藥業(yè)電商之路探析

林佳

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，藥業(yè)生產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)招商銷售模式發(fā)生巨大變化，藥品銷售出現(xiàn)了新的途徑。藥業(yè)公司的招商和藥品零售等都面臨新的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)模式帶來商機的同時也帶來風(fēng)險。在這種大環(huán)境下本文探討如何加強對藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售過程的管理并制定相關(guān)措施，以及采取電子商務(wù)方式和方法擴(kuò)大藥業(yè)公司渠道。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；藥品；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201535072

1藥業(yè)電商的現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，藥品銷售渠道發(fā)生巨大變化。特別是智能手機等移動設(shè)備的快速普及，人們的生活方式發(fā)生巨大變化。而傳統(tǒng)的醫(yī)藥公司特別是藥品生產(chǎn)企業(yè)，招商和銷售模式發(fā)生了巨大變化，藥品不斷走向網(wǎng)絡(luò)，民眾買藥難的問題逐漸得到解決。但在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的藥品品種不一，魚龍混雜，合法銷售機構(gòu)過少和消費者權(quán)益缺乏保障等，且對藥品互聯(lián)銷售等監(jiān)督存在很大困難。

這幾年政府進(jìn)行醫(yī)療改革，藥品利潤縮小，老百姓買藥貴的問題得到解決。同時很多藥品逐漸進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，藥品價格不斷降低。且網(wǎng)絡(luò)的特性，使互聯(lián)網(wǎng)上銷售的藥店價格遠(yuǎn)低于實體藥店的價格。慢慢地，很多老百姓開始關(guān)注并在網(wǎng)上購藥，且大量商家逐漸在網(wǎng)上擴(kuò)展藥品銷售渠道。但因藥品網(wǎng)上銷售的秩序尚未形成，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)大量的不合法銷售機構(gòu)，又由于藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售監(jiān)管困難從而限制藥品在互聯(lián)網(wǎng)銷售的發(fā)展。

由于藥品本身的特殊性，政府監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)售藥機構(gòu)設(shè)置了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻。審批制度嚴(yán)格，許多合法的網(wǎng)絡(luò)售藥企業(yè)無法通過審核，從而產(chǎn)生了許多非法機構(gòu)。然而藥品的高利潤，很多非法的藥品銷售機構(gòu)則通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行藥品銷售。讓消費者不敢甚至不愿在網(wǎng)上買藥，因擔(dān)心買的不是放心的藥品，或者無法去選擇藥品。

由于消費者無法對購買的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，也無法判斷商家的合法性，從而導(dǎo)致了大量不合格藥品的出現(xiàn)。使消費者經(jīng)濟(jì)上遭受了損失，并在健康上遭受了威脅。然后消費投訴無門，讓消費者權(quán)益無法得到有效的保障，因而影響正規(guī)藥品的網(wǎng)上銷售情況。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”給藥品帶來的機遇和挑戰(zhàn)

消費者拿到醫(yī)院的處方單在藥店購藥困難。主要是很難找到銷售消費者需要的藥品的藥店，而想買實惠的藥品更難。主要是消費者很難獲取所需藥品的銷售地點、價格等可靠的信息。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，互聯(lián)網(wǎng)快速滲透藥品行業(yè)。在這種模式下出現(xiàn)了專門為消費者提供客觀、專業(yè)的藥品價格和質(zhì)量等信息的平臺。消費者只要通過智能手機操作，就可以很快找到哪家藥店是銷售自己所需要的藥品，同時可以查到實惠的藥品，甚至可以查詢藥品的療效特點等相關(guān)信息。

因此消費者通過此類平臺可以根據(jù)自己的需要快速找到自己所需的藥品。又方便實惠，減少消費的選藥的時間和成本。同時通過平臺，讓藥品價格更加透明化和公正化，讓消費者能自主選擇自己需要的藥品。消費者在醫(yī)院就醫(yī)可以自主選擇藥品，如果醫(yī)院藥品價格貴就可以選擇網(wǎng)絡(luò)藥店購買，降低就醫(yī)成本，真真正正獲得了切實利益。這種方式很好地促進(jìn)了醫(yī)藥銷售的良性發(fā)展，讓消費者買到有質(zhì)量保證的藥品，同時減少購藥成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)國家醫(yī)藥改革并惠民利民，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和人民生活品質(zhì)。

