農業銀行運營主管工作之我見

錢衛國

摘 要：運營主管作為農業銀行各項運營制度的執行者和實施者，其職能并沒有因為“三大集中”的實施而減少，而是隨著運營管理的日趨精細和嚴格，其管理責任和工作壓力反而越來越大。而運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是值得探討的一個重要課題。文章就此展開深入研究分析，提出具體的對策建議。

關鍵詞：農業銀行 運營主管 對策建議

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）05-157-01

運營主管是網點臨柜業務運行的管理者、組織者和監督者。在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。其履職意愿、履職能力和執行力的高低，直接影響和制約著網點運營水平和風控能力。運營主管在日常工作中，樹立標準嚴格的工作流程，踐行整齊劃一的操作流程，切實加強運營管理，對員工業務素質的提升、網點品質以及競爭力的提升有著重大意義。隨著“集中作業、集中監督、集中授權”新運營體系建設的全面推進，對防控柜面操作風險、提高運營工作效率、減輕運營主管的負擔等方面發揮了突出作用。但運營主管作為農行各項運營制度的執行者和實施者，其職能并沒有因為“三大集中”的實施而減少，而是隨著運營管理的日趨精細和嚴格，其管理責任和工作壓力反而越來越大。而運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是值得我們探討的一個重要課題。

一、運營主管要突出一個“管”字

運營主管怎樣從“保姆式”事務型的主管向管理型主管轉變，怎樣從突出“做”向突出“管”字轉變，是擺在每位運營主管面前的共同課題。運營主管和柜員在日常工作中各司其職，柜員職責是辦理業務，做好服務，運營主管則是對整個網點的運營架構負全責，這就要求運營主管必須具備對全局的掌控力和管理能力。運營主管不應該成為柜員業務辦理時的依賴者，如何提升柜員業務能力應該成為運營主管的工作內容，而不是為了完成業務或者避免出錯指導柜員辦理業務，不能為了一時的效果讓柜員產生依賴心理。長此以往，柜員的業務能力得不到提高，運營主管的管理職能也會受限。

二、要正確處理好內控風險防范和業務發展之間的關系，促進業務快速發展

運營主管在日常運營中要正確處理好內控風險防范與業務經營發展之間的關系，既不能為了經營發展而把合規操作“置之度外”，也不能“談風險而色變”，把合規操作變成業務經營發展的障礙。實際上，如何在合規操作與業務經營發展之間找到一個合適的平衡點，妥善處理好業務經營與運營基礎管理的關系，是對基層網點運營主管工作能力的重大考驗。一要牢固樹立加快有效發展的思想理念。二要積極發揮本崗位的應有職能。三要引導一線柜員合規辦理每一筆業務。依法合規處理臨柜業務，是運營主管重要的工作內容。運用主管要有意識地對每位員工合規文化引導和培訓，讓其養成合規經營、規范操作的好習慣，并持之以恒。

三、運營主管要勤于思考，抓住工作重點

運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風險點。要多思考工作中應采取什么風險防范措施和對策，業務流程有哪些還值得改進和優化，現有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，服務上有哪些需要改進、提高，有哪些需要我們創造條件來改造，并及時向上級主管部門反映，真正做到“常講風險之患，常想風險所在，常議化險之策”。運營主管工作要善于抓住重點，一是要抓好開戶關、驗印關、審核關、交接關和對賬關為內容的新“五關”風險防控；二是預警信息的核銷和督辦信息的回復；三是大額業務，對開戶單位大額業務有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責人、財務人員聯系；四是要關注異常賬戶、異常交易，時刻繃緊內控風險防范這根弦，對可疑交易要及時上報；五是要抓特殊業務的審核，包括掛失、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等；六要對檢查發現的問題及時進行整改，要加大對違規行為和屢查屢犯問題的整改力度；七是對新程序的上線、新規定的實施、新產品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關注，相關措施要到位。

四、合理安排勞動組合，減輕柜面的壓力

運營主管要配合網點負責人合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業務辦理的速度，減少客戶辦理等待的時間。在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或貴賓客戶柜員，反之則做高柜柜員。

五、重視新員工的業務輔導，提高其業務素質

一直以來，新員工的上崗普遍沿襲“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習慣成自然，之后在辦理業務時出現違規操作乃至發生案件就不足為奇。雖然支行運營財會部一直在抓新員工業務、技能的培訓，但有限的幾次培訓畢竟解決不了所有問題，因此，日常的業務培訓、輔導需要運營主管去做，要把員工教好、帶好、引好路。運營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。要對員工進行有針對性地進行業務輔導，缺什么補什么。要督促新員工開展崗位練兵，熟練掌握業務技能，提高柜員業務整體素質。

六、各級領導要關心運營主管的成長，支持運營主管開展工作

運營主管是運營操作風險防控的直接責任人，是網點的內當家，在風險控制等方面肩負重擔，當遇到業務營銷與內控合規出現矛盾時，網點負責人要理解運營主管，要相互尊重，要講究方式、方法，要多交流，共同去尋找合規與業務經營發展之間的平衡點，不要簡單地、家長式地處理工作中產生的分歧，各級領導應多關心運營主管的成長，支持運營主管開展工作，堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，守好內控風險的第一道防線。

參考文獻：

[1] 王東立，易勇.“三大集中”后基層網點運營主管職能該如何定位——以農行松滋支行為例.湖北農村金融研究，2012（3）

[2] 金賢波.淺談三大集中后臨柜業務操作風險防范的優勢、存在問題與建議.貴州農村金融，2012（10）

（作者單位：中國農業銀行臺州黃巖支行 浙江臺州 318020）

（責編：賈偉）