攜程旅行網應收賬款管理問題及改進措施

韓歡++馬晨迪

摘要：應收賬款管理現在是企業財務管理中重要的組成部分之一，它與企業的經營活動有著非常重要的關系。本文首先描述了應收賬款和應收賬款管理的概述以及應收賬款形成的原因；其次分析了企業加強應收賬款管理的重要性和應收賬款管理的方法；最后本文是以攜程旅行網為案例，描述了其應收賬款的主要特點，通過應收賬款的各項數據指標了解到攜程旅行網應收賬款管理的現狀，客觀的分析了應收賬款管理存在的問題以及原因，并且根據所存在的問題提出了合理化的建議。

關鍵詞：應收賬款；管理；攜程旅行網

中圖分類號：F275 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

一、攜程旅行網應收賬款管理的現狀

經研究調查，發現攜程網應收賬款管理現狀如下：首先應收賬款余額不斷增大，但增長速度變緩；其次，應收賬款的周轉天數變長，周轉率變小；再次，應收賬款占總資產的比重有所下降；另外，攜程旅行網利用的是月結方式結算業務，攜程旅行網的商旅客戶是可以享受上月全月的消費，酒店的供應商是可以享受暫不支付傭金的待遇，在下月的時候才會進行支付，也就是我們經常說的先消費后付款，但是對于他們攜程旅行網卻沒有任何信用控制條件。

二、攜程旅行網應收賬款管理存在的問題分析

1.應收賬款管理缺乏信用額度控制

攜程旅行網對客戶或者每個合作酒店的賒銷金額是沒有任何的限制條件，這便有可能會出現信用不是很好或者比較差的客戶或者酒店賒銷的金額較多，甚至比信用良好的客戶或者酒店賒銷的金額還要大得多，這在一定程度上便會導致應收賬款的比例不斷的上升。攜程旅行網很有可能會出現大量的賬款要不回的風險，可是企業還得支付相應的流轉稅、所得稅以及其他的費用。如果銷售產品的賬款不能按時收回，攜程旅行網便不得不得用一部分企業現有的資金來彌補賬款不能收回的損失以及其他相關費用的支付，長期以往，資金將會面臨一定的緊張，資金周轉速度減慢，企業的穩健發展會受到一定的影響。

2.企業內部控制不健全

攜程旅行網還存在內部控制不健全的問題，應收賬款的管理需要各個部門一起相互合作，但是攜程旅行網內部的各個部門之間并不是很團結，各個部門只關注自身的利益。銷售部的關注點只是在于本部門的業績，認為賒銷所帶來的回款工作應該是財務部的任務，本部門的任務只是業績的漂亮；而財務部卻認為他們的任務只是負責登記相關賬目，因賒銷所帶來的賬款回收工作應該由銷售部來全面承擔。各個部門只是單純的發展本部門的利益，其實只有企業整體的利益得到保障，各個部門才有良好的運轉資金，有更廣闊的發展前景。另外因為銷售人員的流動性也比較大，更替比較頻繁，有時會出現員工在更替時該員工之前所簽訂的應收賬款還未收回，等到賬款面臨無法收回時，管理者卻不知道應該記在誰的賬上，這也增加了應收賬款的回款難度。

3.收款制度不完善

賒銷的使用是為了銷量的增加，銷量增多的目的還是在于企業想要擁有更多的資本，只有企業擁有了充足的資本，才能去開辟新的技術和產品。但攜程旅行網卻并不是很關注回款工作，認為目前市場上運用賒銷銷售產品是比較常用的方法，在對客戶沒有全面清晰的認識情況下急于達成協議，只是看重銷售數量，忽視了賬款是否能收回的問題。收款責任也并不是很明確，財務部與銷售部之間相互推卸責任，攜程旅行網想要追究責任人的責任也比較困難。攜程旅行網的收款手段也比較單一，應收賬款想要回款有時也并不容易，可能會遇到某些客戶有款不付的情況，缺乏一定的法律知識來維權。賬款收不回來容易造成企業的資金緊張，甚至還可能會占用一部分生產經營資金，這樣會導致攜程旅行網在其他的環節上資金不足，長期以往下去會嚴重影響到了企業的可持續經營[1]。

