黑龍江省服務(wù)外包人才培養(yǎng)校企合作經(jīng)驗(yàn)探究——以黑龍江大學(xué)凱捷班為例

陳寶鳳

（黑龍江大學(xué)，哈爾濱 150080）

近年來，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，其中哈爾濱和大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)分別進(jìn)入中國服務(wù)外包基地城市和中國服務(wù)外包示范園區(qū)行列之中，在全省乃至全國服務(wù)外包的發(fā)展過程中起到了顯著的窗口和示范作用。結(jié)合省內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展的實(shí)際情況，開展深入廣泛的校企合作，提前做好人才選、用、育、留的各方面準(zhǔn)備，不僅是高校促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，達(dá)成教學(xué)、科研、服務(wù)社會使命的重要舉措，也是我省實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興和科教興國方針戰(zhàn)略的必然選擇。

一、開展人才培養(yǎng)校企合作的重要意義

（一）不同背景下高校使命內(nèi)涵變化的歷史必然

從新中國成立至今，高等學(xué)校比業(yè)生的就業(yè)工作經(jīng)歷了統(tǒng)包統(tǒng)分時期、“供需見面”向“雙向選擇”過渡時期、職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)全面開展時期等多個階段。就業(yè)的工作重點(diǎn)也從最初支持和響應(yīng)國家號召為主的服從分配，發(fā)展為市場導(dǎo)向、政府調(diào)控、學(xué)校推薦、學(xué)生與用人單位雙向選擇的就業(yè)機(jī)制建設(shè)。近年來，面臨愈發(fā)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，黑龍江省各高校高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作，并在培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力、加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)水平、樹立服務(wù)基層意識、拓展實(shí)踐鍛煉平臺等多方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的實(shí)效，然而以發(fā)展的眼光來看，目前省內(nèi)高校在招生、培養(yǎng)、就業(yè)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)方面仍有待進(jìn)一步的推進(jìn)與優(yōu)化，同時各高等學(xué)府在就業(yè)形勢預(yù)判、教學(xué)模式創(chuàng)新、人才培養(yǎng)手段等方面也依然存在著較大的進(jìn)步空間，就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作“全程化、全員化、專業(yè)化、個性化”的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)。

（二）嚴(yán)峻就業(yè)形勢下社會穩(wěn)定的客觀要求

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整升級，高等教育也由精英化教育轉(zhuǎn)化為大眾化教育。但是，在客觀環(huán)境日新月異的同時，畢業(yè)生的就業(yè)意識卻依然存在著一定的發(fā)展滯后現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查顯示，超過70%的畢業(yè)生傾向于直轄市和省會城市就業(yè)，單位性質(zhì)也主要集中在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和國有企業(yè)。然而，在就業(yè)人數(shù)眾多，用人單位標(biāo)準(zhǔn)水漲船高的情況下，靈活就業(yè)、多次就業(yè)甚至臨時性失業(yè)已經(jīng)成為了大學(xué)生就業(yè)初期不得不選擇的必由之路，想要一步到位找到“好工作”的幾率微乎其微。也正是在如此嚴(yán)峻的宏觀形勢下，國家和社會的關(guān)注點(diǎn)再次聚焦在了促進(jìn)就業(yè)，保障穩(wěn)定這一關(guān)系國計民生的重要問題之上，也為我國職業(yè)生涯輔導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)的進(jìn)一步落實(shí)和深化提供了客觀的社會條件。

（三）無邊界職業(yè)生涯時代就業(yè)市場的自然選擇

在計劃經(jīng)濟(jì)時代，統(tǒng)包統(tǒng)分，學(xué)生只需要服從分配而并不需要規(guī)劃職業(yè)，而隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)的到來，社會組織逐漸向扁平化、小型化、專業(yè)化和虛擬化等方向轉(zhuǎn)變。國外學(xué)者將由組織內(nèi)部和外部環(huán)境劇烈變革導(dǎo)致的多變職業(yè)生涯時代成為“無邊界職業(yè)生涯”，個體的就業(yè)環(huán)境處于不斷變化的狀態(tài)，職業(yè)生涯發(fā)展具有更大的靈活性，這種職業(yè)生涯的日趨無邊界化也使得大學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展策略和準(zhǔn)備面臨著嶄新的挑戰(zhàn)。

