績效管理信息系統(tǒng)在基層管理中的實際應(yīng)用

王俊仁

[摘要]績效管理信息系統(tǒng)是指借助現(xiàn)代計算機(jī)科技，將企業(yè)部門內(nèi)員工同其工作績效整合到一起，便于企業(yè)管理的一套系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，管理者可以更好的管理基層員工，使人事分配、績效管理更加簡單方便。同時，績效管理系統(tǒng)從根本上有別于績效考核系統(tǒng)。將績效管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)能夠有效地提高企業(yè)員工的工作效率。通過分析成功的績效管理信息系統(tǒng)基層管理實際應(yīng)用的例子，為更多的企業(yè)提供成熟的經(jīng)驗。

[關(guān)鍵詞]績效管理；信息系統(tǒng)；基層管理；實際應(yīng)用

[ DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 26. 098

20世紀(jì)初，績效管理系統(tǒng)雛形出現(xiàn)，它是由美國公司開發(fā)的投資回報模型，而后經(jīng)過幾十、上百年的發(fā)展，成為今天被大多數(shù)企業(yè)所接受的績效管理信息系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不同于其他的企業(yè)管理系統(tǒng)，不同的企業(yè)并不適用于同一套系統(tǒng)，在保證整體結(jié)構(gòu)、運行模式不變的前提下，每一個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的生產(chǎn)模式設(shè)計適合的系統(tǒng)細(xì)節(jié)。通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以更好的管理基層人力資源以及公司的財務(wù)狀況，其未來發(fā)展前景十分廣闊。

1、績效管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

從產(chǎn)生至今，系統(tǒng)更新?lián)Q代數(shù)次，由最初的投資回報模型到基于經(jīng)濟(jì)和價值附加值的管理模式再到現(xiàn)在被大多數(shù)企業(yè)接受并應(yīng)用的平衡計分卡。每一次改進(jìn)，都使績效管理信息系統(tǒng)的覆蓋面變廣，功能更加強(qiáng)大，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，分析更加科學(xué)。

1.1投資回報模型

該模型單一的考慮了公司企業(yè)的財務(wù)收益。主要應(yīng)用成本收益的分析方法進(jìn)行分析，過多偏重于短期收益的校核，忽視了公司的長期發(fā)展，這就使它的應(yīng)用范圍變窄。除此之外，投資回報模型還存在另外一些問題，比如，并未綜合評價企業(yè)的綜合效益。綜合效益比財務(wù)收益具有更加廣泛的意義，它包含了企業(yè)的聲譽、客戶資源、發(fā)展規(guī)劃等企業(yè)內(nèi)在的非物質(zhì)化的價值。隨著企業(yè)之間的競爭日趨激烈，這種單一的模式將不再利于企業(yè)發(fā)展，逐漸被取代。

1.2全面質(zhì)量管理理論

該理論于20世紀(jì)中葉提出，顧名思義，它是以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點的建立的。全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該將先進(jìn)的管理方法應(yīng)用于產(chǎn)品生產(chǎn)和對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，對于食品生產(chǎn)廠商而言，這套系統(tǒng)意義重大。應(yīng)用這套理論之前，企業(yè)決策者應(yīng)該根據(jù)自己產(chǎn)品的特點制訂生產(chǎn)計劃和質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工在生產(chǎn)過程中，應(yīng)該完全按要求執(zhí)行這套標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品保證質(zhì)量最優(yōu)，滿足客戶需求。該理論側(cè)重點在產(chǎn)品質(zhì)量的評價，通過產(chǎn)品質(zhì)量的高低來評價企業(yè)員T的優(yōu)劣，使用范圍太窄，并不適用于所有的企業(yè)，同時其也弱化了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3平衡計分卡

平衡計分卡是一種比較成熟的績效管理信息系統(tǒng)，它不僅評價了企業(yè)的財務(wù)效益，同時也對企業(yè)的聲譽、客戶資源、未來規(guī)劃等企業(yè)內(nèi)在價值進(jìn)行考核。企業(yè)并不是管理者、員工、股東等成員的簡單的數(shù)量相加，而是將各個組成要素通過一定的協(xié)議聯(lián)系在一起，聯(lián)系的方式多種多樣，而維持這種聯(lián)系的關(guān)鍵是，每個成員能夠從這種聯(lián)系中得到一定的利益。通過建立平衡計分卡的企業(yè)績效管理信息系統(tǒng)，可以使企業(yè)成員之間的關(guān)系一目了然，充分考慮每一個利益獲得者的需求，維持企業(yè)的良好發(fā)展。

