新形勢下解析供電企業強化用電營業管理

王慧芬

摘要：供電企業是否能夠正常運行與國民生活和經濟發展緊密相關，面對社會形勢的快速發展，供電企業需要在管理上轉變思想，核查企業當前所存在的實際問題以及各種潛在的隱患，通過科學完善的管理方法，及時制定管理改進方案，以確保企業在新形勢下創造出更大的經濟價值和社會效益。本文主要通過分析當前形勢下供電企業在客戶用電報裝、用電變更以及檔案管理方面的問題，并提出針對性的管理措施，為后期的用電營業管理工作提供參考和借鑒。

關鍵詞：用電報裝；用電變更；客戶檔案；管理措施

中圖分類號： 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）09（b）-0000-00

引言

我國的電力供應曾經依靠計劃經濟而長期存在，導致需求量遠遠大于供應量，供電企業處于主導地位，因此其管理模式和營銷方式比較落后。隨著經濟的快速發展以及用電設備的增加，電力需求量不斷上升，一方面增加了電力企業的經濟收益，但與此同時也要求其管理模式作出相應的改善，以適應當前的市場需求。下文分別從客戶的用電報裝管理、用電變更管理、用戶檔案管理來解析新形勢下供電企業強化用電企業管理的必要性以及具體的實施方法[1]。

1. 客戶用電報裝的管理

1.1用電報裝工作中存在的問題

1.1.1報裝進度慢

用電報裝工程從設計到完成需要經過很多環節，包括設計規劃、工程施工、質量驗收等，每個環節都得按照既定的順序和步驟，才能保證報裝工程的穩定有序。但是實際情況中，受到報裝環境以及各種人為或者自然因素的影響，報裝工作往往無法順利進行，報裝進度低于用戶的預期，導致很多用戶產生不滿。

1.1.2內部運作協同不暢

用電報裝涉及的部門比較多，需要用戶在各個部門之間進行信息的傳遞和交接，這個過程中難免會因為溝通不暢而造成很多誤會，給客戶帶來不少情緒上的影響，讓其感到電力企業的服務質量比較差。而營銷管理部門內部需要進行任務的分配和指派，中間也會產生信息傳輸有誤或者不及時等情況，影響報裝的進度和質量。

1.2用電報裝工作的管理措施

1.2.1 簡化報裝手續，提高報裝效率

一方面要拓展多元服務渠道，推廣低壓居民客戶申請免填單，實現同一地區可跨營業廳受理辦電申請。積極拓展95598網站、手機客戶端、95598電話、移動作業終端等渠道，實現電子資料傳遞、信息通知、業務交費、咨詢溝通、預約服務等業務的線上辦理及信息共享。另一方面要精簡申請資料，優化審驗時序，減少客戶臨柜次數。

1.2.2加強內外部的交流與溝通

對于外部客戶，在受理報裝申請時，要通過與客戶深度的交流與溝通了其實際需求，從而針對性的提供報裝方案，并將不同方案的優缺點一一告知客戶。在確保運行安全性的前提下，提倡用戶選擇經濟系和效率性相結合的方案。對于內部關聯部門，應實行合并作業和聯合勘查，提高現場勘查效率；取消供電方案分級審批，實行直接開放、網上會簽或集中會審，縮短方案答復周期；完善驗收送電環節，簡化竣工檢驗內容，優化停送電計劃安排，提高協同運作能力。

2. 用電變更中存在的問題及解決措施

2.1用電變更中存在的問題

用戶經申請裝表接電后，即成為了供電企業正式客戶，對于正式客戶在用電過程中辦理的業務變更事項、服務以及管理工作，稱為用電變更業務。在目前的用電變更工作中，普遍存在變更周期過長、變更業務政策理解偏差、變更后的相關工作處理不妥當等問題，給用戶的正常用電造成了很多麻煩，甚至因此產生一些不必要的經濟影響。

2.2用電變更工作的管理措施

2.2.1簡化變更手續

相對于新裝客戶而言，用電變更手續應重新設定，減少不必要的資料提供與流程設置，利用現代科學技術手段設置自動化程序，能夠有效提高工作效率和質量，并減少客戶的等待時間。