（四）大學(xué)生職業(yè)發(fā)展和自我提升的迫切需要

首先，隨著就業(yè)形勢的日趨嚴(yán)峻，大學(xué)生對職業(yè)規(guī)劃的需求也在迅速提升，學(xué)生對自我發(fā)展的主體性越來越重視，對職業(yè)生涯發(fā)展的主動選擇性日益增強(qiáng)，對個體在職業(yè)發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需求越來越強(qiáng)烈。其次，職業(yè)流動的頻繁，職業(yè)實(shí)現(xiàn)形式的多樣性，對大學(xué)生在求職擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展中帶來了更多的挑戰(zhàn)，很多畢業(yè)生離校時仍不清楚自己愿意干什么、能夠干什么，對于求職擇業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展也依然存在著眾多疑問與困惑。所以，此時引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)業(yè)、技能、性格、特質(zhì)、理想、家庭和價值觀進(jìn)行更為充分的認(rèn)識，結(jié)合社會需求導(dǎo)向?qū)Ξ?dāng)前的發(fā)展趨勢、自我職業(yè)發(fā)展目標(biāo)擁有更為科學(xué)的分析和判斷，進(jìn)而確定自身的職業(yè)發(fā)展方向就成為了高校就業(yè)工作責(zé)無旁貸的任務(wù)。

二、黑龍江大學(xué)校企合作開辦凱捷班的背景及模式

（一）凱捷班項(xiàng)目背景

2012年6月，黑龍江大學(xué)與昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)凱捷咨詢有限公司共同合作建立凱捷班，這是黑龍江大學(xué)首個以就業(yè)為指向的訂單式培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)班。凱捷班依托于黑龍江大學(xué)計算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院、軟件學(xué)院、信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院、信息管理學(xué)院、物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，面向應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行選拔，為畢業(yè)后有志于從事管理咨詢、技術(shù)和服務(wù)外包行業(yè)的學(xué)生搭建平臺，為企業(yè)量身打造符合企業(yè)乃至整個行業(yè)發(fā)展需求的優(yōu)秀人才。項(xiàng)目執(zhí)行首年，通過企業(yè)宣講，就有來自11個學(xué)院的180名畢業(yè)生參加了凱捷公司組織的筆試、專業(yè)技能面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，60名學(xué)生如愿以償獲得了進(jìn)入凱捷班學(xué)習(xí)的機(jī)會。經(jīng)過為期3個月的校內(nèi)專業(yè)技能課程培訓(xùn)和英語寫作及口語技能強(qiáng)化，最終27名同學(xué)與凱捷公司簽訂就業(yè)協(xié)議，并獲得了公司提供的為期5個月的專項(xiàng)技能和跟進(jìn)項(xiàng)目的帶薪培訓(xùn)機(jī)會。

（二）凱捷班合作模式

黑龍江大學(xué)凱捷班采取的是“3+0.5+0.5”校企聯(lián)合培養(yǎng)模式。其中，“3”即指凱捷班學(xué)員需要完成本專業(yè)前三年所要求的全部必修課程；前一個“0.5”是指通過凱捷公司初選進(jìn)入凱捷班的畢業(yè)生，需在大四第一學(xué)期在校完成公司所需的專業(yè)技能課程（即凱捷課程）和英語寫作及口語技能的強(qiáng)化培訓(xùn)；后一個“0.5”是指最終與公司簽訂就業(yè)協(xié)議的畢業(yè)生，需在大四下學(xué)期赴公司實(shí)習(xí)，公司將對該批學(xué)生進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及入職準(zhǔn)備、軟技能、凱捷方法論、專項(xiàng)技術(shù)技能、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等五個方面。培訓(xùn)目標(biāo)旨在培養(yǎng)符合凱捷國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)外包服務(wù)人才及咨詢顧問。凱捷班學(xué)生產(chǎn)生及最終考核錄用都執(zhí)行嚴(yán)格的淘汰標(biāo)準(zhǔn)，確保輸送企業(yè)人才的質(zhì)量。

