用戶需求對交互設計的導向性分析

摘 要：用戶需求的研究是目前產品創新設計的一種重要研究方法，分析用戶的需求，總結出需求的排序，指導交互設計方案。交互設計目前的研究方向，主要是硬件產品人-機交互，以及軟件的界面設計。本文主要研究方向是用戶的需求特點，指出對界面設計的導向性，以兒童教育網站設計及產品包裝設計為例進行觀點闡述。

關鍵詞：用戶需求；交互設計；界面；導向

0 引言

交互設計的創新發展，離不開對用戶需求不斷深入的挖掘，尋找共性特征中的個性，個性特征中的共性，能更好地了解用戶核心需求，用以指導具體的設計。交互設計研究的目的是為了使人與物的交流可以更簡潔，更流暢，為了追求速度與效率的提高，就必須完善對用戶的了解，整合相關信息，指導具體設計。

1 交互設計

交互設計的終極目標是使用戶用最簡單的方式完成使用。因此，需要搭建好產品與服務和人之間的溝通，在形式、功能以及科技方面，做好溝通語言的構建。交互的實體交互主要是指人-機交互來說，如ATM取款機的設計，從過去的一臺機器，做到現在，不難發現在很多方面都做出了調整，這與市場的廣大需求有著密不可分的關系，他是銀行實現自助服務的終端設備，完成的任務量大，包括讀卡、查詢、吸鈔、吐鈔、轉賬等多項復雜任務，也需要考慮容錯性。同時，經過設計的改進，ATM機的功能在不斷增多，并且加入了語音提示引導等功能，這為多種人群使用、多通道信息輸入，都提供方便。

產品包裝設計是溝通產品與人的重要渠道，也是提高產品銷售的一個重要手段，隨著科技及審美的不斷變化，用戶對于包裝的需要也有所提高，不再只追求材料，更多關注設計以及設計文化、互動性以及人性化，很多創意的包裝產品涌現，增加了包裝市場的靈活性，提升了產品的終端表現，增加了用戶體驗的滿意度，吸引用戶購買。例如，爆炸頭餅干包裝設計，具有很強的互動性，把餅干吃掉了，在包裝上看到的就是爆炸頭部分的黑色不見了，這使得用戶的使用的時候，有很強的互動性。

交互設計研究另一個重要方面就是界面設計與用戶的交互性，主要研究方向是計算機的某方面的界面，以及手機界面。研究點集中在界面的視覺設計和交互性設計。界面的視覺設計以界面的布局、色彩、文字、圖標作為關注點，通過調整比例、增加動畫效果、色彩對比統一等手段尋求界面視覺設計的獨特性及吸引性。

網頁設計凸顯交互最大的兩點就是其動態性，與過去的靜態不同，動態的設計更可以吸引用戶的眼球，了解用戶的關注點，很多專家也對眼動追蹤、模式方面做了大量研究，追求人機界面設計吵著多通道方向發展，除了視覺這個信息通道外，也開始關注觸覺和聽覺方面。

2 用戶及用戶需求

（1）什么是用戶？用戶是指產品或服務面向的受眾群體，稱為用戶。近些年來推崇的以人為本的設計思想，以用戶為核心的設計策略，通過對用戶的定性或定量分析，了解用戶，認識用戶。對相關用戶群的分析，國內外的研究有很多，目前主要的研究方向主要有：用戶群體性特征、行為、用戶認知、心理等方面。針對具體的設計方面，總結用戶的特點指導設計。

（2）用戶需求。了解用戶之后，才能了解用戶的真正需求。立足用戶才能分析出用戶核心需求。例如，大量的關于特定人群的用戶特點分析之后，可以得出用戶需求，如關于兒童使用的便盆設計，發現市場的空缺及設計中的不足，定位為3歲以下兒童，總結其身體特點，設計出的產品多功能、卡通、娛樂性，還對男孩和女孩的身體特點，做出了不同的設計，在色彩及結構上都有很大突破。這其實也是分析消費者的需求之后，做出的改變，可見需求對于設計有著密切的相關性和導向性。再舉例來說，老年人在總人口所占比重在不斷增加，對老年人關注也在提升。老年人對于手機通訊產品的要求總結如下：待機時間長、充電方便、按鍵要有力或聲音的反饋、字體大、耐摔耐磨、常用的通話信息功能和生活輔助功能。鑒于以上老年人對手機產品的需求，手機的設計上要操作簡單、功能實用、靈活的充電方式來滿足用戶的需求。產品設計與用戶之間的紐帶就是用戶需求滿足。一般來說，對于用戶需求獲取的目標用戶是產品的潛在用戶。想要把潛在用戶變成產品忠實用戶，就必須使潛在用戶看到產品的某方面的設計可以吸引消費。

（3）用戶體驗及感知。將體驗融于設計活動的一部分，力求可以通過用戶體驗，對目標任務起到更好的促進作用。用戶體驗是為了使用戶對產品或服務給予認可而做出的一項準備工作，在進行用戶體驗時，需要考慮用戶因素、環境因素以及體驗過程中的噪音，即影響用戶體驗的要素，便于獲得精準的用戶體驗信息反饋。用戶感知主要是針對用戶的情感、認知，目前國內外對這一方面對用戶體驗的影響關注頗多，對用戶的興趣、認知、文化、情感等都有研究。主要分析的是對于信息傳播過程中的影響。例如，網頁設計中的元素，是否符合用戶這方面的特點等。

3 兒童教育網站的界面設計

（1）兒童需求。網絡已經成為這個時代獲取信息，學習知識的重要渠道，對于兒童來說也是一樣。兒童對于網站需求是愿意使用、可以獲取健康知識的目的。在網站的設計上，要符合兒童不同年齡段的學習需要，提供健康的、多彩的信息，滿足使用需求，從交互的通道上來說，要盡可能的多種方式，視覺的、聽覺的，讓兒童有一種身臨其境的感受，吸引使用。

（2）界面設計。對于兒童教育網站的界面設計來說，要有多種模版的選擇性，以適合不同層次需要，要有在線的咨詢交流平臺，更多的進行交互，對于學習的知識要有清晰的介紹，界面的圖形圖像要多加入動態元素，而且要注重符合這一年齡段的審美和心理需要，涵蓋的學習內容要少而精，可以適當加入選學內容，以備兒童的選擇學習。以中國少年在線網站設計來說，標題欄文字清晰，版面文字有層次，與圖片結合，有動態滾動信息，在線服務完善，包括在線咨詢、在線投稿、在線訂購以及在線閱讀，有書刊和視頻的推薦，這些功能設計在界面中的有序排列，讓用戶覺得信息完整且備受歡迎。

4 總結

體驗經濟時代下，產品的設計以及不能僅僅滿足當下的需求，為了創造更好的生活方式，就需要更簡易的交互產品。用戶需求對交互設計的導向性是決定性的。用戶也是消費者，對于設計以及市場的需求，促進這社會的進步以及市場發展。關注用戶體驗的過程，將用戶體驗納入設計的一部分，可以了解在使用過程中的產品可能遇到的問題，及時地解決，避免產品上市后造成的經濟損失。本文以兒童使用的網站為例，說明對于網站兒童的需求，結合需求對相關設計提出要求及指導意見，更好地完成設計。

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作者簡介：胡占梅（1987—），女，碩士，助教，主要研究方向：交互設計，用戶界面，工業產品造型設計。