黨校后勤管理創新探究

【摘 要】 黨校是干部培訓的主陣地，黨校后勤管理與黨校干部教育是相互補充、相互推進的。要不斷更新觀念和提高服務水平，加強隊伍建設，完善制度建設和文化建設，培育良好的職業道德，并引進現代企業管理制度和實現后勤管理社會化，使黨校后勤管理不斷實現理性服務、超前服務、創新服務，使黨校干部教育工作不斷取得新突破。

【關鍵詞】 后勤管理；創新；黨校

【作者簡介】 王林，中共廣西區委黨校后勤服務中心主任。

【中圖分類號】 D261 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2015）06-0038-02

后勤作為黨校最主要的部門之一，是促進黨校正常運轉、實現有效管理的關鍵。因此，校黨委要把后勤管理納入議事日程，重視對后勤人員的培訓，建立健全相關機制制度，加大文化氛圍、職業道德等方面的建設力度。

一、更新觀念和提高服務水平是黨校后勤管理創新的前提

更新觀念和提高服務水平是黨校后勤管理創新的前提，要通過不同形式的“請進來”、“走出去”調研、學習、培訓等做法，做到取長補短，促使后勤管理人員和員工強化服務意識，并引導他們形成創新的工作理念和工作方法，不斷增強管理能力與職業道德水平。征求與整理學員、教職員工針對后勤服務保障所給予的意見和建議，并針對問題來提出相應的解決方案，及時改善服務質量，為學員、教職員工提供更加優質便捷的服務。

二、隊伍建設是黨校后勤管理創新的生命力

對黨校后勤管理而言，人力資源管理是最重要的工作，而隊伍建設則是這項工作的關鍵。在選拔任用過程中，應堅持“以德為先、德才兼備”的用人原則，同時還要考慮選拔任用對象在精神層面的韌性以及隊伍的整體年齡結構。同時，隊伍建設還應充分考慮好知識型人才與技能型人才的比例。

針對后勤職工隊伍建設，應形成優聘用、嚴管理、重培訓等一體化的制度體系。要改善后勤部門的HR工作水平，在選拔任用后勤管理者時，要注重挑選那些有一定專業知識功底的人才，并通過激勵機制與培訓機制，幫助他們改善自身工作水平。

三、制度建設是黨校后勤管理創新的保證

一是要建好制度，“沒有規矩，不成方圓”。要根據科學制度運行，才能發揮好應有作用。而在黨校語境下，制度就是老師和學員都認可并承諾遵守的約定。近年來，黨校學員的需求日趨多元化，也給后勤工作帶來了更多、更復雜的問題，而根據后勤管理中存在的問題特點及學員需求建立完善新制度、調整舊制度，是現代黨校提高后勤工作水平的必然途徑。

二是要用好制度，要具備行之有效的制度。行政制度的制定要以現實為基礎，滿足實際情況為需求，并能有效促進最終目標的實現。以量化作為衡量績效優劣的主要標準，或構建完善、統一的服務評測機制，將工作量、工作措施是否落實到位、超標額度等作為考核的指標，增強制度實施的有效性。

三是要將制度落實到實處。針對部門內制定的機制制度，要切實貫徹到位。各個機構中設置的行為準則，部門人員要以此為戒，做好本分，真正將其實行下去。實現社會化目的之后，各監管制度體系進一步健全優化，監管力度不斷加強，人員自律意識逐漸提高，社會化建設取得好的效果。

四、文化建設是黨校后勤管理創新的關鍵

建立積極向上的健康組織文化，是現代組織管理的重要方式，也是一個組織精神面貌的具體體現，更直接影響著該組織的價值取向。文化建設工作主要有兩大內涵：

一是文化建設工作使得黨校后勤在文化上得以和其他單位、部門進行區分。如廣西壯族自治區黨校，便在柳心湖右岸設計建造了四組偉人銅像（即馬克思和恩格斯、列寧和斯大林、毛澤東、鄧小平），并將之命名為“導師論學”，既突出了黨校作為馬克思主義教育機構的本質，也體現出了后勤工作者們的精神信仰。南寧市委黨校同樣重視物質文化建設，在校門后不遠處建立了書有“改革興校，人才強校，教學立校，科研固校，特色塑校”的影壁，使得后勤文化中有了一座精神豐碑，致力于通過頂尖的管理服務，推動黨校發展，為后勤隊伍乃至全校建立起了共同愿景。

二是文化建設還涵蓋了組織自身的文化建設。在后勤語境下，服務精神、職業道德、責任意識都是組織文化一部分，而黨校后勤部門若要堅定工作隊伍乃至整個部門的服務精神，就應該從著裝、工作舉止都強調“服務”，無論是對學員、教職員工甚至是離退休人員，都要保持著全心全意服務的心態，讓后勤部門成為服務全校、凝聚全校的重要力量，體現后勤部門的核心價值觀。

