我國電子商務物流服務行業發展中的問題與優化策略

熊維

[摘 要]在信息化時代背景的影響下，人們的生活方式發生了極大的轉變，一種以網購為主的新型消費模式引領了社會潮流。由此衍生出的電子商務物流服務行業逐步發展起來，作為一種新興行業其發展還不夠穩健、成熟，因此，本文在對我國電子商務物流服務行業發展中存在問題論述的基礎上，就促進其發展的優化策略進行了探析。

[關鍵詞]電子商務物流；服務行業；發展問題；優化策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528082

1 我國電子商務物流服務行業發展中存在的問題

綜觀我國電子商務物流服務行業發展的現狀，其規模不斷擴大，各相關企業對其認識和重視上升到了一定層次，國家也出臺了一系列的政策予以支持，取得的成績也有目共睹，前景不可限量。但是，電子商務物流作為一種發展尚未成熟的新興行業，其發展中存在的問題也日益凸顯出來。部分電子商務物流企業片面強調發展，對服務功能的認識不足，安全監管工作開展不到位甚至沒有，生產運營過程中安全問題頻頻出現，對整個電子商務物流服務行業造成了極大影響，降低了顧客對該行業的信賴度，從而制約了發展。除此之外，電子商務物流相關專業人才匱乏，員工職業技能和職業素養整體表現不佳，有的員工工作態度消極，導致很多快件不能安全、及時送達到顧客手上，服務質量低下；有的員工自律能力較差，企業監管力度不強，操作行為的不規范，導致貨物丟失、損壞等現象發生等。這些電子商務物流發展中存在的問題令人擔憂，我們應予以客觀面對，積極采取有效預防和應對措施，從而促進電子商務物流服務行業健康、穩定的發展。

2 促進我國電子商務物流服務行業發展的優化策略21 優化電子商務物流企業管理

自快遞運輸過程中因化學品泄漏而釀成的悲劇發生以后，國家郵政局主導掀起了一股關于電子商務物流服務加強安全管理的浪潮，責令相關管理職能部門切實依照國家的相關法律規章制度提升對電子商務物流企業的監管力度并落實到實處，明確各方責任，確保電子商務物流企業生產運營活動安全、有序地進行。另外，各地政府主管部門要在充分了解本地電子商務物流服務行業發展形勢的基礎上，制定與之相適應的發展規劃和政策，不僅要注重企業的發展務必還要強調安全管理方面工作的實施，依法查處那些存在違規操作等問題的企業，并責令其限期內予以整改。與此同時，電子商務物流企業也應建立完善的內部安全管理體系，提升自身管理相關規章制度執行力，開展員工安全知識培訓工作，規范其操作行為，積極配合政府職能部門的管理工作。如此，在企業和政府的雙重監管作用下，提高電子商務物流相關工作人員的安全意識和安全操作技能，從而保障電子商務物流服務行業的和諧發展。

優化電子商務物流企業管理還應體現在強化企業的風險管理意識，從主觀的角度出發，分析、總結企業發展過程中可能出現的問題和風險，制定行之有效的預防措施，做好突發事件的應急預案，盡量減小問題或風險爆發時對企業產生的消極影響及影響的范圍，從而確保電子商務物流服務行業的可持續發展。

22 優化電子商務物流企業環境

優化電子商務物流企業環境，有利于提高企業的市場競爭力，有利于企業提供更高品質的服務，有利于企業的長效發展，因此我們應予以高度的重視并采取有效的措施。具體可從以下三個方面入手：一是優化基礎設施環境。企業依據自身的發展規劃及現有的資源狀況，在合理、合法的范圍內多渠道融合資金，適當增加基礎設施建設的投入比，以為廣大用戶提供更優質的服務，提升品牌知名度，進而促進企業發展。從長遠的角度來看，農村基層地區的市場發展前景無疑是廣闊的，各電子商務物流企業應及早意識到這一點，并逐步加強該地區的基礎設施建設，滿足現代經濟市場需求的同時促進自身的發展。基于對建設難度大、投資回報收效慢、成本控制等多種因素的考慮，電子商務物流企業應整合可利用資源，采取與當地運輸個體或公司合作的方式進行，促進雙方協同發展營造共贏的局面；二是優化信息技術環境。電子商務物流服務行業的發展關鍵在于技術的信息化、自動化、網絡化，既降低了生產運營成本又提高了服務質量，滿足了現代消費者對速度及可獲得性的要求。除此之外，電子商務物流企業還應加強對這些現代技術或系統的運用和優化整合，注重保持其先進性，充分發揮出現代智能化物流服務的優勢和特色；三是優化人才環境。“人才”是促進行業發展的基礎和動力，專業人才的匱乏一定程度上阻礙了我國電子商務物流服務行業的發展，改善這一現狀的有效途徑就是優化人才環境。首先，企業應與高校建立一種長期的合作關系，共同培育出電子商務物流發展中需要的專業人才。高校是人才培養的基地，是人才輸出的源泉，條件允許的情況下增設物流專業，與企業協同制定教育培訓目標，優化課程設置，完善教學體系，以為電子商務物流企業提供豐富的人才資源。其次，開展企業內部在職員工的培訓工作。邀請物流專業人士到企業內部開展相關培訓活動，組織員工到場進行學習，及時更新他們的物流專業知識和技能，并督促他們積極應用到實踐工作當中。鼓勵員工利用工作閑余的時間進行學習，用先進的理念武裝自己，并尋求在工作中不斷創新，從而促進自身乃至企業的發展。

23 優化電子商務物流企業服務

電子商務物流作為服務行業的一種，優質的服務才能得到更多顧客的認可和消費，是其發展的根本。優質的服務不僅要求企業員工具備并表現出良好的職業素養，還要求其高效的工作速率。在貨物的配送過程中，通過企業監管和員工自律，加強操作行為規范，如在物流涉及的收寄、分揀、運輸等各個操作流程中，為確保物品的安全和質量要注意輕拿輕放，嚴格按照相關管理規定對其進行分類，并放置到指定區域，妥善保管易燃、易碎品等。明確各個崗位的工作職責并落實到個人，一旦出現問題時追查、分析導致其發生的原因，及時與客戶進行溝通，在確認為電子商務物流企業責任后做好相關協商解決等善后工作，依照企業相關處罰規定要求該環節的員工承擔相應的損失。另外，為縮短貨物派送所耗費的時間，提高員工工作效率，電子商務物流企業可采用多種終端的服務模式結合各地區市場服務的真實狀況，選擇服務較為集中的區域建立貨物自提點或服務便利站，將本地區的顧客快件配送到各個分點或便利站，通過電話、短信等形式通知顧客進行貨物自提，從而減少工作人員等待所耗費的時間。與此同時，為優化電子商務物流服務，企業還應建立信息服務公共平臺，為客戶提供必要的資費、快件狀況等方面的查詢服務，及時更新變化的部分，充分發揮網絡的優勢，打造現代意義的物流企業，體現出其應有的服務功能。

電子商務物流服務行業發展研究是一個煩瑣且需要長期進行的過程。本文所提出的電子商務物流服務行業發展中的問題及優化策略具有一定的共性，但是本著因地制宜的態度來看，這還需要各地政府及企業切實結合本地的實際發展情況來分析和探討，并注重落實到實踐工作當中，從而確保我國電子商務物流服務行業的可持續發展。

參考文獻：

[1]周志成電子商務物流回顧與展望[J].中國物流與采購，2012（9）.

[2]陸娜，陳洪梅電子商務環境下的物流業的發展策略分析[J].中國商貿，2011（15）.