2、績效管理信息系統(tǒng)的組成及運作模式

2.1績效管理信息系統(tǒng)的組成

一個成熟的績效管理信息系統(tǒng)應(yīng)該囊括三個方面的主要內(nèi)容，分別是：企業(yè)人事管理系統(tǒng)、員工薪酬計算系統(tǒng)、員工工作狀態(tài)評價系統(tǒng)。企業(yè)人事管理系統(tǒng)是績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對員工進(jìn)行績效評定的前提是了解每一個員工的具體情況，包括他的年齡、工齡、職位等，在獲取這些信息之后，管理系統(tǒng)才能開始運行。在完成對員工績效的評價之后，企業(yè)管理者還要通過人事管理系統(tǒng)決定員工的升職加薪與否；員工的薪酬計算管理是績效管理信息系統(tǒng)中的重要一環(huán)，這一環(huán)最重要的是要保證公平與公開，管理者在進(jìn)行薪酬分配時，要綜合考慮員工的工作能力以及工作任務(wù)完成的效果，公平公正地對待每一個員工，在允許的情況下，盡量提高員工的薪酬待遇，有助于激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展；績效管理信息系統(tǒng)建立之后，不應(yīng)該只局限于評價某一位員工的工作能力，有時還要將整個團(tuán)隊的工作能力納入考核的范圍。

2.2績效管理信息系統(tǒng)的運作模式

績效管理信息系統(tǒng)運作流程大體可以分為四個階段。

（1）崗位分類。進(jìn)行崗位分類的主要目的是細(xì)化管理，通過將企業(yè)內(nèi)部各個部門進(jìn)行分割，簡化各部門之間的關(guān)系，便于管理者進(jìn)行管理。例如在對服裝加工企業(yè)進(jìn)行績效管理時，首先在系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置各子系統(tǒng)，分塊管理采購部門、設(shè)計部分、營銷部門、加工部門等，這些子系統(tǒng)之間的關(guān)系是并列的，它們共同服務(wù)于這個企業(yè)。同時，在已完成的分割的子系統(tǒng)內(nèi)部還要進(jìn)行更加細(xì)化的分割，方便查找與評價管理。

（2）指定任務(wù)并下達(dá)到人。完成崗位分類之后，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)不同崗位的作用分別設(shè)計任務(wù)書并指派到人。例如在服裝生產(chǎn)企業(yè)績效管理系統(tǒng)中，管理者需指定每一位員工每月完成服裝的件數(shù)；在蘑菇罐頭生產(chǎn)企業(yè)績效管理系統(tǒng)中，管理者需指定一個車間每個工人每日生產(chǎn)的罐頭數(shù)目。分門別類設(shè)計任務(wù)書雖然十分繁復(fù)，但因其將生產(chǎn)任務(wù)細(xì)化到每一個人，使每位員工明確自己的任務(wù)，可以大大提高企業(yè)生產(chǎn)效率，并有助于公平。

（3）監(jiān)督與檢查。監(jiān)督與檢查是企業(yè)管理者需要執(zhí)行的任務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行正常生產(chǎn)時，在完成計劃的產(chǎn)品數(shù)目以外，還應(yīng)該保證產(chǎn)品質(zhì)量，監(jiān)督與檢查環(huán)節(jié)在績效管理信息系統(tǒng)運作過程中就起著保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用。同時，通過監(jiān)督與檢查，企業(yè)管理者可以清楚地了解每一位員工的工作能力和工作態(tài)度，為日后的人事調(diào)配提供依據(jù)；員工在受到監(jiān)督時，也會有意識的擺正自己的工作態(tài)度。因此，監(jiān)督與檢查是一個必不可少的環(huán)節(jié)。

