大數據時代的微商推廣探析

張華

[摘要]大數據時代的快速發展，對當前的網絡環境產生了深遠的影響。而微信因其功能的及時更新和固有的龐大用戶數，使得越來越多的企業開始用微信平臺進行網絡營銷。本文首先分析了大數據的定義及其基本特征，并闡述了大數據時代下的營銷環境，最后分析了微商的定義及其在大數據時代的推廣策略。

[關鍵詞]大數據時代；微商推廣；Web3.0；客戶服務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.040

1 大數據時代概述 關于大數據的基本定義并未有一個完全統一的結論，其中，維基百科中給出的大數據的定義為：所謂大數據，即一組數據集，其復雜度與規模已經使得現有的數據庫管理工具難以對其進行處理。大數據時代具有以下基本特征：一是快速化。大數據的數據量需快速實時處理，高速為其數據流的基本特征；二是多樣化。包含非結構化和半結構化信息等在內的數據類型紛繁復雜；三是量大。數據量已從傳統的TB級升級為PB級和ZB級；四是高價值和低密度。以現實生活中常見的視頻安全監控為例，在連續不斷的視頻監控流中，具有價值的僅僅為很短時間內的一段數據流，360°全方位視頻監控的“死角”處，可能會挖掘出最有價值的圖像信息。

2 大數據時代下的營銷環境

資料表明，大數據是基于云計算的一種從不同類型數據中獲取有價值信息的現代信息技術。在手機和個人電腦日益普及的今天，每時每刻產生的數據都極其龐大。在此時代背景下，企業能從這些海量數據中發掘客戶消費習慣和生活方式，就為企業在信息時代占領營銷制高點打下堅實基礎。一般而言，傳統的營銷方式的關注點往往在于增強客戶注意力的覆蓋，這種營銷方式往往也存在著企業廣告信息不能完全投放至目標客戶群等缺點，從而形成了企業廣告資源的極大浪費，從而阻礙了企業的發展。而在大數據時代，越來越多的網絡營銷正在改變著傳統的營銷環境和方式，企業通過諸如事件營銷、3D體驗營銷和病毒式網絡廣告等在內的網絡營銷方式進行企業營銷策劃，從而提高企業投放廣告的精準度，極大降低企業廣告資源的浪費，使企業產品信息和客戶需求有效融合，提高企業網絡行銷的效率。

3 微商概述

互聯網進入以微博、微信等社交軟件為代表的、人人均可參與溝通的Web3.0時代，一個網站內的信息可以直接與其他網站相關信息進行交互。而互聯網因其固有特點可發展成為一個產品銷售通路閉環，這種發展模式正是微商的前身。所謂微商，即以個人為單位的、利用Web3.O時代所衍生的載體渠道，將傳統方式與互聯網相結合，不存在區域限制，且可移動性地實現銷售渠道新突破的小型個體行為。當前微商的主要盈利模式有三種：一是代理產品。在社交軟件平臺上做廣告，零售產品，和一般商人一樣從中賺取差價，其中有一部分是淘寶店家進入微商市場，維系老客戶；二是賣代理。并按照一定的順序組成層級，以“金字塔”的管理方式不斷發展代理；三是賣微商營銷相關的培訓、教程、軟件等。

4 大數據時代下的微商推廣策略

4.1 大數據時代下的微商平臺運作策略

首先，在與目標客戶群體之間處于相互認知初級階段時，企業的微商平臺的營銷重性在于增強微信信息發布的及時性和互動性水平，通過按預定周期向目標客戶群體推送對方感知度較高的微信信息的方式，來贏得目標客戶群體的高關注度。在制作微信推廣信息的過程中，企業應當秉持應有的社會責任和道德操守，其微信推廣信息的制作務求精美而力求避免雜亂繁多。而為發展線下客戶，企業可為其提供二維碼登錄渠道等手段了解企業商鋪信息，企業可為這些客戶提供購物優惠和打折等方式刺激其登錄欲望，也為企業微商平臺的構建打下堅實的基礎。其次，在與目標客戶群體之間處于相互認知鞏固階段時，企業的微商平臺的營銷重心應當放在有甄別的推送微信信息，以確保客戶群體可以獲取具有較高服務含金量的微信信息，從而鞏固目標客戶群體對企業微信賬號的美譽度。