3互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的監(jiān)管建議

政府要加大對互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場的監(jiān)管力度，維護(hù)好藥品市場秩序。首先政府可通過健全的法律法規(guī)，對互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。如果這些企業(yè)違反了相應(yīng)的法律法規(guī)，政府將按相應(yīng)法律和法規(guī)撤銷企業(yè)的經(jīng)營資格，信息產(chǎn)業(yè)部門也將對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰。通過應(yīng)用使行政處罰和刑事、民事等處罰模式相結(jié)合，對藥品網(wǎng)絡(luò)銷售法律體系不斷完善，為政府部門對互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售機構(gòu)監(jiān)管提供有力的法律依據(jù)。同時明確藥檢、工商和信息等部門的職責(zé)，擴(kuò)大監(jiān)管力度。

互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售機構(gòu)或企業(yè)采取實名制。通過實名制讓更多的合法的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售機構(gòu)主導(dǎo)互聯(lián)藥品市場。對實名制的網(wǎng)店或商城給予更多的優(yōu)惠或扶植。實施互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售機構(gòu)質(zhì)量與信用等級評定，公布并宣傳評定，讓企業(yè)和消費都認(rèn)可。這樣信用等級高的網(wǎng)絡(luò)銷售機構(gòu)就能吸引更多消費者，帶來更大銷量。互聯(lián)網(wǎng)銷售機構(gòu)降低藥價，這樣給消費者帶來更多的方便和實惠。

堅持信用評定促進(jìn)行業(yè)良性循環(huán)。同時政府加強對相關(guān)機構(gòu)人員進(jìn)行教育，并通過互聯(lián)網(wǎng)各種方式加強對消費者的宣傳教育，讓消費者能在醫(yī)師指導(dǎo)下在正規(guī)網(wǎng)站購買藥品。利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備排查網(wǎng)絡(luò)上的藥品廣告，并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)藥品廣告，同時制止非法的藥品廣告，并促進(jìn)行業(yè)的健康和快速發(fā)展。

4互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售解決方法和措施

41促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售措施

藥企采取“O2O”模式，線上和線下結(jié)合。或?qū)嶓w銷售機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)銷售機構(gòu)合作，并采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，同時實行實名制。實體藥店向合法的網(wǎng)絡(luò)銷售機構(gòu)提供合法資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營等許可證等證件，由網(wǎng)絡(luò)銷售機構(gòu)嚴(yán)格審核。如消費者在網(wǎng)上訂購，網(wǎng)絡(luò)銷售機構(gòu)立即向?qū)嶓w店采購并委托其寄送商品或通知消費自取，這樣給消費者帶來更大的方便性和時效性。

建立電子醫(yī)療保障系統(tǒng)，讓消費者醫(yī)療得到保障。消費者在互聯(lián)網(wǎng)購買藥品也能“刷”醫(yī)保卡，這樣消費者很樂意地在網(wǎng)上購買藥品。通過“醫(yī)保系統(tǒng)”使消費者能在互聯(lián)網(wǎng)上以得到更好的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)藥企業(yè)可隨時增加附加值的服務(wù)，以滿足消費者的個性化需求。

42互聯(lián)藥品銷售解決方式

首先，建立互動體制。采用微信、微博、QQ、陌陌等相關(guān)交流工具加強與客戶交流。聽取客戶反饋的意見和建議，并及時處理。建立更多話題，讓客戶參與討論等。不斷改進(jìn)藥品的包裝，改進(jìn)藥品的宣傳方式，讓客戶能多方位得到藥品信息。藥品銷售機構(gòu)收集并管理好客戶相關(guān)信息，有效地為客戶服務(wù)，并與客戶建立良好的關(guān)系。

其次，建立創(chuàng)新創(chuàng)意體制。以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)其他行業(yè)好的營銷模式。并結(jié)合藥品特性，提出新的營銷模式和方法，不斷創(chuàng)新改革，提高藥品銷量。常用到的一些藥品以促銷等方式制造爆品，從而有效帶動整個網(wǎng)絡(luò)銷售機構(gòu)的銷量。

除此之外還可運用其他網(wǎng)絡(luò)方式，如創(chuàng)建微信公眾號，同時有條件的企業(yè)專門建立微信經(jīng)營管理團(tuán)隊。通過發(fā)表更多有學(xué)習(xí)性、吸引性等信息，以增加公眾號的“粉絲”，并很好地經(jīng)營和管理“粉絲”，通過“粉絲”來帶動銷量或吸引更多的消費者，讓消費者從思想上接受網(wǎng)上買藥給他帶來的實惠。也可建立微博等方式吸引更多“粉絲”，或建立自己的商城或微商城等，讓消費者有更多的渠道快速找到適合自己的藥品。

參考文獻(xiàn)：

[1]何燕，宋巍探討我國藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售中存在的問題[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012（2）.

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