開展“優質護理服務示范工程”活動的效果在觀察

余梅

【摘要】目的：通過開展“優質護理服務示范工程”活動，探究其實際作用和效果。方法：以《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》以及《常用臨床護理技術服務規范》等3個文件作為指導，在我院開展“優質護理服務示范工程”活動，比較各個科室在活動開展前后病人對護理工作的滿意程度以及護理人員工作中存在的問題。結果：在開展本活動后，病人對護理工作的滿意度明顯高于活動前，P<0.05，差異具有統計學意義，另外活動開展后護理人員工作中的問題少于開戰之前，P<0.05，差異具有統計學意義。結論：在醫院開展“優質護理服務示范工程”活動能有效的改善護理服務，提高病人的滿意度，減少護理工作中的問題。

【關鍵詞】優質護理服務示范工程；開展活動；滿意度

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2015）01-0037-01

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。基于此，我院開展了“優質護理服務示范工程”活動，護士全面按照《護士條例》以及《護士守則》的規定，履行其義務，努力改善護理服務，扎實做好對患者的護理讀物，逐步解決患者依賴家屬的問題，最后有效的減輕患者的家庭負擔。我院開展本活動的效果明顯，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年1月起，我院開始開展“優質護理服務示范工程”活動。我院共有編制床440張，每天加床30～50張，每年手術在10000臺左右，出院病人17000左右；共有護士140名，全部為女性，年齡分布如下：<30歲共有70名，30～39歲共有40名，≥40歲共有30名；職稱分布為：護士101名，護師19名，主管護師13名，副主任護師7名；工作年限分布為：<5年共有72名，5～9年共有18名，10～19年共有32名，≥20年共有18名；學歷分布為：中專15名，大專74名，本科51名。

1.2 方法

開展活動后，組織全院護士學習線管的文件，以期提高護士對“優質護理服務示范工程”活動的認識。護理部集中對護士長、護理組長、總帶教老師進行培訓。然后各個科室自行組織專門的學習活動，制定學習計劃，采用多種方式的學習以及測試方法對相關文件進行學習，所有護士必須熟悉掌握《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》以及《常用臨床護理技術服務規范》等3個文件的內容，除此之外還應該掌握該活動的總體要求：服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務；樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意程度。

其次還應該優化護理服務流程，各個科室加強對專科理論知識的培訓和學習，嚴格按照要求執行工作崗位的流程，護士在執行護理服務是應該注重各個環節的護理質量，保證患者能得到優質的、高效的服務。此外，實行定崗定人，彈性排班，改變傳統的固定式排班，充分考慮患者的病情以及忽視的工作能力，以促進護理質量的提升，按照護士層級的不同，對護士進行合理搭配，護士長根據每天病人的實際情況分配忽視的工作，實行三班制的排班模式。

另外，優化護理服務還需要引進競爭機制，規范護士的行為。各個科室均設立檢查等基本，并詳細制定了考評的加分和減分的標準細則，每月底進行分數的統計，對于分數較高的應該給予適當地獎勵，對于減分較多的應該予以適當地處罰。一般來說，加分的項目有：寫文章、講課、全院性檢查受到表揚、受到病人表揚等；減分的項目主要有：基礎護理不到位、病房環境沒達到要求、病人發生墜床、病人發生壓瘡、特殊檢查不到位、病人呼叫才添加液體、病人投訴等。通過制定競爭激勵機制，可以提高護士的責任心，最后使護理服務水平得到提升。

最后，應該調整工作重點，強化基礎護理。將基礎護理工作細化，讓病人在每一個細節都能感受到護理服務水平的提升，享受實實在在的護理服務，護理人員應該每天保持病床病房的清潔，保證患者的面部、頭發、口腔、足部等部位的清潔，幫助患者進行翻身以及有效咳嗽，協助患者進食。與此同時，護理組長還應該做好護理質量監控工作，每天必須查房，檢查各項細節護理工作的完成情況，并且保證必須落實到位。除了基礎護理，還應該提升護理人員的服務意識，護士應該在治療間隙主動巡視病人，解決病人的實際問題，盡量做到在病人沒有呼叫的情況下及時添加液體以及解決輸液障礙，護士長應該對此項工作也做記錄，作為考評的一項。

比較活動開展前后病人對護理人員的工作的滿意程度以及護理人員工作中存在的問題。

2 結果

經過開展以上的活動，病人對護理人員的滿意程度由之前的87.5%升至97.5%，差異明顯，P<0.05，具有統計學意義；護理工作中存在的問題也由121個降至38個，差異明顯，P<0.05，具有統計學意義。

3 討論

“優質護理服務示范工程”活動，旨在服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

經過開展本活動，病人對護理人員的滿意程度由之前的87.5%升至97.5%，差異明顯，P<0.05，具有統計學意義；護理工作中存在的問題也由121個降至38個，差異明顯，P<0.05，具有統計學意義。所以，在醫院開展“優質護理服務示范工程”活動能有效的改善護理服務，提高病人的滿意度，減少護理工作中的問題。

參考文獻：

[1]劉雄濤，趙麗燕，鈔海蓮，等.優質護理服務示范工程在手術室中的應用效果觀察[J].齊魯護理雜志，2014，20（20）：103-105.

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[3]劉紅軍.開展優質護理服務示范工程活動的方法與效果[J].航空航天醫學雜志，2013，24（7）：858-859.