關于兒科護理中溝通技巧與護患關系的體會

徐麗麗 高芳珍

【摘要】目的：探討避免兒科的護理人員和兒童醫療糾紛的發生而提升兒科服務的質量規范護理。方法：對本科室近些年來發生的兒科護患糾紛原因進行分析。結果：發生于兒科的護患糾紛最為主要的原因有溝通技巧，護理措施，服務意識等幾方面。結論：為了避免兒科護患糾紛，護理人員必須增強自身的專業技能學習，溝通能力學習，并且嚴格地在本崗位上履行職責，全面地提升自己的專業素質。

【關鍵詞】兒科；溝通技巧；護患關系

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0265-02

因為存在許多特殊性以及復雜性于兒科護理的工作之中，這就需要在兒科服務的廣大醫護人員不斷地更新和構建適應新態勢下的醫療護患關系。如果護理人員以及患者之間存在不良則十分容易引發護理糾紛的出現。護患關系本身也就是在不斷建立以及發展中進行優化，這種關系也是于溝通中實現。兒科護理中高效高質的溝通會營造出極為良好的護患關系，對于兒科的護理過程中缺乏較為良好的溝通十分容易出現護患糾紛。在許多的護理中，許多的醫患糾紛跟溝通都有著較為直接的關系。所以在日常的專業能力訓練中，兒科護士必須要較為積極地學習溝通藝術，不斷增加護理人員跟患兒和家屬之間的親和力，消除存在于護患之間的潛在沖突，對患兒的權益進行維護，開展更為優良的兒科護理工作。

一、資料與方法

1.1 一般資料

對我院兒科2012年1月至2014年7月之間發生的31例兒科護理糾紛原因分析，見表1。

表1：兒科護理糾紛及原因

經過統計發現，兒科主要的醫護關系跟溝通技巧呈現極大關系，有必要在此基礎上進行完善。

1.2 兒科的工作特點

因為兒童本身就是一類較為特殊的群體，這也就決定了兒科疾病呈現出的特點，兒童因為自身抵抗力未發育完全，使得其起病急，并且病情的進展也可能較快，病情也可能出現反復的波動，兒科護理的工作量較大并且難度極高。

二、溝通障礙的表現形式

2.1護理人員和患兒之間溝通的信息量過少

患兒在進入到醫院之后，首先所接觸到的護理人員就是護士，在這時候作為患兒的家長因為擔心而可能情緒十分焦慮，對患兒的病情想要迫切地知道診斷、治療、預后等各方面情況。接待患兒的護士應該針對性地把這些問題告知給患兒父母，在告知的過程中必須注意患兒自身的感受及其對信息的反饋，忽視這些必要的溝通，十分容易出現溝通的障礙，進而造成誤會。

2.2護理人員語言使用不到位，存在過多的專業術語

大多數就醫的患兒及其監護人因為文化水平以及自身專業水平存在的差異，其對于醫療領域的專業術語可能存在不理解，這就可能造成相互之間溝通以及交流的不良。所有被調查的患兒中，絕大多數的就醫人群都更希望醫護人員在解釋的時候盡可能多地采用常用語言，否則可能使其對病情的理解產生偏頗而出現誤解。

三、討論

針對存在于護理人員方面的問題，首先需要增強護理人員自身的職業素養，加強患兒對于護理人員的信任，護理人員和患者之間的溝通最主要的目的就是將信息簡單明了地傳遞給患者，而更為重要的就是通過溝通來對患兒真實的感受進行了解。要滿足這一點，護士需要得到患兒以及監護人的理解和信賴。這樣才能得到更多信息，最終能夠進行有效地溝通。護理人員自身端莊的儀表及其文明用語能得到良好的第一印象，這是后期避免出現糾紛的基礎。護理人員必須在工作中對自身儀表、用語等各方面的綜合能力進行培養和深化，對其言行進行美化。在整個醫院內組織起各種禮儀以及服務的規范化培訓，提高護理人員自身的綜合素養。

醫護人員還需要及時地對患兒以及家屬自身的心理需求進行了解，針對其需求對服務質量進行提升，患兒在住院之后及時地跟其父母進行溝通，把握其需要，在醫院內將病區的環境及時地介紹，使患者存在良好的歸屬感覺。對介紹用語盡可能做到通俗化，采用通俗易懂的語言來坦誠地溝通交流。不要生搬醫學術語。在用語上還要注意溝通環境的嚴肅性，杜絕語言溝通所引發的不良刺激，大多數用語都要采用贊美和鼓勵性的正面用語。孩子本身就是父母的生命延續，是父母的最大生活希望，融洽地對患兒進行贊美會使家長更加容易接受護理措施，也能夠更容易使孩子配合治療，對護理人員和患兒之間的關系起到更加良好的促進作用，在治療中及時地鼓勵患兒、家長，使得患兒能夠對疾病的治療充滿信心。護理人員還必須對專業知識以及社會知識進行全面的掌握，知識本身就是護患之間最為基礎的溝通背景，護士自身的專業知識匱乏極有可能使得溝通環節出現某些障礙，最終影響到護患之間的溝通效果。

總之，兒科護理中護患之間的溝通形式可以是靈活而多樣的，而最終目的都是建立起彼此良好的溝通和信任。兒科護士需要不斷地增強人文知識，對護患溝通的障礙進行克服，取得患兒的信任為首要條件，掌握好護患之間的溝通交流方式以及技巧，達到護患之間的有效溝通，進一步促進完善護患關系，提升兒科的護理質量。

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