淺談高校輔導員如何進行班級管理

張軒瑞　張連乙　孔祥慧

[摘 要]大學班級管理不是一件簡單的事情，其困難主要體現在三個方面：一是班級事務繁多；二是缺乏固定的管理場所，學生之間要么同班不同學，或者同學不同班；三是管理中缺少學生家庭的配合，主要任務都落在輔導員的肩上。大學學生管理的功能在逐漸轉變，輔導員的職責從單純的思想政治教育向心理咨詢、生涯規劃等方面拓展，這就進一步加大了輔導員工作的分量和責任。現代大學班級管理的目標不應該是去“管”和“理”學生，更應該圍繞教育、服務、輔導學生來進行。為順利完成高校對學生的培養工作，輔導員首先應該搭建好班級的管理框架以作為有力的支撐，從班級隊伍、信息、制度、事務四大方面探討高校班級管理工作的模式和方法。

[關鍵詞]高校 輔導員 班級管理

[中圖分類號] G645.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）10-0171-04

大學班級需要一支政治素質過硬、工作能力突出、學習成績優秀的班干部隊伍作為輔導員工作的得力助手，同時也作為高校思想政治工作的后備軍。輔導員不僅要有識人的慧眼，更要有使用、培養、激勵人才的良策，要將“管理”貫穿于班級隊伍建設的始終。同時高校輔導員在確保自己思想政治素質過硬，工作積極認真負責并不斷總結交流經驗之外，更應該學習一些人力資源管理的知識，借鑒國際名企當中優秀的人力資源管理經驗來更新自己的管理理念，打造一支高績效、高素質的班級干部隊伍。

一、班級隊伍管理

（一）高校班級隊伍的組成部分以及各自的隊伍管理目標

高校班級隊伍由黨支部隊伍、團支部隊伍、班委隊伍三大塊組成，為指稱方便，通稱他們為“班委”。

黨支部隊伍管理應該著眼于充分發揚決策民主，著眼于黨支部干部對班級工作的整體把握，對班級長遠發展提出有效建議和意見，以促進和帶動其他工作。團支部干部隊伍總體上應該比較活躍，具有較強的親和力。團支部干部管理工作主要著眼于如何有效的配合校團委做好班級工作，活躍班級氣氛，豐富大學生業余生活，以及協助黨支部完成相關任務。對班級委員隊伍的管理應該著眼于踏實認真的工作作風，著眼于如何有效的規范班級行為，打造班級文化，協助輔導員處理好班級事務。

（二）篩選合格的學生骨干

優秀的班委決定著一個班級的生命力。對高校班委的擇才標準應該包括：過硬的政治素質、表里如一的行為方式、良好的專業成績、高度的責任心、必要的工作經驗、可預見的發展潛力、強有力的實踐者、團隊精神、領導力、感染力、親和力以及恰到好處的創新精神等。具備了這些條件，還要通過輔導員的觀察、與學生互動交流、重視學生評價等方式對班委進行選擇。

（三）班委隊伍的組建

班委隊伍建設的方式主要有三種：

第一種是民主選舉，班委由學生民主選舉產生。優點是：比較能夠代表民意且群眾認同度較高。缺點是：選舉質量不一定有保障，會錯過那些愿意為班級服務但不喜歡選舉這種形式的學生，班委不聽從輔導員的指揮，因為他們是由同學任命的，還可能出現班委之間不一定和諧的現象。其對策是輔導員要事先動員一部分合適的同學參與選舉，并且幫助這些同學提高群眾認同度。

第二種是輔導員指定+組閣，輔導員指定班長、團支書，由班長、團支書組閣產生其他班委。這種方法的優點是：由輔導員指定班委骨干可以保證班委質量，而且有利于貫徹輔導員的工作思路，同時組閣的方式會提高班委之間工作和諧度。缺點是：由班長、團支書招募的班委的質量不能保證，有可能在班級形成小集團。因此，輔導員要為組閣過程把關，提高班委工作透明度和輔導員的監控，增進同班委的溝通。

第三種是民主選舉+組閣，選舉產生班長、團支書，由班長、團支書組閣產生其他班委。這種選舉方式的優點是：比較能夠代表民意，群眾認同度高，班委之間工作和諧度也會相對比較高。而缺點是班委質量不能保證，有可能在班級形成小集團不聽從輔導員指揮。所以，選舉之前，輔導員要和適合人選談心，鼓勵合格同學參與競選，同時為組閣過程把關，提高班委工作透明度和輔導員的監控，增進同班委的溝通。

