基于信息化管理系統的教學服務體系的研究與實踐

李冰　陳靜

[摘 要]文章通過對教學管理工作的研究與實踐，提出在人才培養過程中變“教學管理”為“教學服務”的理念，結合教務管理具體工作，對相關流程進行了梳理。通過信息化管理手段，實現為教學服務的科學化、人性化、高效率。結合高校成績管理崗位的具體情況，對高校教務管理進行分析與介紹。

[關鍵詞]教務管理；教學服務體系；信息化管理體系；教學改革

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-048

1 引 言

教學管理工作是學校各項工作的中心樞紐，教務管理則是教學管理的核心，它對保證正常教學秩序、順利實施教學計劃、提高教學質量和辦學水平至關重要。一直以來，我們實行的是比較成熟的傳統管理模式，即注重從培養方案、執行計劃到教學任務再到教學運行的過程管理，更多地體現了“管”的職能。隨著社會的不斷變革，對人才培養提出了更高的要求，人才培養模式也隨之發生相應的改變。學生進入高校，不僅僅是掌握相應專業的基礎知識、專業知識，具備一定的實踐能力，更重要的是在課程學習和實踐環節中，通過系統的思維訓練形成較科學的思維方式，做到思維有序，最終提高學習能力，并高效地解決學習和工作中遇到的各種問題。因此，在教學活動中以人為本、實施個性化培養，成為高校人才培養過程中的主導模式，要求在教學過程中注重研究培養對象的個體差異，不僅為每個學生提供學習指導，引導他們樹立正確的學習觀，形成良好的學習習慣，更要為他們提供優質的教學服務，幫助他們解決學習中遇到的各種問題，滿足他們的學習需求，將自上而下的“面向管理”轉變為自下而上的“面向服務”，這也正是高校教務管理的努力方向。

2 基于信息化管理的教務管理現狀

和大多數高校一樣，北京建筑大學早在2009年就全面進行了信息化教務管理改革，目前已經形成了較全面的教務管理信息化平臺，包括《教務管理系統》《實踐教學管理平臺機實驗示范中心》《教學中心平臺》《教學資源庫》《試題庫》等8個系統（見下表），基本滿足了我校學年學分制教學管理模式的需要，支持培養方案體系、教學任務管理流程、課程排選模式、考試管理等管理工作，涵蓋了教務管理過程中的所有環節，為我校教學管理提供了有力保障。師生還可以在教學中心進行互動教學，在資源庫中獲取所需資源，在門戶網站中獲得豐富的教學信息，大大提高了教學活動的效率，同時也向無紙化辦公邁進了一大步。

應用系統名稱[]功 能

教務管理系統[]課程管理、教學計劃、教學任務、排課、選課、學籍管理、成績管理、考試管理、教室管理等

實踐教學管理平臺及實驗示范中心[]實驗課程選課、實驗課程安排、實驗中心開放預約、實驗示范中心建設

教學中心平臺[]精品課程網站、網絡輔助教學、師生互動、課程網站制作、本科教學工程

教學資源庫[]網絡教學資源瀏覽、下載、上傳

試題庫[]試題庫建設、組卷、網絡考試

教務處門戶網站[]通知、新聞、辦事指南、信息公布

本科教學工程展示網站[]專業建設、團隊建設、教學名師、教材建設、教改研究等的信息發布與展示

學生成績自助查詢打印系統[]學生成績自助打印[BG）F][HT]

3 適應教育教學改革新形勢，建立教學服務體系

隨著教育教學改革的不斷深入，教育理念也發生著變化。適應人性化、個性化培養的完全學分制正逐漸替代目前的學年學分制；教務管理的模式也隨著簡政放權的實施由學校教務處集中管理向校、院二級管理轉變，由過程管理變為目標管理。教務處的工作重心應該是教學研究、制度建立、政策指導、協調服務，同時對教學質量進行評估反饋。這些變化沖擊著現有的教務管理體系，迫使我們思考如何進行教務管理改革，不斷探索適應時代發展的新模式。漸漸地，我們改變了自己的角色，由管理者逐步變為服務者，工作思路也由原來的“管什么”轉變為“能為師生做什么”。近年來，我們積極探討教學服務新理念，在建立科學的教學服務體系方面進行了一些嘗試，梳理了教務服務流程，并在實踐中不斷進行驗證和改進，希望通過不懈的努力進一步完善，更好地為教學服務。

教務管理環節非常繁雜，在此僅以教務管理中成績管理的部分工作為例，談一下我們的改革思路。

角色轉變是決定教學服務是否人性化的前提，對教務管理制度的準確把握是教學服務是否科學的依據，而對教務管理各個環節的深度了解是教學服務是否到位的關鍵。在成績問題上，我們分別從教師和學生的角度出發，梳理在教學過程中他們都會遇到哪些問題，將問題分類，解決各類問題時涉及哪些部門、哪些人，他們之間又是什么關系，辦理事項時應該如何去做、步驟有哪些。將這些過程用流程框圖梳理清楚，結合現有的信息化平臺，盡量網上進行，既提高了辦事效率，還推進了無紙化辦公。

例如，涉及學生的成績問題，正常情況是教師網上提交成績、經系主任審核通過后，成績進入成績庫，學生即可在自己的教務管理賬戶中看到自己的成績。但還有一些特殊情況需要處理，主要有四種（如圖1所示）：學生對成績有疑問申請復查、部分少數民族學生成績處理、獲得各類科技競賽獎和體育獎項申請成績優惠。將這些問題的解決流程梳理清晰后，開發相應的模塊在管理系統中進行網上審批操作，暫時不能實現網上操作的，則設計相應的申請表格，學生下載后按流程進行申報。

圖1

涉及教師的成績問題主要有三類（如圖2所示）。教師登錄成績時可能會遇到名單中找不到學生，其原因可能是學生發生學籍變異造成，如果是選修課，也可能有個別學生在選課時沒選上，后經教師及教務處同意參加了課程學習并完成課業要求，此時就應在教務系統中添加學生名單；再有，教師在錄入成績時難免有誤操作，或成績系數、成績等級選擇有誤，需將已經錄入的成績退回重錄，此時必須要求教師陳述理由，經院系、教務處審批后方可退回；如個別學生的成績需要變更時（如學生遲交大作業錯過老師錄入成績的時間等），教師在申請成績變更時除陳述理由外，還必須提供變更的依據，如考勤、大作業、試卷等，以維護成績管理的嚴肅性。

成績管理是教務管理的核心部分，記錄著學生在校期間的學習過程和學習結果，必須嚴格執行學校的各項規章制度，確保準確無誤。

4 完善教學服務體系，為師生提供優質高效的服務

建立完善的教學服務體系是高校教育教學改革的趨勢，是一項龐大的系統工程，我們的工作還有很多欠缺。目前我校提出了“卓越管理”的新思路，要以管理信息化為抓手，提高管理水平和服務水平，繼而將啟動“業務流程優化與再造”工程，這為我們提供了極好的契機。我們將進一步梳理面向師生的服務流程，運用BPMN2-0工具進行最優化業務流程的表達，以最優化、最便捷的方式服務師生。

參考文獻：

[1]李巖峰-教務運行管理URP的研究與實踐[D].沈陽：東北大學，2007-02-01.

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[3]王俊平，李加彥-教務管理手段現代化的研究與實踐[J].商情，2008（24）.