旅行社低碳經(jīng)營模式構(gòu)建研究

王釗

[摘 要]在研究低碳經(jīng)濟(jì)背景下，旅行社構(gòu)建低碳經(jīng)營模式的目標(biāo)。提出從構(gòu)建目標(biāo)出發(fā)，在政府相關(guān)政策支持保障下，以低碳產(chǎn)品開發(fā)與低碳運(yùn)營為手段構(gòu)建的旅行社低碳經(jīng)營模式。最后提出旅行社低碳經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)的途徑。

[關(guān)鍵詞]旅行社；低碳旅游；低碳經(jīng)濟(jì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.144

隨著世界工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二氧化碳排放量增加，嚴(yán)重危害了人類的生存與安全，低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式開始受到越來越多的關(guān)注。低碳旅游即低碳經(jīng)濟(jì)在旅游業(yè)中的體現(xiàn)，它以低污染、低耗能為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)旅游活動(dòng)中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放。旅行社業(yè)作為旅游業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，在低碳經(jīng)濟(jì)的背景下，應(yīng)積極構(gòu)建低碳經(jīng)營模式，這不僅是旅行社自身升級(jí)轉(zhuǎn)型的需要，也是促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要措施。

1 旅行社低碳經(jīng)營模式構(gòu)建目標(biāo)

1.1 建立低碳旅游盈利新模式

旅行社發(fā)展低碳旅游表明其對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，有利于企業(yè)樹立良好的形象，從長遠(yuǎn)來看，能夠提升旅行社的品牌價(jià)值，使旅行社獲得可觀的無形價(jià)值。同時(shí)，政府部門近年來推出一系列的低碳旅游扶持政策，如在稅收、信貸上的支持，有利于旅行社減少費(fèi)用支出和提高資金周轉(zhuǎn)效率。另外，通過概念營銷，以低碳旅游產(chǎn)品為賣點(diǎn)進(jìn)行推廣宣傳，旅行社將贏得更多旅游者的認(rèn)同和選擇。發(fā)展低碳旅游，也意味著減少能源消耗和環(huán)境污染，旅行社在其日常經(jīng)營過程中，通過低碳運(yùn)營模式，可以降低營業(yè)費(fèi)用，增加營業(yè)收入。

1.2 引導(dǎo)旅游者實(shí)施低碳旅游行為

旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷活動(dòng)，在很大程度上影響著旅游者在旅游過程中的行為。旅行社可以通過設(shè)計(jì)低碳旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游者在各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)低碳旅游行為，如提供低碳食宿、采用低碳交通方式、安排低碳游樂活動(dòng)等。

1.3 保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

通過旅行社對(duì)游客行為的影響和旅行社日常低碳運(yùn)營的實(shí)施，將旅游活動(dòng)與旅游業(yè)發(fā)展對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響降低到最小，進(jìn)而促進(jìn)可持續(xù)旅游的發(fā)展。

2 旅行社低碳經(jīng)營模式構(gòu)建

為實(shí)現(xiàn)旅行社低碳運(yùn)營模式構(gòu)建目標(biāo)，旅行社應(yīng)采取的手段主要是開發(fā)低碳旅游產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)低碳運(yùn)營（見圖1）。在產(chǎn)品開發(fā)方面，線路設(shè)計(jì)時(shí)選擇低碳旅游項(xiàng)目，如原真性自然景觀與人文景觀，采用低碳技術(shù)建造的人造景觀等，同時(shí)通過加強(qiáng)參與性提升游客體驗(yàn)；對(duì)上游供應(yīng)單位按照低碳原則進(jìn)行選擇。在旅行社經(jīng)營管理中，應(yīng)樹立低碳經(jīng)營的理念，創(chuàng)建低碳管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變營銷模式，進(jìn)行低碳宣傳。同時(shí)，旅行社的低碳經(jīng)營還需要政府部門制定相關(guān)政策，完善管理體制，采取有力的保障措施。

3 旅行社低碳經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

旅行社應(yīng)樹立低碳經(jīng)營理念，明確企業(yè)肩負(fù)的社會(huì)與環(huán)境責(zé)任，并將低碳理念貫穿于旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)銷售與日常經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。在企業(yè)內(nèi)部，加強(qiáng)培訓(xùn)和與教育，減少經(jīng)營中的碳排放，并教育員工在旅游活動(dòng)開展中引導(dǎo)和監(jiān)督游客行為。如在旅行之初，讓旅游者了解低碳旅游的意義和行為準(zhǔn)則，在旅游活動(dòng)過程中讓游客了解低碳旅游資源的欣賞途徑，低碳交通、餐飲、住宿的有益作用，介紹各種旅行方式的碳排放量等。旅行社還應(yīng)開發(fā)既符合市場需求，又符合低碳旅游要求的旅游產(chǎn)品，如生態(tài)觀光游、科普教育游等。

