以學生為本位

肖珍珍

摘 要：“以學生為本位”是高校圖書館開展人性化服務的本質內涵，是信息化時代高校圖書館服務創新發展的必然趨勢。本文將從高校圖書館“以學生為本位”的服務內涵、必要性以及具體實施路徑等方面著手，凸顯“以學生為本位”之高校圖書館讀者服務的本質內涵，同時為高校圖書館又好又快發展提供參考。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;以學生為本位

一、高校圖書館“以學生為本位”讀者服務的內涵

大學的本質在培養創新性人才，實現“立德樹人”的根本教育任務，在此過程中，高校圖書館作為知識的“海洋”，在育人過程中發揮著不可忽視的作用。然而高校圖書館育人正能量的發揮，與其開展何種服務息息相關。在“以人為本”已然深入人心的今天，高校圖書館讀者服務必須堅持“以學生為本位”的核心理念，開展人性化服務。

所謂“以學生為本位”讀者服務，即是“以人為本”理念在高校的延伸，表現為根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式、心理傾向、服務訴求等方面為指向，開展對讀者定向化、人性化的服務。

高校圖書館“以學生為本位”讀者服務的本質就是：以學生為中心，以是否滿足學生的文化需求，為衡量讀者服務工作滿意度的出發點和落腳點，遵循尊重學生、重視學生、關懷學生、包容學生的服務宗旨，與學生之間構建起平等的服務關系，為學生營造一種樂于學習、和諧溫馨的讀書環境，最終實現高?！傲⒌聵淙恕钡母窘逃蝿铡?/p>

二、高校圖書館“以學生為本位”讀者服務的必要性

高校圖書館開展“以學生為本位”讀者服務之所以必要，主要與公民個人權利意識不斷增強有關。在黨的十八屆四中全會上，中共中央提出了“全面推進依法治國”的理念，使人民愈來愈明白自身權利的實現與個人全面發展之間關系的密切性。無疑，高校圖書館在服務師生的過程中，還有實現大學生政治社會化的目標，過去高校圖書館強調對讀者的“管理”而非“服務”，這是計劃經濟時代的“權力本位”的觀念在作怪。然而，在服務型行政、“權利本位”觀念實已深入人心的時代境遇下，原本對讀者的“管理思維”不僅不能實現圖書館的目標，更容易造成讀者的反感，甚至投訴。構建“以學生為本位”讀者服務模式，圍繞學生的知識文化需求，傳授文化知識，營造育人環境，開展平等對話，除了是“尊重知識、尊重文化、尊重學生”的內在表達之外，更是對學生在社會化過程中的權利意識的培養，有利于增強圖書館讀者服務的社會效益。

此外，在信息社會所衍生的知識經濟時代，圖書館服務必須以技術嵌入為基點，信息技術的嵌入必然改變圖書館書籍的收集、獲取、利用等方面的方式方法。在此背景下，圖書館必須改變傳統“以物為本”的服務理念，通過信息技術的整合，為讀者提供一個知識獲取、共享的信息平臺，數字圖書館的概念應運而生，然這樣的圖書館，必須將“以學生為本位”理念灌注其中，為讀者構建一個溫馨、和諧、雅致的人文環境，使人性化元素貫穿于圖書館讀者服務的始終，為高校圖書館的科學發展注入活力。

三、高校圖書館“以學生為本位”讀者服務的實施路徑

高校圖書館是高校師生獲取知識，開展教學科研，實現人才培養目標的基本承載，必須在研究新情況，發現新問題的基礎上，在服務理念、服務方式、服務手段上實現“以學生為本位”讀者服務的內涵，以實現對讀者的信息和知識型服務、顧客化服務、主動型服務、人性化服務和精細化服務。

首先，在服務理念上，堅持“以學生為本位”的指導思想，要將“以學生為本位”的服務理念寫入圖書館的規章制度中，以制度來改變過去圖書館工作人員“管理學生”而非“服務學生”的思想，要求圖書館工作人員圍繞學生的知識文化需求開展服務，給予學生知識文化需求人性化關注，實現與學生關系的平等化、和諧化。

其次，在服務方式上，要摒棄以往“以物為本”的服務方式，實施“以人為本”的服務模式，以讀者為核心，尊重讀者，對讀者負責，積極主動，耐心細致地為讀者解決難題。通過技術和環境上的優化，為讀者提供更為高效、嚴謹、親切的服務，注重環境建設，優化服務環境，實現圖書館工作人員服務培訓常態化，更好地實現“以學生為本位”讀者服務宗旨。

最后，在服務手段上，構建圖書館工作人員讀者評價制度，以讀者滿不滿意為服務衡量的標準。圖書館可設計讀者服務問卷，進行讀者服務調查，為讀者服務的改進提供依據;對低年級學生開設“文獻情報檢索”課程，開展對學生的文獻情報檢索相關培訓，讓學生能及時掌握如何收集書刊信息、怎樣找書、怎樣還書等等細節;構建“微圖書館”“數字圖書館”，讓學生能通過手機平臺閱讀相關書刊，對接信息化時代學生知識文化需求。

參考文獻：

[1]胡慶連.以人為本與高校圖書館服務理念的確立[J].農業圖書情報學刊，2009（05）.

[2]王愛華.論高校圖書館“以人為本”的服務理念[J].科技情報開發與經濟，2013（13）.

（作者單位：廣州番禺職業技術學院圖書館）