五、職業道德建設是黨校后勤管理創新的動力

作為服務者，后勤部門應該全面改善自身服務實效，提高服務對象滿意度，而要實現這些目標，就要加強職業道德水平。所謂的職業道德，就是履行自己崗位工作的責任和義務，如：醫護人員要仁心仁術、全力救人；食堂工作人員要確保食品及飲食用具的安全；動力保安及其他人員、盡全力保護教職員工學員的生命財產安全等等。換言之，無論是哪一個后勤崗位，都應該不斷加強自身職業道德水平與專業技能水平，通過建立及運用完善的培訓制度，在繼承前人優秀傳統的同時，唱響這個時代的主旋律。

六、引進現代企業管理制度和實現后勤管理社會化是是黨校后勤管理的趨勢

改革開放來，我國開始實行全面教育改革，而在改革過程中，后勤工作開始從“大包大攬”向社會化發展，這不僅是中央對我國教育改革的要求，更是世界教育的發展方向。但在此過程中，必須要弄清楚下列問題：后勤社會化，并不是將后勤完全交給社會；在強調黨校干部教育本質的前提下推動社會后勤化發展，是黨校后勤發展的重要途徑。事實上，黨校的后勤改革的根本目的在于讓市場主體為學校提供后勤服務。從當前情況來看，為黨校提供后勤服務的主體并沒有獨立的產權，甚至難以界定其與學校之間的關系。事實上，由于當前負責黨校后勤的主體本身缺乏經營管理能力，所以根本不可能成為獨立經濟主體。因此，黨校在建設后勤部門的過程中，應建立起類似現代企業的制度，并以此開展后勤管理。首先，要做好財產工作，將后勤部門的資產進行評估注冊，同時明確學校與后勤主體彼此之間的權責范圍與產權。同時，要將提供后勤服務的主體與管理后勤服務的部門獨立起來，各自開展后勤服務與管理，并增加后勤主體的容錯率。在理想情況下，學校的后勤服務將完全由市場主體提供，同時也引入市場競爭，最終通過競爭提高服務質量。

然而，在我國教育后勤服務社會化的過程中，黨校成為了一個最特殊的主體。黨和政府并沒有對黨校的后勤社會化作出時間上的要求，更沒有相關的法律法規作為基礎。事實上，黨校后勤的社會化是其性質決定的；而“為教職員工學員服務”的目的性卻又讓后勤帶有教育性質。抹去教育色彩后的后勤，在黨校語境下沒有任何意義，事實上，后勤服務本身就有著教育性質，是在提供服務的過程中完成教育活動，而提供服務的地方也是教育場所。對教育本質的堅持，是黨校建設者的責任與義務，完全失去后勤服務的管理權，就是放棄了自己的教育使命，是黨校教育者的瀆職。

七、胸懷真情做好服務是黨校后勤管理創新的目標

情感，是服務主體在產品供給過程中與服務對象建立起的聯系，也是服務主體獲得認可的重要體現。這一點同樣適用于后勤層面，作為服務對象的教職員工學員，一旦與作為服務主體的后勤部門產生了情感聯系，就會形成一定的忠誠度，不但始終選擇后勤部門，還會原諒后勤部門偶爾出現的失誤。要讓教職員工學員與后勤部門產生情感聯系，就要注意兩點：一是要始終體貼。例如在學員周末期間，留校學員在就餐時間上，后勤處可以安排專門的假期服務通道，提供便捷的飲食等，同時可以讓學員參與到后勤處的假期文娛活動中，在交流中認可彼此，在認可基礎上建立情感聯系，最終認可后勤文化、尊敬后勤工作、欣賞后勤人員。其次是認真對待每一個服務對象。在建立情感聯系的過程中，要注意服務對象的客戶體驗，要讓他們明白后勤處是真心誠意關心、服務教職員工學員。此外，還應該注意到服務對象的情感波動，小心翼翼地呵護服務對象的情緒，照顧他們的心理狀態。最后，要明白服務對象的需求究竟是什么，爭取在滿足他們現有需求的同時，做到“超前服務”，即滿足他們未來可能出現的需求。

參考文獻：

[1] 王永紅.黨校后勤社會化管理存在的問題及對策[J].教育探索，2012，（2）.

[2] 尚亞民.黨校后勤管理社會化改革問題及對策研究[J].教育與職業，2010，（33）.

[3] 高洪章.顧客滿意理論在黨校后勤管理中的應用[J].企業 經濟，2006，（3）.

責任編輯：吳雁玲