醫院管理方法與意義研究

楊引舉

摘 要：醫院救死扶傷，為患者竭盡全力，以和諧醫患關系、加強內部管理、提高救護質量為己任。本文開篇論述了全力推進醫院建設的手段，緊接著在提高醫護質量方面做了細致入微的解讀。一點個人淺見，獻芹獻曝，分享同仁。

關鍵詞：醫院管理；醫院建設；醫護質量；管理體系；分級護理

1 抓住時代的機遇，大力推進醫院建設

1、醫院要持續迅猛地發展，匪朝伊夕，同時需要所有職工眾志成城，齊心合力、以院為家，將偌大的醫院進行安全有序、有條不紊地管理，為患者開辟了良好的就醫環境，規范有序地開展工作，醫療形勢穩定、住院病人逐月增多，病種質量進一步提高，兩個效益顯著；新儀器、新設備、新技術、新項目、全院工作人員的新姿態形成良好的工作氛圍。

2、狠抓了醫院內涵建設，醫療質量穩定的提高，學科建設、組織建制已初具規模，充分發揮了質量管理委員會、技術委員會、病案委員會等管理組織的作用，充分發揮了各科室學科的負責人管理帶頭作用，充分發揮各職能科室組織協調督促檢查評價作用，開展系列提高內涵質量的活動，積極進行人才、學科醫療骨干的培養，在各級組織共同努力下使醫院全方位管理、醫療內涵質量有了穩定的發展。

2 強化醫院管理、狠抓醫療質量、完善服務措施，提高醫護質量

1、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。醫院要減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故。必須嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持嚴格執行核心制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。

2、優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。醫院須堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施.

3、實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

4、建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。醫院要從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等管理制度；制定行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院需成立以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”， 全年醫教科授課內容多是各學科的前沿問題，內容新穎，取得了較好的效果。對副主任醫師職稱以下的醫療醫技人員每季度考試一次，通過考試，切實鞏固和提高各專業技術人員的知識水平。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。特別是核心制度的學習，一是分層次、分步驟、分階段對臨床科室主任、護士長以及醫技科室主任進行醫療核心制度集中學習培訓，各科室主任在參加好醫院統一組織的集中學習培訓的同時，結合各科室實際，組織本科室人員集中學習，確保醫療核心制度人人皆知。二是培訓結束后，醫教科統一組織醫療核心制度知識考試，采取閉卷的形式，考試成績記入本人技術檔案，并納入責任目標考核中，直接與經濟掛鉤。對于考試不合格者要離崗繼續學習，待考試合格后重新上崗。三是業務院長帶領醫教科、護理部及行管職能科長定期不定期深入臨床科室大查房，檢查督導醫療核心制度落實情況，現場提問醫護人員醫療核心制度知曉情況，并通過《醫療簡報》、《護理簡報》等形式向全院公示，確保醫療核心制度真正落到實處。通過制度建設，規范了廣大醫護人員的醫療行為，為全院的醫療質量、安全醫療奠定了基礎。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全。

綜上所述，醫院所有工作人員要為病人竭盡微忱，讓患者滿意，給他們提供最佳的醫療，減輕他們的心理負擔，為提高人民群眾的健康水平，做出更大的貢獻。