總之，無論用那種方式產生班委，輔導員一定要加以指導，而且事先一定要充分了解群眾意見，并且考慮到各個班委之間的性格或工作方式是否存在嚴重沖突，考慮該班委隊伍能否有效配合。

（四）班級隊伍的培養

1.培養的必要性

首先，從班級工作需要來看，接受培訓可以提高工作準確度、工作效率、工作技能，創新工作方法等。其次，培訓有利于打造積極的班級文化，形成積極向上的氛圍。此外，馬斯洛的人的需求層次理論表明，人最高需求是自我實現的需求。每個班級干部都希望學習新的工作技能，得到更多工作經驗，接受更高的工作挑戰，在工作中獲得更大的滿足和自我實現。

2.培訓的層次

首先是思想意識上的培訓。高中和大學的班級工作有著很大的差異，班委在工作范圍、數量、頻率、強度、層次都有很多不同，大學班委需要提升工作意識，清楚地知道自己非常有必要接觸并吸收最新的管理方式，補充自己在管理方面知識和技巧的不足。

具體培訓根據培訓內容的不同可以分為：上崗培訓、專項培訓、特殊培訓、素質拓展等。具體培訓依據培訓時間以及培訓對象的數量分為集中培訓、長期培訓、統一培訓、個別輔導等等。另外輔導員一定要記住的是：培訓是言傳與身教的結合，其實平日里自己的一言一行都是對學生無聲的培訓。

3.培訓前后的準備工作

輔導員在開展培訓之前要充分了解學生特點及需要，尤其是專項培訓和特殊培訓，做到有的放矢。培訓后要對培訓結果進行總結。每次培訓后要向學生發放書面的培訓效果調查表，并在培訓結束一段時間后找同學當面了解培訓對實際的幫助效果，為以后培訓的調整做好準備。總之所有培訓要以有效為最終原則。

（五）對班委的激勵與考核

真正使人類學的田野調查方法成為學科規范的是英國人類學家馬林諾夫斯基。1915-1918年間，由于第一次世界大戰在歐洲爆發，馬林諾夫斯基被迫在西太平洋的特羅布里恩德群島待了兩年，這為他建立自己的田野調查方法創造了良好的條件。他很快就學會了當地土著人的語言，并深入了解他們的風俗習慣和社會文化。在他后來出版的人類學經典著作《西太平洋的航海者》[6]一書中，他詳細描述了特羅布里恩德島人的“庫拉圈”交易習俗。馬林諾夫斯基的研究開創了人類學對經濟研究的先河。他用“他者”的文化挑戰了西方古典經濟學界關于“經濟人”的固有的觀念。馬林諾夫斯基強調必須長時間地參與觀察調查對象的生活，應該對地方生活的所有方面都進行描述紀錄，要熟練使用當地語言，這樣才能深入訪談了解當地人的觀點。馬林諾夫斯基的田野工作（fieldwork）方法后來也成為人類學家進行民族志調查研究所普遍采用的方法。

四、人類學方法在商業領域的應用

人類學的理論和方法應用于實際問題的解決，促進了應用人類學的廣泛興起。在美國，人類學應用于醫療衛生、教育培訓、生態環境、移民安置、城市規劃、旅游休閑等等，幾乎涵蓋了人類社會生活的所有方面。人類學為解決工商企業生產管理等問題，發展出了企業文化與組織行為、人力資源管理、市場營銷、消費行為、產品設計與開發、商業競爭情報、跨國經營管理等領域的研究和應用。[7]

在企業中從事決策或研究工作的人類學家，常常被冠以“知識聯絡人”、“民族學者”、“評估員”等頭銜，甚至有的學者認為，未來許多企業都將不得不設立一個“首席人類學家”的職位。[8]隨著全球化的發展，跨國企業在海外運作與當地的文化適應問題日益凸顯，人類學家對于文化的本能反應，使得他們在跨國項目運作的前期調查評估，以及實施過程中的協調方面都起到了良好的作用。例如20世紀80年代，全球知名的復印機制造企業施樂公司，在其設立的研發中心帕拉奧多研究中心PARC（Palo Alto Research Center）聘請了一批人類學家與公司共同完成非常重要的研究工作。PARC的人類學家對整個公司的所有職業和工作方式都進行過研究。[9]