三、攜程旅行網應收賬款管理改進的措施

1.完善應收賬款信用管理機制

攜程旅行網的知名度上升，想要與攜程旅行網進行合作的會有更多的客戶和供應商，有可能會出現信用不好的客戶賒銷的金額數量較大，為了防止這一現象，攜程旅行網需要制定合理的信用政策。應收賬款的出現是在雙方信用的基礎上建立的，因此攜程旅行網應該擁有一套合理的信用標準體系。在與客戶或供應商合作之前攜程旅行網一定要充分的了解其基本情況，并且做出相關客戶的信用評估，針對可疑的用戶攜程旅行網可以收取一定的保證金，從根本上杜絕一些信用不好的用戶渾水摸魚的情況。同時攜程旅行網需加強在信用額度方面全過程的控制力度，首先搜集用戶的信用相關資料，主要包括客戶的名稱、經營狀況、個人信用等，根據搜集到的資料整理以及評估，建立客戶的信用檔案；然后協調各部門之間合作和監督，能夠定期做到編制應收賬款的賬齡分析表；最后，建立科學合理的員工業績考核與評價體系，加強對應收賬款的管理工作[2]。

2.完善企業內部控制機制

科學有效的內部控制機制是現代化企業穩健經營的基礎，我認為攜程旅行網完善內部控制機制是不可忽視的，首先就要做到各部門相互配合和分工明確，將責任必須落實到實處，產品的銷售全過程不能由一個部門或單獨的員工來完成，由多個部門或員工共同合作和相互監督。還要嚴格的控制應收賬款余額，派專門的員工進行監督，及時與相關的單位進行賬目的核對，確保金額的正確無誤。企業可以設立一個單獨的應收賬款監督小組，專門負責核算和監督每筆應收賬款出現和賬款收回的整個過程，由財務總監直接管理和審核，防止不符合條件的客戶進行賒銷。將相關人員的工資與應收賬款的回款情況相掛鉤，要求銷售人員在簽訂賒銷合同之時時刻保持謹慎的態度。若銷售人員簽訂的賒銷合同，最后出現大量的賬款不能收回，給企業造成了大量的損失，這時企業要給出該員工一定的警示，對于成功將壞賬收回的員工或部門，企業要給予一定的獎勵[3]。

3.增強企業自身的競爭力，降低風險

攜程旅行網需要不斷的拉升競爭優勢，首先對本行業的產品或相似產品進行調查和研究，然后清楚本企業產品的優勢和不足之處，對于不足之處要及時調整方案并進行改正，對于有優勢的地方要充分發揮其積極作用，最后需要加強售后服務，及時處理客戶所提出的問題和疑問，售后服務現在也非常關鍵，售后服務的完善對于留住客戶有極大的促進作用。在做好自己已有的業務同時攜程旅行網還需要不斷的開發新的產品和技術，開辟出一片新的市場，這樣會很容易的拉開與其他同類產品的檔次，也容易在新的市場中站住腳跟，更為重要的是企業可以有目的的選擇和客戶進行合作，在市場中的地位也可以由被動轉為主動，從而可以減少一定的賒銷活動，從源頭處來控制應收賬款的形成[4]。

參考文獻：

[1]楊潔.淺析我國企業應收賬款的管理問題及對策[J].昌吉學院學報，2014（5）：29-35.

[2]陳磊.淺談如何加強企業應收賬款管理[J].人文社會科學專輯，2011（37）：66-68.

[3]許雅璽.企業應收賬款管理與風險防范[J].財會通訊，2011（12）：72-73.

[4]周瑞卿.我國企業應收賬款管理研究[J].中國注冊會計師，2012（2）：111.