淺析高校數字圖書館知識服務創新

王蕾

【摘 要】本文從高校數字圖書館知識服務的新變化入手，通過對當前高校數字圖書館知識服務的現狀分析，提出相應的知識服務創新策略。

【關鍵詞】高校數字圖書館 知識服務 創新

1 高校數字圖書館知識服務的新變化

目前，我國高校數字圖書館知識服務與以往相比，呈現出信息加工深度化、服務過程開放化和動態化等一系列新的變化。知識服務從最初的標準化和事務性工作，轉變為真正意義上的基于自主和創新的服務，通過不斷加大對信息知識的搜集、組織和分析重組的力度，深度發掘隱藏在大量顯性信息中的隱性知識，充分發揮服務者的主觀能動性，在解決問題的過程中，針對讀者需求和問題解決方式的選擇，提供創新的知識和能運用到實踐中的深層次智力服務，與信息服務的高級階段緊密聯系。知識服務也正逐步運用開放式的服務模式，協調、利a用多種知識、資源、人員、系統、服務來組織和提供服務，它不僅要求知識服務工作人員根據每一次的課題需求動態地搜尋、選擇、分析、利用各種知識，更要動態地設計、組織、安排和協調有關服務工作和產品形態。

2 高校數字圖書館知識服務的現狀分析

當前我國高校數字圖書館受傳統參考咨詢服務影響深遠，服務仍主要以新書推介、定題檢查和科技查新等為主，服務理念陳舊；在服務內容上，主要是針對一般用戶的一般性需求，缺乏對用戶專業化、深層次的幫助與指導，難以體現服務中的“知識創新”；受教學資源和辦學條件的限制，圖書館的軟硬件配置也難以滿足知識服務的技術保障需要，最為突出的是，多數高校圖書館將知識服務等同于信息服務，導致知識服務難以高水平開展。究其原因，主要是沒有充分認識兩者的差異：一是在內容上有差異性，知識服務是以解決客戶實際問題為目標，通過知識創新和智能化處理來提供滿足客戶個性化需求的產品，信息服務單純地以向客戶提供信息為內容；二是服務方式也顯著不同，知識服務是將特定信息的整合重組貫穿在客戶問題的解決過程中，注重互動聯系，而信息服務對用戶專業性個性化的需求關注不多。

3 高校數字圖書館知識服務創新的策略

高校數字圖書館知識服務是當今圖書館服務的發展趨勢，如何創新圖書館知識服務是值得認真思考的問題。

3.1樹立知識服務創新的新理念和新目標

樹立知識服務新理念，堅持用戶第一，需求至上，及時定期地將各專業領域內的最新信息加工發布給用戶，實現知識服務的專業性和前沿性。樹立知識服務新目標，建立相應的組織管理機制，強化知識創新意識，通過新的服務理念、方式、內容，對信息進行深加工，建立學科信息門戶，隨時關注客戶知識需求，及時進行主動溝通，有針對性地推送信息，并形成新的知識產品，在知識服務中實現知識創新。

3.2把握知識服務創新的新趨勢和新發展

在當前知識服務不斷創新的背景下，必須看到，知識服務已經從基于固有資源或系統的服務轉化成為基于分布式多樣化動態資源系統的服務，通過充分調動和集成各種資源、系統和服務來支持服務的各種功能及全過程。知識服務已不再局限于某一個圖書情報系統或圖書館，通過資源聯建共享，知識服務已成為完全集成和虛擬化的服務體系。隨著知識服務層次的加深，圖書館員在知識服務中的地位日益突顯，成為知識創新的主體，憑借豐富的信息資源不斷進行信息和知識的深度挖掘，根據不同學科用戶的知識需求的差異性，有針對性地推出集成化、學科化和個性化兼具的知識服務產品。

3.3打造知識服務主導型的高校數字圖書館

加大用戶參與，注重用戶體驗，建立用戶對圖書館的信任，加強圖書館與讀者的相互交流，不斷滿足用戶的需求，打造以知識服務為主導的服務模式將是各高校圖書館的戰略發展方向。在服務過程中，不斷加大知識服務宣傳力度，及時根據用戶反饋調整服務策略，形成知識服務的系統化工程，不斷總結經驗，制定階梯式發展規劃，增強用戶對圖書館知識服務的認同感和感知度，打造深層次、專業性、個性化、網絡化的知識服務體系是高校數字圖書館知識服務的大勢所趨。

3.4堅持“以人為本”的知識服務創新模式

高校數字圖書館知識服務的開展和創新離不開所有圖書館員的努力，傳統的圖書管理員角色已無法勝任知識服務的要求。必須持續推進圖書館工作者從圖書管理員向知識導航員的角色轉化，不僅要求他們具有自主的管理服務意識，更要具有創新精神、研究能力和管理能力。積極建立學科館員制度，以用戶為中心，組建學科單元，將資源的采集、加工、重組、開發、利用滲透融合到每個學科單元中，確保信息產品的前沿性，提高服務效率，將知識服務轉向學科化、集約化管理模式，改傳統的被動服務為主動服務，不斷為用戶提供更深入、更精細的服務，為知識服務的學科化、團隊化建設奠定基礎，推進高校數字圖書館知識服務的深層次發展。

4 結語

知識服務是當今信息化社會的必然需求，在海量的信息中，針對用戶需求整合創新出深層次的信息產品，并向其推送，不斷解決實際問題，是我國高校數字圖書館建設的戰略發展方向，不斷創新圖書館知識服務對于提高信息利用效率，滿足高校用戶的專業化和個性化需求具有非常重要的意義。

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