領導干部下達命令的藝術

劉康聲

命令是領導干部對下屬特定行動的要求或禁止。作為領導干部，要帶領一個組織，領導一個團隊，必然時常要為下屬安排工作任務，這就需要掌握下達命令的藝術，即掌握命令的正確性、一致性、具體性及靈活性。

一是命令的正確性。最正確的命令才是最有效的命令。為了保證命令的正確性，需要做到以下兩點。一是領導干部必須對命令了如指掌，不但知其然，還要知其所以然。孔子說：“君子于其所不知，蓋闕如也。”意思是君子對自己弄不懂的事情，通常都是采取存疑的態度，而不是似是而非，亂下命令，正所謂“知之為知之，不知為不知”。另外，領導干部還應該提前對命令的可行性作出預判，在每次發布新政策之前都先問一下自己：“下屬會怎么看，他們會認可這項決定嗎？”如果答案是肯定的，就應堅定地推行，如果答案是否定的，就需要再三斟酌，或是與下屬加強溝通，找到問題所在。

因此，在下達命令之前，領導干部首先要研究命令的正確性、可行性，弄清楚命令的緣由。如果領導干部忽視了命令的正確性，那么命令的執行就會大打折扣，甚至會造成極大的負面影響，只有明確了命令的正確性，才會使命令“不令而行”。

二是命令的一致性。命令一旦確定，一般不可隨意變更。朝令夕改、反復無常會讓下屬感到無所適從，不但失去對領導的信任，也會喪失工作熱情，還會導致工作程序混亂，不利于工作開展。普通人尚且要做到言出必行，作為一個機構乃至黨政機關的領導干部，則更應該令行禁止，這樣才能建立威望和信用。孔子說：“上好信，則民莫敢不用情。”意思是說，領導干部講究信用，那么老百姓就不敢不真心真意為你效力。孔子認為信用是立身之本，領導干部不講信用，經常出爾反爾，必然不能贏得下屬認可。當然，朝令夕改不可取，并不是說所有的命令都不能改。對那些不切實際、不合時宜的命令，該改還得改。而那些正確的命令、科學的決策，非但不能改，還要一以貫之地依法執行。

三是命令的具體性。向下屬下達命令時，表述要盡量具體，還要突出重點，避免用一些模糊、抽象的表述，沒有具體內容的命令會讓下屬無所適從，如果把命令表述得過于模糊，會讓下屬無法領會命令的要領，摸不到頭腦，甚至會曲解命令，從而耽誤了命令的執行效果，影響工作的正常開展。還應避免機械地復述命令，有些領導干部唯恐下屬執行不到位，或者擔心下屬未能領會領導意圖，同樣的命令翻來覆去地說，而且越說越零亂，讓下屬摸不著頭腦。命令的具體性要求領導干部下達命令必須簡明直接，直指關鍵。當然，凡事不能死守規則，領導干部要考慮命令的具體性，同時也應考慮到所面對的受令者的理解能力，因人而異地決定命令究竟要具體到什么程度。

為保證命令的具體性，領導干部可以采用5W2H的方法來表述，即明確任務的時間（When）、地點（Where）、執行者（Who）、目的（Why）、工作內容（What）、怎樣去做（How）和需要多少工作量（How many）。總之，一個言簡意賅的命令才能更有效地傳達指令，讓下屬正確理解其意圖，明確工作目標，減少出錯幾率，提高執行效率。

四是命令的靈活性。命令不是強迫別人去做事，命令應該是讓下屬正確了解領導的意圖，容易接受并愿意去執行。有人認為，領導有職務權力，不管下屬是否有意愿，他都必須執行。的確，下屬懾于領導的職權，必須要執行命令，但有意愿地執行和沒意愿地執行，其執行結果會大相徑庭。有意愿地執行，會盡全力把工作做好；沒意愿地執行，便只是應付了事。因此，調動下屬的“意愿”是命令有效落實的關鍵。領導干部應視所命令的對象來決定采用哪種方式更有積極效果。研究表明，受教育程度較高的人喜歡做別人請求的事而不愿做別人命令的事。今天的機關、企事業單位中，受過高等教育的人越來越多，在數量上占絕對優勢，考慮到這一因素，領導干部在給下屬下達命令時，盡量不要態度生硬。一般來說，成功的領導者多以溫和和富有人情味的方式來領導下屬，也就是說，即使是命令，也會態度和藹，語調平和，用語禮貌。實踐表明，這種命令方式會被絕大多數人接受，并能達到命令的積極效果，相反，則難以取得最佳效果，還可能導致領導干部威信掃地。

命令是管理中最常見的方式之一，一個好的命令可以達到事半功倍的效果，無法掌握下達命令的技巧則會導致工作無法有效進行，作為一名優秀的管理者，不能用強迫的方式管理下屬，要掌握下達命令的技巧，下達命令看似是一紙文書，其實其中蘊含著無數的技巧，只有正確的富有技巧的命令才是有效的命令。

（作者系吉林電子信息職業技術學院學報主編、教授。）