三、凱捷班合作模式的啟迪與思考

（一）以社會需求為導(dǎo)向，明確人才培養(yǎng)定位

黑龍江大學(xué)作為省部共建綜合性大學(xué)，特別注重學(xué)生人文素養(yǎng)、科學(xué)素質(zhì)、創(chuàng)新精神和綜合能力的培養(yǎng)，始終將人才培養(yǎng)模式的多元化和個性化作為學(xué)校的基本教育理念。在畢業(yè)生就業(yè)高度市場化的今天，高校的一項(xiàng)重要任務(wù)是為國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)需要培養(yǎng)合格的緊缺人才，對學(xué)生分類培養(yǎng)，讓學(xué)生各取所需，實(shí)現(xiàn)學(xué)生順利就業(yè)。凱捷班的建立，是黑龍江大學(xué)培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型人才的一個開創(chuàng)性舉措，為學(xué)校教學(xué)、培養(yǎng)、就業(yè)一條龍人才培養(yǎng)模式改革做了積極探索和有益嘗試。凱捷班依托主要專業(yè)，跨六個院系建班，學(xué)生在保持原專業(yè)的同時，選修企業(yè)需要的課程模塊，培養(yǎng)的學(xué)生兼具不同專業(yè)背景，拓寬了學(xué)生的專業(yè)領(lǐng)域，有力地提升學(xué)生的創(chuàng)新潛力和就業(yè)競爭力。

（二）瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)前沿，謀篇布局

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國起步較晚，但發(fā)展迅速。我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以其產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)形式向高端業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)業(yè)市場國際化、產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)能力不斷增強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)集聚帶動效應(yīng)等優(yōu)勢越來越受到國家的重視。未來全球服務(wù)業(yè)的跨國轉(zhuǎn)移，為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長提供了巨大空間。而在近期的第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，國家總理李克強(qiáng)又在政府工作報告中再次強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，其中更是多次涉及推進(jìn)“三網(wǎng)”融合、發(fā)展物流快遞、發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為載體線上線下互動的新興消費(fèi)等內(nèi)容。正是看到服務(wù)外包業(yè)的未來發(fā)展優(yōu)勢，黑龍江大學(xué)今后將把江蘇省列為長三角區(qū)域重點(diǎn)培育和鞏固的就業(yè)市場，以求更好地融入到江蘇省以南京、無錫、蘇州三個服務(wù)外包示范城市為中心，特色明顯、集聚度高、輻射帶動作用大、公共服務(wù)平臺完善的蘇南國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)當(dāng)中。

（三）牽手優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)，借助行業(yè)集聚優(yōu)勢，提高就業(yè)比率

昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為新興長三角地區(qū)，發(fā)揮靠近上海市的區(qū)位優(yōu)勢，已獲國家商務(wù)部批準(zhǔn)成立國家級外包服務(wù)園區(qū)，截至目前已形成高、中、低端兼融的金融及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。凱捷全球交付與共享中心，作為入駐昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包園區(qū)的引領(lǐng)行業(yè)，是具有雄厚實(shí)力的全球著名的管理咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)的提供商，位居世界前三、歐洲第一的國際領(lǐng)先地位。牽手凱捷咨詢有限公司，為黑龍江大學(xué)學(xué)生提供了一個高起點(diǎn)的國際化事業(yè)平臺，鋪就了一條通往管理咨詢、技術(shù)和服務(wù)外包行業(yè)的就業(yè)之路。

（四）構(gòu)建政府、企業(yè)、高校三方立體合作平臺，發(fā)揮政府對校企合作助推器的作用

政府搭臺，筑巢引鳳，昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)全力為入駐企業(yè)、引進(jìn)人才提供高效、便捷、全過程的服務(wù)。在凱捷班的醞釀、開展過程中，花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)起到很好的橋梁紐帶作用?；蛎磕晖ㄟ^組織企業(yè)群到高校招聘和宣講、設(shè)立花橋獎學(xué)金等方式，擴(kuò)大地域和企業(yè)在高校的影響力，為吸引人才、留住人才起到了積極作用。同時政府為使企業(yè)與學(xué)校建立更為穩(wěn)固的合作關(guān)系，積極幫助校企尋找合作點(diǎn)，促進(jìn)校企通過人才合作、共建校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地等方式開展全方位、深層次、多形式合作，形成校企按需組合，相互支持，互惠雙贏的發(fā)展模式。

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[3]趙曉旭.校企合作人才培養(yǎng)模式在杭州市服務(wù)外包高等教育中的探索與實(shí)踐[J].社科縱橫，2011，（9）.