淺談當代護士長管理技巧

張彩

【摘要】目的：分析護士長管理技巧內容與效果。方法：研究對象為我院10名護士長，在護理管理技巧全面提升前后時機其各科室里患者滿意度、護理人員考核成績情況進行對比，從而分析護理管理技巧的實際效果。結論：護理管理工作全面提升后其護理人員考核成績情況均得到全面提升，患者滿意度從83%上升到95%。結論：有效的護士長管理技巧可以有效的提升護理服務品質，增強護理團隊技能水平，提升病患滿意度，降低護患糾紛發生率。

【關鍵詞】護士長；管理技巧；基層醫院

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0440-02

護理管理水平的高低直接關系到臨床護理質量水平以及相關管理工作的有序性，其中護士長作為護理工作的管理者，對臨床護理人員的護理起到監督、安排、指導的作用，因此護士長的管理需要有效性、科學性、針對性、實用性，從而提升護理工作的規范有序開展。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為在我院的10名護士長以及所在科室的護理工作情況，護士長年齡范圍為31-43歲，平均年齡為36歲，臨床工作經驗為10-21年，平均時長為17.2年；其中護士長工作經驗為0.5-10年，平均時長為7.5年。其中2位為護師，6位為主管護師，2位為副主任護師。文化程度上，大專為6位，本科為4位。醫院開展護士長管理技能升級要求，調查管理水平提升前后科室內的100名患者及40次護理工作考核質量成績。

1.2 方法

1.2.1 全面的自身素養要求

護士長應具備一定的行政管理、外聯和組織能力，樹立好自身標桿形象，在人員協調組織能力、護理業務技能和自身修養上要有表率性，舉止大方、端莊、穩重，能有效解決突發緊急問題和疑難護理個案，能受到其他護理人員在專業上的尊重。日常要有不斷吸納新管理與業務技能的能力和習慣，在專業上能具有前瞻性和護理團隊中的突出性，工作中心理素質良好，能有效應對各種醫患復雜情況，臨危不亂，讓護理安排工作井然有序進行。不因個人因素而影響到臨床護理工作的開展。

1.2.2 加強學習與培訓

護士長的管理經驗一方面需要從實際工作中去吸取，另一方面需要通過外出學習、培訓等方式進行經驗的吸取，因此才能在臨床護理工作安排上能夠掌握最新信息，有效的做好科室內護理人員工作水平的提升。特別是臨床危重病人的護理工作上，應該加強相關技能培訓和知識更新教育。做好科室護理學科帶頭人的作用。

1.2.3 民主公平的競選機制

護士長的人選采用競選方式，讓護理人員有積極的競爭意識，從而在臨床工作中體現出最優異的護理工作表現。護士長競選應該進行競選指標的量化，如對職稱、年資、相關重大護理事件成功完成性等各方面的量化考評，建立相關晉升考評制度。讓護理人員按照相關標準進行自身綜合素質的不斷提升。同時也讓現任護士長人員有危機感，避免長久工作的懈怠。

1.2.4 創造和諧的工作環境

護士長一方面需要在護理工作管理上具有嚴肅性，但是也不可以讓護理人員對自身有強烈的懼怕感，這樣護理工作才能有良好的活躍氛圍，基層護理可以更好的向護士長反饋問題，并讓臨床管理工作更加有效的完善，同時基層人員的工作心態更加平穩，有利于護理團隊的相處的和諧性，在工作上獲得更大的配合度。特別是當下90后的護理人員逐步加入，對于青年群體的管理更需要護士長更加人性化的思維，避免青年護理人員的反彈情緒。

1.2.5 注重對護理人員基本技能的培養

護士長在不斷吸納新技術以及總結多年護理經驗的同時，也要安排好科室內基層護理人員的綜合素質提升問題，新工作人員要做好專業工作的帶教工作，日常要根據發生的護理問題進行及時的監督、總結、分析，而后將相關內容納入到護理人員的培訓安排中。定期安排護理人員的培訓、經驗交流和相關考核，同時對考核情況進行公示，提高人員對相關技能和知識提升的積極性。甚至可以將考核成績與個人晉升、薪資情況相連。

1.2.6 擺脫瑣碎，主攻重點管理

護士長不要陷入繁雜的瑣碎事物中，要懂得做好人員管理，一方面讓各方面能力過硬的護理人員進行工作的分管執行，一方面設計合理的管理制度讓護理工作秩序井然有序進行，而護士長自身主要是做工作的監督管理、制度的建立、相關行政事務以及突發應激事件的安排處理。護士長不能事無巨細的全部親力親為，更多的是培養各方面能力的護理人員進行工作的具體執行，保證工作的有序開展，重在管理，而不是執行上。

1.3 評估觀察

通過對護士長所在的科室護理質量考核情況，以及患者對護理的滿意度調查情況進行匯總分析，從而來評估護士長管理水平提升前和提升后對護理工作開展的影響性。通過患者滿意度調查表來對護理滿意度做調查，滿分為100分，60分以下為不滿意，60-85分為基本滿意，85分以上為非常滿意，滿意率為基本滿意和非常滿意之和。護理質量評估主要檢查護理工作的合格率，包括基礎護理質量、護理文件、服務質量、病區管理、消毒隔離等合格率。

1.4 統計學分析

將采集到的數據通過spss17.0統計學軟件做分析處理，計數資料運用卡方來檢驗，同時以p<0.05作為組間差異具有統計學意義的標準。

2 結果

表1：護士長管理水平提升前后的護理工作開展合格率對比

表2：患者滿意度情況調查

護理管理工作全面提升后其護理質量考核成績情況均得到全面提升，患者滿意度從83%上升到95%。具體情況如表1和表2所示。

3 討論

護士長的管理技巧，除了具有護理方面的專業性，同時更多的是對人了解與管理、運用，懂得發揮人力資源的最大效果，充分調動工作人員和相關工作人員的配合度和工作積極性、專業性，從而讓臨床護理工作有效規范的開展，而并不是讓護士長事無巨細的親力親為，懂得運用好人的資源，是護士長工作的核心。

參考文獻：

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