3.2 開發(fā)低碳旅游產(chǎn)品

低碳旅游產(chǎn)品是旅行社按照低污染、低耗能、低排放的要求而向旅游市場提供的產(chǎn)品。旅行社提供的整體低碳旅游產(chǎn)品是由低碳交通、低碳旅游設(shè)施、低碳旅游項(xiàng)目、低碳旅游住宿餐飲、低碳服務(wù)等要素構(gòu)成。如開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，在餐飲方面，盡量選用本土原材料、本土烹飪方法，原汁原味地呈現(xiàn)給游客，也可以考慮推出富有當(dāng)?shù)靥厣乃幧硼B(yǎng)生、食療等體現(xiàn)健康飲食觀念的項(xiàng)目；在住宿上，可以選用當(dāng)?shù)孛窬印⒁盃I地等，既能親近自然又不產(chǎn)生能源的浪費(fèi)和大量生活垃圾；在交通方面，使用傳統(tǒng)的人力、畜力交通工具，或采用徒步、自行車等方式，不僅體現(xiàn)低碳理念，又能給游客帶來獨(dú)特感受；在旅游體驗(yàn)方面，可以開展創(chuàng)意農(nóng)業(yè)工坊、生態(tài)采摘等活動(dòng)；在旅游商品的設(shè)計(jì)方面，就地取材，突出實(shí)用性與環(huán)保性。

3.3 構(gòu)建低碳旅游供應(yīng)鏈

旅行社在采購的過程中，要有意識(shí)地將低碳意識(shí)嫁接到供應(yīng)鏈中，使低碳行為成為全價(jià)值鏈的一致行動(dòng)。如采購符合國標(biāo)的低碳型酒店，這些酒店一般具有較高的“固碳”能力和低碳化服務(wù)質(zhì)量，多考慮采購小規(guī)模酒店或便捷旅館。在交通方式選擇上，從我國的實(shí)際情況出發(fā)，國內(nèi)游客應(yīng)盡量選擇鐵路旅行；國際游客則應(yīng)盡量減少因換乘增加的碳排放；在市內(nèi)與景區(qū)中，則倡導(dǎo)使用公共交通、電動(dòng)車、步行、自行車等低碳或無碳方式。

3.4 在經(jīng)營中運(yùn)用低碳技術(shù)

旅行社應(yīng)改革傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，改變碳排放量較高的業(yè)務(wù)操作方式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)等手段減少碳排放量。如對(duì)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)的運(yùn)用，引進(jìn)旅行社企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)施網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作，減少辦公耗材的消耗。同時(shí)，旅行社還可以構(gòu)建低碳評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，由專門人員負(fù)責(zé)制定旅行社的低碳經(jīng)營戰(zhàn)略和進(jìn)行成本控制。

3.5 開展低碳營銷

旅行社開展低碳營銷，首先應(yīng)進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群。如文化程度相對(duì)較高、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的白領(lǐng)人士和相關(guān)團(tuán)體，他們能理解低碳旅游的內(nèi)涵，并愿意為環(huán)保做貢獻(xiàn)；年輕的父母，他們?yōu)楹⒆舆x擇低碳環(huán)保線路，希望通過借此來幫助孩子樹立環(huán)保意識(shí)；充滿活力的、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的高校大學(xué)生、校園團(tuán)體；將環(huán)境保護(hù)作為社會(huì)責(zé)任的俱樂部團(tuán)體，他們常常會(huì)組織會(huì)員參加低碳旅游活動(dòng)。在營銷渠道的選擇上，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與程序，選擇具有相同低碳發(fā)展理念的旅游中間商與地接社。在營銷重點(diǎn)方面，應(yīng)將重點(diǎn)放在推行和倡導(dǎo)低碳旅游消費(fèi)方式上，改變以往旅行社在宣傳方面只關(guān)注價(jià)格和線路本身的情況，通過對(duì)低碳旅游相關(guān)知識(shí)的推廣，體現(xiàn)低碳旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，樹立產(chǎn)品的差異性和企業(yè)良好形象。在宣傳手段上，采用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、環(huán)保型宣傳單等方式，和相關(guān)企業(yè)部門合作，對(duì)多次選擇低碳產(chǎn)品的旅游者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.6 政府部門完善相關(guān)政策與機(jī)制

旅行社構(gòu)建低碳經(jīng)營模式是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不僅需要自身努力，也需要游客與公眾的理解，更加需要政府部門的支持。政府應(yīng)制定低碳旅游優(yōu)惠政策、改進(jìn)低碳旅游基礎(chǔ)條件、完善低碳旅游運(yùn)行和調(diào)節(jié)機(jī)制。如根據(jù)國家二氧化碳減排目標(biāo)，制定旅游業(yè)總體節(jié)能減排方案和減排目標(biāo)；采取相應(yīng)政策，對(duì)積極采取低碳發(fā)展模式的旅行社稅收優(yōu)惠；向積極實(shí)行低碳經(jīng)營的旅行社提供信息技術(shù)方面的服務(wù)；積極推動(dòng)加強(qiáng)各地區(qū)、各企業(yè)間低碳技術(shù)與低碳項(xiàng)目的交流合作，積極參與國內(nèi)外低碳旅游產(chǎn)品的營銷活動(dòng)；健全旅游監(jiān)管體系，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；加強(qiáng)低碳旅游的宣傳教育等。

構(gòu)建旅行社低碳經(jīng)營模式，是引導(dǎo)游客低碳消費(fèi)行為、保護(hù)環(huán)境重要途徑。在實(shí)踐中，旅行社應(yīng)樹立低碳經(jīng)營理念、開發(fā)低碳旅游產(chǎn)品、運(yùn)用低碳技術(shù)、開展低碳營銷，在相關(guān)部門的支持與相關(guān)企業(yè)的配合下，成為推行與倡導(dǎo)低碳旅游重要力量，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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