智慧時代高校圖書館的創新服務研究

摘 要：本文對智慧圖書館進行了概述，對智慧時代我國高校圖書館服務創新實踐存在的主要問題進行了分析，認為目前高校智慧圖書館創新服務存在發展不均衡，在服務內容上缺乏廣度與深度，服務模塊較分散和缺乏有效整合的問題，并基于此提出了智慧時代高校圖書館服務創新的主要策略，大力促進移動圖書館創新服務的開展，構建基于第三空間的高校圖書館創新服務，開展基于物聯網技術的高校圖書館創新服務和構筑高校圖書館服務創新“云”。

關鍵詞：高校圖書館；智慧時代；RFID；第三空間

高校圖書館是大學的“心臟”，承擔著為學校教學與科研提供文獻信息支持與信息素養教育的重要使命。其中信息技術的持續發展成為智慧時代產生的強大助推力。智慧是高校圖書館發展的靈魂，是高校圖書館服務建設的精髓。

1 智慧圖書館概述

智慧圖書館是智慧城市的重要組成部分，是智慧教育的重要內容之一，是圖書館領域基于智慧時代的具體實踐。智慧圖書館（smart library）是以數字化、網絡化、互聯化、智能化的信息技術為支撐，以互聯、髙效、集群、便利為主要特征，以泛在、綠色發展、數字惠民為本質追求，是現代圖書館可持續發展的理念與實踐，是未來圖書館發展的理想模式。。

2 智慧時代我國高校圖書館服務創新實踐存在的主要問題

2.1 發展不均衡

重點院校與一般院校以及地區之間的實踐發展水平存在較大差距。筆者通過對國內重點院校與一般院校的調研發現重點院校的實踐規模與水平高于一般普通院校，東部沿海地區高于中西部地區。

2.2 在服務內容上缺乏廣度與深度

盡管我國高校圖書館在主要的服務內容項目上有較多涉及，但是在具體的服務內容上，縱向深度挖掘不夠，服務形式較為單一，大多停留在基于圖書館傳統服務的內容搬遷。例如在移動服務的建設上僅有少部分高校在移動云服務、流媒體服務、統一的知識門戶和知識發現平臺以及基于位置情境的服務上做出嘗試，大部分高校還停留在基本的短信服務、館務查詢、文獻查詢等基礎服務方面。

自助借還的服務內容，針對RFID開發的服務內容挖掘尚需提升。

2.3 服務模塊較分散，缺乏有效整合

高校圖書館的服務創新內容模塊較分散，模塊之間整合密度小，例如在移動圖書館服務模塊，僅僅是對傳統圖書館服務的內容搬遷，彼此之間的服務缺乏有效整合，知識服務，云服務、虛擬信息共享空間、聯合參考咨詢等業務往移動終端的遷移和整合沒有得到應用和體現，服務效果達不到預期，效率較低。受到物聯網技術與云計算技術發展水平的限制，基于這兩項技術基礎上的服務創新還未得到有效的整合。

2.4 缺乏自主創新與頂層設計

很多高校圖書館在服務創新的實施過程中缺乏自主性，較多是直接采用其他機構開發的系統或者信息產品，在具體的服務內容的建設上缺乏自主研發與設計，以借鑒他人服務模式為主。例如在移動圖書館的開展過程中，筆者發現大多數高校圖書館釆用超星移動圖書館系統和匯文掌上圖書館系統，其提供的移動服務功能基本類似，缺乏針對性。而在基于RFID技術的開展過程中，能夠真正利用RFID技術開發個性化的讀者服務的高校圖書館則在少數，僅有復旦大學具備自助知識產權的創新型RFID閉架書庫系統。

3 智慧時代高校圖書館服務創新的主要策略

3.1 大力促進移動圖書館創新服務的開展

智慧時代，高校的移動圖書館服務使得用戶任何時間、任何地點的信息服務需求得到最大化滿足和實現。移動圖書館提供面向用戶、面向時間、面向位置、面向情境的個性化服務和集群服務，使得圖書館的移動服務具備了智能的特點，社會化交互更加充分，個性化服務更加準確。