2.2.2縮短用電變更周期

在處理用電變更問題上，需要通過內部工作的協調和各部門的積極配合，提升工作效率，盡量把變更周期維持在用戶可接受的范圍之內。同時必須要提前告知用戶，如果需要進行用電變更，一定要至少提前五天提交變更申請，以方便工作人員準備好資料和相關的協調工作，提高變更效率[2]。

2.2.3用電變更工作的注意事項

第一，所有變更業務受理的前提，均應建立在供用雙方及變更方清理經濟問題后，如結清電費及違約金等，避免業務變更后產生經濟糾紛。第二，用電變更業務受理時，不同業務有其不同的受理原則，作為用戶而言，因其對專業術語的不熟悉，可能將暫拆與暫停、更名與過戶、移表與遷址等類似業務相混淆，但業務人員應根據其原則進行準確區分，這樣即避免了業務辦理差錯。第三，對于辦理暫停、減容、銷戶等業務，變壓器的實際封停或啟封日期、申請運行容量、變更業務起止時間等直接影響到算費結果的關鍵計費參數應慎之又慎。

3. 用戶檔案管理

用電客戶的檔案信息是供電企業電力營銷的基礎信息，也是開展各項營銷業務的基礎。只有通過科學合理的用戶檔案管理保證客戶信息的準確性和完整性，才能有效提高為客戶辦理用電報裝、用電變更等業務的質量和效率。

3.1檔案管理工作中存在的問題

在對客戶的檔案管理工作上，企業人員普遍缺乏重視程度，導致管理工作上存在著許多問題。下面將針對性的提出具體的改進措施。

3.1提高用戶檔案管理工作的措施

3.1.1更新管理設備

科技的發達可以為供電企業的管理工作提供很多便利，通過現代化的營業管理軟件，不僅能夠提高檔案管理的效率，也能夠在管理的過程中降低信息輸入的錯誤率，提高管理質量。還可以通過檔案管理軟件的應用，將用戶檔案紙質管理逐步轉換成電子檔案管理，依托營銷業務應用系統，建設應用客戶檔案管理系統，實現客戶紙質檔案與電子檔案的同步流轉和全過程管理，充分發揮電子檔案管理高效、便捷優勢，同時也利于客戶信息在各部門之間的共享[3]。

3.1.2統一檔案管理標準

用戶檔案標準化管理，應從檔案室建設開始，明確檔案室的設定、功能區域的劃分以及內部環境的要求。其次在對用戶的檔案資料進行流轉和交接的過程中，要確保檔案資料的完整性以及記錄填寫的規范性，如果不符合規定的標準，就不能進行交接工作。對用戶檔案的收集要采取提前介入、全程跟蹤工程進度的方法，以確保檔案資料按期、保證質量地收集并歸檔。在使用用戶檔案管理信息系統對紙質檔案進行電子化掃描歸檔的過程中，設定檔案分類，制定統一規范的編號原則，避免因業務變更導致類別變化[4]。

4. 結論

通過以上分析可以發現，在實際的用戶用電變更、用電報裝和用戶檔案管理工作中，仍然存在著較多問題，不僅影響了為用戶辦理用電業務的進度和質量，更不利于維護企業和用戶之間良好的用電合作關系。因此，在后期的用電營業管理工作中，需要結合營業現狀做出針對性的改善。通過建立科學合理的管理制度，完善企業內部的監督管理體系，同時加強和客戶的交流溝通，能夠有效提高用電營業的工作質量和工作效率，進而得到用戶的認可，以保證企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]劉亞平.電力營銷管理的現狀與發展策略[J].電子世界.2014，（20）：486.

[2]楊瑩瑩.用電報裝：怎樣讓客戶滿意[J].湖北電業.2010，（06）：25-26.

[3]徐洪輝.電力用電變更業務優化研究[J].黑龍江科技信息.2015，（26）：50.

[4]陳貞，董萌萌.電力營銷檔案管理探析[J].中國電力教育.2013，（27）：169.