳學(xué)鳳認為，職業(yè)精神是指與人們在自己所從事的職業(yè)生活中能動地表現(xiàn)出來的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的、具有鮮明職業(yè)特征的一種精神，這是從業(yè)者必須具備的從業(yè)品質(zhì)另外指出職業(yè)精神的特征包含四個方面:職業(yè)性、具體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性、社會性。［4］陸媛認為，職業(yè)精神與人的職業(yè)活動緊密相連，是一個人在工作中的職業(yè)道德、理想、態(tài)度、責(zé)任、技能作風(fēng)的綜合表現(xiàn)。它是在特定的職業(yè)實踐基礎(chǔ)上逐漸形成的，是一個人職業(yè)生活的能動表現(xiàn)，與他所從事的職業(yè)緊密相連，具有自身職業(yè)特征，并反映其職業(yè)素質(zhì);它總是鮮明地表達職業(yè)根本利益、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為上的精神要求。［5］陳長生則指出，職業(yè)精神是人們在長期的職業(yè)實踐中提煉而成的，并為職業(yè)界共同認可的一種職業(yè)情操，包括一個人對職業(yè)的價值觀、態(tài)度以及職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等凝煉而成的精神品質(zhì)。［6］職業(yè)精神教育起源于素質(zhì)教育，大多數(shù)研究者將職業(yè)素質(zhì)精神層面的內(nèi)涵籠統(tǒng)理解為職業(yè)道德、職業(yè)倫理。對于其內(nèi)涵有七因素說、職業(yè)規(guī)范中的道德規(guī)范說、三要素說，等等。于淑霞認為，職業(yè)精神的構(gòu)成要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)信譽、職業(yè)作風(fēng)七個方面。［7］葛志亮、王金娟認為，職業(yè)精神的核心要素是敬業(yè)精神、誠信精神、協(xié)作精神、吃苦精神、責(zé)任意識。［8］楊春花則認為，職業(yè)精神的具體內(nèi)容包括以職業(yè)道德規(guī)范為核心的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)信譽;以職業(yè)發(fā)展為核心的職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)。在職業(yè)實踐中主要體現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤業(yè)創(chuàng)業(yè)、遵守行業(yè)規(guī)范、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會等。［9］

現(xiàn)階段關(guān)于職業(yè)精神的界定主要是從職業(yè)活動的角度出發(fā)，以職業(yè)特征為邏輯點進行界定的，同時，也有從職業(yè)道德與職業(yè)精神的關(guān)系層面進行界定的。職業(yè)教育研究者通常從傳統(tǒng)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)文化等角度探討職業(yè)精神。德育研究者則往往從信仰教育和倫理教育的維度去思考職業(yè)精神。由此可見，有關(guān)職業(yè)精神的概念界定理論性與抽象性太強，或只從單一角度研究和把握職業(yè)精神，全面系統(tǒng)分析、深入理解職業(yè)精神內(nèi)涵略顯不足。

二、結(jié)論

針對眾說紛紜的認識與見解，研究小組結(jié)合訪談結(jié)果進行主題分析，經(jīng)過對資料的整理分析，歸納匯總出上海市旅游業(yè)導(dǎo)游崗位職業(yè)精神的內(nèi)涵構(gòu)成，具體包含8個維度，28個子維度(見表1)。8個維度分別為:A:職業(yè)態(tài)度;B:職業(yè)作風(fēng);C:職業(yè)技能;D:職業(yè)規(guī)范;E:職業(yè)良心;F:職業(yè)信譽;G:職業(yè)理想;H:職業(yè)信念。

表1 上海市旅游業(yè)導(dǎo)游崗位的職業(yè)精神內(nèi)涵構(gòu)成的質(zhì)性研究結(jié)果

續(xù)表1

由表1可以看出，導(dǎo)游崗位的職業(yè)精神內(nèi)涵的組成部分主要包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)良心、職業(yè)信譽、職業(yè)理想和職業(yè)信譽等八個維度，每個維度都有各自的子維度，各維度的表現(xiàn)形式有著各自的特征。另外，在分析研究中，我們也發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游崗位的職業(yè)精神的形成受到一些主觀因素和客觀因素的影響，只有將主客觀因素進行有機結(jié)合，才有利于職業(yè)精神的養(yǎng)成。影響因素主要包括教育的作用，具體說來，學(xué)校教育、家庭教育、社會教育;入職年限的長短;工作環(huán)境;領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)等。

［1］馬克思·韋伯.基督新教倫理與資本主義精神［M］.上海:上海人民出版社，2012:15－17.

［2］埃德加·薩因.員工精神:優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)［M］.北京:地震出版社，2004:22－24.

［3］埃爾伯特·哈伯德.致加西亞的信［M］.哈爾濱:哈爾濱出版社，2004:31－32.

［4］陳學(xué)鳳.“90后”高職生應(yīng)具備的職業(yè)精神初探［J］.湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013(1):16－18.

［5］陸媛.當(dāng)代大學(xué)生職業(yè)精神的培養(yǎng)與塑造［J］.繼續(xù)教育研究，2011(12):15－17.

［6］陳長生.高職教育內(nèi)涵之職業(yè)精神培養(yǎng)［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2007(11):11－13.

［7］于淑霞.把職業(yè)精神教育與培養(yǎng)貫穿于職業(yè)教育的始終［J］.職業(yè)與教育，2008(7):7－9.

［8］葛志亮，王金娟.高職校園文化建設(shè)應(yīng)突出“職業(yè)精神”特色［J］.淮北煤炭師范學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2010(1):18－20.

［9］楊春花.高職學(xué)生職業(yè)精神及其培養(yǎng)探析［J］.新疆職業(yè)教育研究，2010(3):20－22.