4.2 大數據時代下的微商模式設計策略

首先，微商可采取體育事件和明星軼聞等營銷模式來進行微商推廣設計方案。微商應緊緊把握時代脈搏，以當前的時代熱點為突破口，以潛在客戶群的興趣和關注點為微商推廣的切入點，激發目標客戶對企業服務和企業商品的認同感，從而為企業樹立良好的品牌形象，增強企業知名度打下堅實基礎，這正是微商平臺構建的初衷。其次，微商可采取生活化營銷策略。微商應努力營造符合目標客戶群的生活情趣和審美情趣的生活氛圍，讓認同這些價值觀的目標客戶群以企業微信平臺為中心進行匯聚。匯聚起來的這些客戶群體可通過分享其生活趣事和審美情趣等方式互相了解和認識，從而為微商提供穩定的微信客戶信息群。最后，企業應該注意人工客服，及時實現人與人的實時溝通。微商在與客戶群體的交流過程中應提高人工客服質量，對客戶的問題及時回復，從而提高企業在目標客戶群體中的好感度，從而使其通過微信將對企業的好感度告知更多的朋友，最終提高企業微商營銷平臺的成功，為企業的微商推廣提供廣闊的客戶基礎。

4.3 大數據時代下的微商客戶服務策略

微商應對客戶信息進行收集并進行有效整合。微商應基于潛在目標客戶群，對其感興趣的企業信息和商品信息僅需有選擇性的發布，從而提高這部分客戶對企業的關注度。微商可通過發布信息的時間順序和內容對其進行整理和編輯，以符合潛在客戶的信息交互方式進行企業微信的發布時間，從而增強客戶群體的互動。微商應對潛在客戶的疑問進行及時和有針對性的回復，特別應重視的是和企業微商主題一致的客戶疑問進行重點有效的答復，以提高目標客戶群體的互動感和認同感。此外，微商應對這些目標客戶群的信息進行歸納、整理和分類，并建立企業目標客戶信息群，并通過這些客戶與企業微商平臺的互動頻率來確定其對企業目標客戶的級別。此外，微商應加強對目標客戶群對企業微商平臺和服務的滿意度調查力度。已有經驗表明，細微的失誤均有可能成為目標客戶對微商不信任的導火索，從而形成信任目標客戶群對微商的信任危機。成功的微商都應放棄隨意揣測目標客戶群的敏感問題，應以求真務實的企業作風對影響目標客戶對微商平臺信任感的因素及其重要性。微商應在確保調查信息真實準確的基礎上采取合理、有效并適合目標客戶群生活習慣的微商策略，努力提高這部分群體對企業微商平臺的滿意度和認同感，從而形成穩定的對企業有一定感情的微商客戶。

5 結論

微信是當前因特網互聯時代下的一種嶄新的網絡社交平臺，其擁有的數以億計的用戶群仍在不斷發展。而在大數據技術日趨成熟的今天，微信營銷平臺的構建正成為越來越多的企業和個人的青睞。大數據時代的微商推廣存在著諸多制約因素，例如平臺建設和缺乏有效的盈利型營銷模式，企業微商平臺在發展020市場方面存在諸多障礙，基于微商平臺的渠道建設與傳統營銷渠道之間存在矛盾沖突，企業缺乏基于微商平臺的營銷網絡設計經驗和能力，企業在推進基于大數據時代的微商戰略的過程中缺乏對客戶隱私信息的有效保護措施，部分企業缺乏基于微信營銷平臺來提升客戶滿意度水平的有效經驗。在快速發展的大數據時代，企業在開展微商推廣時，克服以上問題方能使其在微商時代立于不敗之地。