護理人員禮儀素質對臨床護理質量的觀察

雒珍榕

【摘要】目的：觀察護理人員禮儀素質對臨床護理質量的影響。方法：選取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者隨機分為對照組（n=90）和觀察組（n=90），對照組接受常規護士護理，觀察組接受經過專業護理禮儀素質培養的護士護理，對比兩組患者合作率和護理滿意度。結果：觀察組患者合作率98.9%及護理滿意度96.7%均顯著高于對照組80%、84.4%，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：通過對護士進行護理禮儀素質培養，可良好改善護患關系，提高患者配合積極性，改善護理質量，值得臨床使用和推廣。

【關鍵詞】禮儀素質；護理人員；護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0242-02

護理禮儀一直以來都是護理人員必須掌握的基本職業禮儀，也是護理人員在醫療服務之中必須掌握的準則之一，其彰顯的不僅是護理人員的個人修養，同時也代表醫院等醫療機構的素質。因此，做好臨床護理人員禮儀素質培養工作非常有必要[1]。本文選取我院收治的180例患者進行研究分析，現進行如下總結匯報：

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者隨機分為對照組（n=90）和觀察組（n=90），其中男患者100例，女患者80例，患者年齡32-83歲，平均年齡（59.5±4.5）歲；對比兩組患者性別、年齡、疾病類型、病程等基本臨床資料，并沒有明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組接受常規護士護理，觀察組接受經過專業護理禮儀素質培養的護士護理，具體措施如下：護士在接待患者時要時刻注意自身的儀表和姿態，患者入院之后，及時向其介紹醫院環境和主治醫生的基本情況等，進行健康宣傳，積極學習和掌握溝通技巧，以良好的服務態度服務于患者；做好飲食和運動、藥物指導等工作，幫助患者改善心理問題和不良情緒，提高患者的治療依從性和配合意識，告知其遵醫囑服藥，選擇科學合理適宜的飲食，必要時根據患者實際病情需要制定運動計劃方案，以便真正做到從各個方面實行貼心優質的護理，確保真正做到針對患者病情采取切實可行的護理服務的目的。

1.3 觀察指標

對兩組患者的合作率以及護理滿意度進行觀察，其中的合作率分為配合與不配合兩項，配合是指患者完全遵照醫生指示進行治療或接受護理方案，并積極踐行；不配合是指患者未完全遵照醫生和護理人員的安排，私自中斷治療或拒不接受護理方案的行為；由專業護士通過調查問卷的形式對兩組患者的護理滿意度進行調查，包括滿意和不滿意兩項。

1.4 統計學處理

選擇SPSS18.0統計學軟件包對兩組患者實驗之中得到的全部數據予以統計處理分析，將其中的計數資料采用百分率（%）表示，并對組間計數資料的比較行x2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組患者合作率98.9%及護理滿意度96.7%均顯著高于對照組80%、84.4%，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05），具體見表1。

表 1 比較兩組患者的臨床護理效果[n（%）]

3討論

近年來，隨著醫療衛生水平的不斷提高和改善，患者對臨床護理質量的要求也逐漸有所提高。而提高醫院服務質量的關鍵在于如何提高護理人員的服務意識和禮儀素質，所以，臨床方面應該重點加強對醫護人員護理禮儀的培養，以便提升醫院在患者人群之中的口碑[2]。

通過大量的臨床實踐報告，總結出提高護理人員禮儀素質應做好如下幾方面：其一，醫院可定期開展護理禮儀知識講座，在護理人員之間做好宣傳教育工作，努力提高護士的溝通技巧技巧和交流能力，促使其在患者入院之后短時間內即可與其建立良好的護患關系，增強患者對護理人員的信任感，提高臨床治療效果和護理質量，講座的具體內容可包括肢體溝通技巧和語言溝通技巧等方面。其二，對護士的儀容儀表以及語言進行規范整理。可通過專業的禮儀教師對護士的禮儀進行指導和規范，以更好的提高和改善護士的言語行為和舉止言表，進而提升護理人員的形象。護士長可根據本院的實際情況，制定與之相符的規范操作用語，并確保每一位護士都能夠準確掌握。其三，在上述基礎上，醫院應該對護理人員的護理禮儀掌握情況進行年終考核，促使其認識到自己在臨床實際工作中的不足，提高護理人員在臨床護理工作之中的主人翁意識和地位[3-4]。

本組實驗之中，對照組患者接受的是常規護士的護理，而觀察組接受的是經過專業禮儀規范培訓的專業護士的護理，通過實驗結果，可知觀察組患者合作率98.9%及護理滿意度96.7%均顯著高于對照組80%、84.4%，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05），這充分證明在對護士采取嚴格專業的護理禮儀培訓之后，不僅患者的合作率有了明顯提升，更在一定程度上提高了患者護理滿意度，增強了患者對醫院以及護理人員的信任感和依賴感，促使其積極配合臨床治療與護理，由此可見，護理禮儀和培養和應用，得到了患者的普遍接受和認同，可在臨床廣泛推廣使用[5]。

總之，通過對護士進行護理禮儀素質培養，可良好改善護患關系，提高患者配合積極性，改善護理質量，臨床方面應該積極推廣和使用，以更好的幫助患者早日恢復健康。

參考文獻：

[1]林慧蓮，程惠芳.護士職業禮儀與護理質量的效應[J].現代護理，2013，9（9）：708-709.

[2]王奕.護理人員禮儀素質對護理質量的影響[J].中國社區醫師（醫學專業），2011，13（7）：216.

[3]劉文洪.護理人員禮儀素質對臨床護理質量的觀察[J].醫學信息，2013，30（22）：319-320.

[4]孫志娟.開展護士禮儀培訓，提高臨床護理質量[J].醫學信息，2013，（19）：12-12.

[5]熊翠蘭，易百連.護士修養與禮儀在護理工作中的應用[J].當代護士（專科版），2009，15（11）：113-114.