20世紀90年代之后，人類學家們又開始進軍設計領域，他們運用人類學民族志的調查方法記錄和分析消費者的消費行為習慣，與產品設計工程師們一道開發新產品。民族志方法成為了知名設計和咨詢公司中最時髦的研究工具。最近十年來，全球各大知名企業都聘請了人類學家加盟，英特爾（Intel）公司聘請了15名人類學博士，微軟公司（Microsoft）聘請了7名人類學家，施樂公司（Xerox）聘請了9名人類學家。另外，通用（GM）、摩托羅拉（Motorola）、柯達（Kodak）等國際知名跨國企業紛紛與人類學家合作，開發新產品以及研究全球商業市場的運作。[10]

五、商業教育引入人類學方法

隨著信息技術的發展，計算機被廣泛應用于商業領域的數據統計、分析決策、流程管理等環節，以數學為基礎的定量研究方法更是被商業研究和教育所重視。商業教育過多地應用了定量方法，使學生只偏重抽象的數據，而忽視了具體鮮活的個案觀察和文化整體性的研究。而人類學的定性分析方法將“人文因素”引入營銷學和消費行為的研究當中，用文化的概念來描述和分析人類的行為、價值觀、選擇、偏好、實踐、利益、態度等。工商人類學家安·喬丹（Ann Jordan）的研究表明，自從19世紀80年代中期以來，人類學對美國商學院教學大綱的影響力日益增大，特別是在組織行為、消費行為、市場營銷、商業競爭情報學等課程的教學中，商學院的教授們在其教學實踐中，已經大量引入人類學原理和方法，提高了其教學質量和效果。此外，一些商學院的教授也將人類學田野調查的方法應用到他們的數據收集的研究工作當中。

20世紀90年代以來，國外許多大學的人類學系紛紛開設工商人類學課程，并開始培養工商人類學的碩士和博士，有的學校還授予工商管理學與人類學雙碩士學位。例如美國韋恩州立大學（Wayne State University）、俄勒岡大學（University of Oregon）、北得克薩斯州大學（University of North Texas）、科羅拉多州立大學波爾德分校（University of Colorado at Boulder）、丹麥的哥本哈根大學（University of Copenhagen）等。[10]中國的汕頭大學也在商學院開設了工商人類學課程。在一份對美國大學人類學專業的畢業生工作情況調查報告顯示，616名受訪者中有62%的畢業生在商業部門工作，9%的畢業生在非贏利機構工作，6%的畢業生就職于政府部門，只有16%的人在大學或研究所從事學術研究。[11]81%的人對他們的工作很滿意，74%的人認為他們所學的人類學專業有助于他們的工作。[12]如今的人力資源市場上，市場咨詢和消費行為研究的工作崗位對人類學畢業生需求是增長最快的。

六、工商人類學在中國的發展

在中國從事人類學教育的一些學者，也呼吁將工商人類學引入中國的人類學課程中來，并且在教學實踐中完成相關領域的民族志調查研究。

例如，在位于西北寧夏的中石油油氣基地里，有著來自漢族、回族、維吾爾族等不同族群的員工一起工作。然而，由于企業管理者沒有人類學和民族學知識，因為擔心運營成本的問題，在一些采油廠的食堂沒有設立清真灶。在飲食習慣上，漢族員工認為吃飯只是日常生活中很普通的事情，而信仰伊斯蘭教的回族、維吾爾族員工則有很嚴格的宗教文化儀式，漢族員工對少數民族的文化不理解。這些文化差異和管理上的疏忽造成了員工內部產生矛盾，團隊成員之間溝通出現問題，從而導致了產出效率的下降。人類學者在訪談中發現了這一問題，并通過人類學的分析方法給企業管理者提出了解決的決策建議。[8]

上海作為中國最早商業化的大都市和中國的重要經濟中心，有著進行工商人類學調查研究得天獨厚的條件。復旦大學社會發展與公共政策學院的潘天舒教授就撰文提出，應該將人類學方法應用到上海迪斯尼主題公園項目的建設及服務上來。他認為，工商業人類學者應該通過以應用為目的的實地調研工作法，以迪斯尼樂園為“田野”，獲得“消費者洞見”（Consumer Insights）。[13]

1.在開展班級事務管理之前，一定要提醒自己，進行班級事務管理的目的是什么——幫助學生完成大學學業，增強班級凝聚力或者是完成班級 / 學生向下一個目標的過渡。輔導員應該沿著班級目標前進，用針對性的方法，做該做的事情。