3.2 構建基于第三空間的高校圖書館創新服務

第三空間不同于學習共享空間和一般圖書館空間，它包含兩者，并且超越兩者。打造新型、智能化、綜合性的第三空間是高校圖書館功能塑造和角色創新的重要創新模式。構建大學校園第三空間的載體和平臺是智慧時代髙校圖書館智慧化走向的重要內容之一。高校圖書館第三空間服務的理念是致力于為用戶提供集空間、資源、利益相關者為一體的學習、工作、生活、娛樂、社交的多樣性、零門榲、零界限的大學的“心臟”。

“一個真正的第三空間”應該具備以下條件：①免費的或者廉價的；②中立的、接近或鄰近公眾的、易接近、可進入并且具有較強的適應性；③可以獲取食品或者飲料，這一點盡管不是必不可少，但卻非常重要；④對于經常來訪的人產生一定的影響力；⑤必須是舒適的、自由的、放松的和受歡迎的；⑥可以認識和會見新老朋友。第三空間對其成員資格沒有設置正式的準入和排除條件，通過由不是最近的或者最親密的人之間的相互交流和影響來促進人們的思想交流、碰撞及其社會網絡的擴張。

3.3 開展基于物聯網技術的高校圖書館創新服務

基于物聯網的髙校圖書館智慧服務主要包括兩個方面，分別是基于智能館舍的智慧環境服務和基于RFID技術的圖書館服務。

采用物聯網技術架構的高校圖書館館舍，是一個集故障分析、設備監控、能耗管理、物業管理的智能化平臺，能實現對照明、設備、環境、安防等設施的智能化控制及統一管理。

RFID技術通過對用戶的訪問內容、停留時間和頻率進行感知和分析，提供用戶利用文獻的統計信息以及大量有關用戶及其信息行為的信息，圖書館根據這些信息可以進行用戶閱讀偏好和閱讀習慣跟蹤，以此建立反應用戶個性特征和需求特征的用戶模型，預測用戶的信息需求發展趨勢，為用戶提供實時主動的個性化信息服務；通過數據挖掘和分析，實現服務的智能評估，分析圖書館的服務項目與用戶接受度的關聯度，進而優化圖書館的服務內容

3.4 構筑高校圖書館服務創新“云”

髙校圖書館應用云服務模式創新服務的優勢主要包括：（1）實現跨庫跨平臺的統一檢索，有效的克服了不同數據庫界面與平臺之間的切換檢索和內容重復問題；（2）拓展了圖書館基礎設施能力，實現服務器集群，獲取海量計算能力與存儲空間，提供硬件及應用托管的環境，保證高效、安全、穩定的計算環境和存儲環境；（3）實現用戶移動終端設備的無縫高效的資源訪問和獲取，用戶通過泛在的信息服務平臺，從云中隨時隨地按需獲取服務；（4）使圖書館館員從非核心業務中解放出來，更加專注圖書館服務。而系統的更新、設備的維護、技術的應用則都交由“云”和云服務商的管理人員和技術人員完成； （5）實現信息資源、人力資源、硬件環境、用戶服務的共享協同。高校圖書館與商業機構專業技術人才互相聯合，通過部署統一的云圖書館基礎設施和設備，共同運行和維護高校圖書館云。用戶在訪問和獲取信息的過程中突破了時間和空間的限制、安裝軟件的限制、終端限制，以及信息資源的多樣化格式限制，將所有資源進行互聯互通，實現最大化的信息資源共享。

3.5 注重高校圖書館未來發展模式的頂層設計

首先，要明確高校圖書館基于智慧時代的服務創新定位和發展目標，制定服務建設的總體戰略規劃。進行管理和開展服務創新工作，有利于圖書館創新服務的品牌建設及其可持續發展。第二，改革和創新組織機構管理機制。著手簡化內部流程，建立開放的扁平化的組織機構體系以及跨部門的協作小組，將決策權下移，部門之間成員之間共同協作與決策，使高校圖書館內部之間、與學校其他部門以及與館外機構之間的溝通與合作更加順暢，促進交互與協同。

參考文獻

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[3]陳進.大學圖書館服務體系建設[M].上海：上海交通大學出版社，2012.

作者簡介

杜凱（1972-）女，河南南陽人，碩士，河南理工大學圖書館館員；主要研究方向：智慧圖書館