（4）信息反饋與評價。信息反饋與評價環(huán)節(jié)是一個完整的系統(tǒng)不可缺少的環(huán)節(jié)。在生態(tài)系統(tǒng)中，信息反饋與評價環(huán)節(jié)有調(diào)節(jié)系統(tǒng)平衡、維持系統(tǒng)穩(wěn)定的作用，在績效管理信息系統(tǒng)中，它同樣具有這樣的作用。績效管理信息系統(tǒng)中主要反饋的信息有：任務(wù)完成情況、員工工作狀態(tài)、顧客對產(chǎn)品的滿意程度以及員工對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的認(rèn)同程度。信息反饋能夠暴露出很多系統(tǒng)平時不易察覺的問題及漏洞。通過對反饋的信息進(jìn)行處理和評價，有助于企業(yè)管理者改進(jìn)管理辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量。績效管理信息系統(tǒng)中的四個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，每一部分都起到了重要的作用，不應(yīng)舍棄。

3、績效管理信息系統(tǒng)的功能

應(yīng)用于企業(yè)的績效管理系統(tǒng)主要起了三個重要功能：人事管理及薪酬管理、考核員工及管理者工作能力、優(yōu)化生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率。這三項功能中，人事管理和薪酬管理最基本，員工及管理者工作能力考核由第一項功能衍生而出、提高生產(chǎn)效率則是企業(yè)最希望實現(xiàn)的功能。

3.1人事管理及薪酬管理功能

人事管理及薪酬管理是績效管理信息系統(tǒng)中最基本的功能，也是企業(yè)引進(jìn)該系統(tǒng)最初的目的。人事管理功能包括企業(yè)員工的基本信息管理、人事調(diào)配、人員招聘及解雇等。薪酬管理功能通過評價員工任務(wù)完成情況計算員工應(yīng)得薪酬。借助于電子計算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的績效管理信息系統(tǒng)使傳統(tǒng)的人事管理薪酬管理真正做到無紙化辦公，大大節(jié)約了人力物力，提高了薪酬計算的準(zhǔn)確度和分配的合理度。

3.2員工及管理者能力考核功能

員工及管理者能力考核的功能是從人事管理及薪酬管理功能基礎(chǔ)上衍生出來的，這項功能整合了數(shù)據(jù)庫功能及決策者智慧。被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)代績效考核信息系統(tǒng)不僅僅是管理者考核員工工作能力的工具，也是考核管理者是否有能力進(jìn)行企業(yè)管理的工具。管理者能否通過這套系統(tǒng)協(xié)調(diào)高效地完成對整個企業(yè)的管理，體現(xiàn)了一個管理者的能力。這項衍生出的功能使系統(tǒng)更具價值。

3.3優(yōu)化生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)效率

優(yōu)化生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)效率是企業(yè)引進(jìn)系統(tǒng)最終希望實現(xiàn)的功能。該功能的實現(xiàn)主要依靠兩個環(huán)節(jié)：監(jiān)督與檢查、信息反饋與評價。其中最主要的環(huán)節(jié)是信息反饋與評價。在監(jiān)督與檢查的過程中，建立獎懲制度，直接與薪酬掛鉤，有助于提高員工的工作積極性，同時可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。通過信息反饋與評價，企業(yè)決策者可以及時了解到系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題，并及時解決。根據(jù)以往經(jīng)驗，信息反饋與評價過程中出現(xiàn)的問題更能觸及事物的根本，對提高生產(chǎn)效率意義重大。

4、基層管理中的實際應(yīng)用

21世紀(jì)以來，該系統(tǒng)已經(jīng)在不少企業(yè)中得到很好的利用，這其中包括重工業(yè)企業(yè)、IT行業(yè)甚至農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)。績效管理信息系統(tǒng)不是一成不變的，實際應(yīng)用中，在保證整體框架和運行模式不變的前提下，企業(yè)要設(shè)計適合自己行業(yè)發(fā)展的細(xì)節(jié)，將系統(tǒng)與企業(yè)運作良好結(jié)合。

5、結(jié)論

績效管理信息系統(tǒng)作為依托于電子計算機(jī)技術(shù)而生的企業(yè)管理模式大大提高了企業(yè)綜合效益。通過建立企業(yè)內(nèi)部各個要素之間的聯(lián)系，績效管理信息系統(tǒng)充分發(fā)揮了其人力資源管理、薪資管理、員工及管理者工作能力考核的功能，并在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)決策者規(guī)劃公司藍(lán)圖提供了較為準(zhǔn)確的信息。在未來企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，績效管理信息系統(tǒng)將繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢，不斷完善自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)收益。