2.依據輔導員在不同性質班級事務工作當中的不同角色，輔導員應該有幾個不同的定位：當協助學校院系完成各類任務的時候，輔導員應該是服務人員的面孔，做好服務工作或者橋梁溝通工作；當輔導員指導學生完成各項大學事務的時候，輔導員是活動的主要負責人，是領導者，甚至是一個不容反駁的指揮官；當輔導員輔導學生組織開展特色活動的時候，輔導員只是起到輔導和咨詢的作用，學生才是真正的主角。

3.班級日常事務管理一定要做到規范、有序，充分發揮班委的作用。

4.輔導員在進行班級日常管理時，當然要遵守學校總體要求，遵循科學教育管理方法，同時也要有經過個人認真思考，融合進個人對班級期望的工作理念，作為班級的個性和班級工作的靈魂。

（二）班級事務分類以及不同類型班級事務的管理原則

1.輔導員協助學校、院系完成的各類任務

學校、院系有大量工作是需要在輔導員的協助之下完成的，這部分工作包括日常教務、學習管理、學校各項文體活動的參與、對學校各類重大活動的支持、參與院系黨團工作的統籌、配合學校院系做好穩定工作、完成各種招募工作等。在進行這類工作的管理時，輔導員主要起到“協助”和“橋梁”的作用，幫助學校院系去管理班級學生，處理相關事務，是事情的“代理人”和“策劃者”。

2.輔導員指導學生完成的各項大學事務

這類事務主要包括學生在大學時的必經事務，如新生入校、畢業生離校、獎勤助貸補工作、班級黨支部團支部建設、軍訓工作等。在這類事務中，輔導員既不是協助者的角色，也不是輔導者的角色，輔導員是活動的直接負責人，是學生的指導者。所有活動要在輔導員的直接帶領下完成，并且需要確保事務完成質量以及達到預期效果。

3.輔導員輔導學生開展的各項班級活動

輔導員輔導學生完成的班級事務主要包括寢室文化建設、各類實踐活動、班級文體活動等。在這類事務中，學生是活動的主要負責人和參與主體，輔導員只是輔導者，為活動提出建議，接受咨詢，要避免直接指揮。

（三）提升班級事務管理有效性

輔導員在班級事務管理的過程中，應該遵循80 / 20原理。80 / 20原理是一條重要的法則，甚至可以作為我們工作的金科玉律。我們的工作成效的80%是用20%的時間完成的，而我們把80%的時間花在了另外的20%的事情上。舉例來說，可能你用了2小時就完成了一篇工作總結，但是你卻花了兩天的業余時間來為總結配上合適的PPT。這個理論告訴我們的是：通常我們都把更多的時間花在了一些瑣碎的事情上，這就提醒我們應該找更合適的人去完成那些瑣事，節約自己時間，也節約整個工作團隊的時間。

五、結語

俗話說“蜀道難，難于上青天”，但是對于輔導員來說，感慨一定是“思想工作難，難于上青天”。高校輔導員肩負著思想政治教育工作的重任，這樣一份工作未免有些艱巨，也有不小的壓力。但是如何把壓力變成工作的動力，把工作轉變為學習的過程，在解決學生問題的經歷中提高自己工作能力是輔導員成功的關鍵。班級的管理是一個復雜且長期的工作，班級建設和管理是大學生以后成就一番事業的基礎，輔導員就要在以往的工作經歷中尋找方法、積累經驗，切實把握新形勢下學生工作的新動態、新特點，“育人為本，德育為先”，用符合教育規律和學生身心發展特征的原則和辦法來對他們進行教育、引導，做好指路的明燈，使他們早日成為社會主義的合格建設者和可靠接班人。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 李秀梅.淺談高校輔導員工作[J].河北青年管理干部學院學報，2004（61）：71.

[2] 盧青.高校輔導員如何做好班級管理工作[J].青春歲月，2010（20）：56-57.

[3] 朱孔軍等.大學生管理理論和方法[M].北京：人民出版社，2010.

[4] 付成果，文跡，李勁.立德樹人的班級管理[J].學園，2012（1）：88-89.

[5] 朱丹.高校輔導員自我心理調適策略探析[J].大學教育，2012（4）：67.

[6] 董樹理.高校輔導員工作新途徑探索[J].佳木斯大學社會科學學報，2007（5）：23.

[7] 馬驍.高校輔導員加強班級管理方法的研究[J].民營科技，2013（4）：123.

[責任編輯：鐘 嵐]