基于社交平臺的大學生小微企業創業實踐

蔡敏　呂洋

摘 要 網絡的出現為企業和顧客提供了直接交互式營銷網絡渠道，使得企業與顧客直接交互成為了可能。本文探討如何以社交平臺為主要媒介，以校園系統為次要媒介，在網絡上初步建立起大學生自己的小微企業。本文介紹了自主創建“魚羊果鋪”，為大學城宿舍提供新鮮水果送貨上門服務的創業過程。在已建店鋪的基礎之上，進一步研究了社交平臺（如微博、微信等）在此類型小微型企業建立和運營過程中的作用以及需克服的障礙。

關鍵詞 社交平臺 小微企業 自主創新

中圖分類號：G640? 文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.02.073

Students' Small and Micro Business Entrepreneurs

Practice Based on Social Platform

CAI Min， LV Yang

（Business Information College， Shanghai University of International Business and Economics， Shanghai 201600）

Abstract There is a network of businesses and customers with a direct interactive marketing network channel， allowing companies to interact directly with the customer as possible. This article explores how social platform for major media to the media as a secondary school system， initially set up their own small businesses on the network. This article describes the self-created "fish sheep fruit shop" to provide fresh fruit delivery business process services for the university town quarters. On the basis of the shop has been built upon further study of the social platforms （such as microblogging， wechat， etc.） in this type of small micro-enterprises in the process of establishment and operation of the role and the obstacles to be overcome.

Key words social platform; small and micro business; innovation

0 前言

2012年2月1日的國務院常務會議專門研究部署進一步支持小型和微型企業健康發展，并明確指出，小微企業是提供新增就業崗位的主要渠道，是企業家創業成長的主要平臺，是科技創新的重要力量。盡管如此，大學生自主創業環境并不寬松、不和諧，仍面臨著諸如資金技術限制、支持政策難以落實、創業者自身素質、能力不高等問題與困難。在一波一波創業的熱情浪潮之后，真正留下的成功案例少之又少。國內外也不乏分析大學生創業的研究，但究竟為什么大學生創業很難成功，本文將結合自身實際來分析這個問題，在創業的過程中將知識運用到實踐，結合信息管理與信息系統和電子商務的知識來自主創業，不斷積累經驗來優化自己創建的魚羊果鋪。

1 前期調研

筆者采用問卷調查的形式，面向上海市松江大學城群體采集關于大學生購買水果的地點，對水果的喜好，消費喜好，選擇取向，社交平臺使用偏好的信息，進行分析總結。

1.1 購買的地點

超過80%同學以水果店和路邊水果攤為主，這是由于購買習慣心理和活動范圍的局限，去超市買水果的僅15%，網上購買水果更加不常見。而同學選擇一家水果店會出于水果新鮮（32%），價格優惠（28%）和距離靠近（24%）的考慮。

所以，前期的社交平臺的宣傳必不可少。大家認知到網上購買水果是便捷并且水果也是新鮮之時， 基于網絡平臺銷售水果也相應地有了一定數量的追隨者，從而為建立網上水果果鋪提供了有力的保障。

1.2 消費的偏好

36%的同學注重水果的價格，21%的同學注重水果的種類。88%的同學一周用于水果的消費在0～40元。在水果的促銷手段上，60%同學對打折感興趣，50%同學對特價感興趣，42%同學對試吃感興趣， 39%同學對會員活動感興趣。58%同學喜歡香蕉，53%喜歡菠蘿，47%喜歡橙子，43%喜歡柚子，41%喜歡蘋果。

結果顯示，大家在意水果的價格和種類，也在意水果點的位置，同時新穎的包裝也帶來購買欲望。這些是網上銷售模式可以做到的，保證水果的物美價廉，種類多樣化并且快速送達。大眾消費會隨著促銷手段有所變化，多樣化的促銷會吸引網上消費群體，促進銷量，并減少庫存降低水果變質的風險。所以基于網絡平臺銷售要根據數據反映的信息在不斷的經驗摸索中調整改進和完善自身的營銷模式來達到互利共贏。

1.3 社交平臺的渠道銷售

50%的同學會偶爾在社交平臺購買水果，28%的同學從未嘗試過，而僅有21%的同學經常通過此平臺構買。在有過購買經驗的同學中，75%通過QQ，73%通過微信，67%通過人人網，43%通過飛信，41%通過微博。

總的來看，社交平臺購買水果的群體仍在少數。所以推廣這樣一種新型的水果購買模式，能簡化大家的購買程序。同時，將平臺鎖定在QQ、微信、人人、飛信和微博，對癥下藥必能有大的改變。

2 社交平臺的建立

隨著社會網絡系統逐漸發展，人們越來越多地通過和依賴網絡平臺來處理和經營自己的業務。雖然社交網站的發展前景不容樂觀，但是社交作為互聯網應用的基本元素，與其他應用相融合，已經成為一種常態。網絡購物、網上支付、網絡視頻、搜索等服務紛紛引入社交元素，通過借助社交關系對用戶行為的牽引促進應用本身的發展。通過社交服務網站，我們與同學保持了更加直接的聯系并建立大交際圈，讓他們知道自己的所作所為并將理念普及。 相對于網絡上其他廣告而言，商家在社交服務網站上針對特定用戶群組打廣告更有針對性。因此，社交平臺有助于提高小微企業在周圍同學群體中的知名度。但同時，有的社交服務類網站并不獲得利潤，因而其商業模式一直未得到業界的認可。個人信息安全保障措施還需要改善。所以，大學生的小微企業的建立將重心放在避免信息泄露和完善銷售售后服務上。

筆者從多渠道出發，首先建立了魚羊果鋪的人人網平臺。人人網原名校內網，使用者多為校內大學生，建立人人網的銷售平臺旨在更接近同學，了解他們的消費傾向。而后開通了新浪微博，這是一個新的渠道， 微博信息的傳播在方式和效果上都有很新的突破，互動性很強，并且用戶人數很多，這對魚羊果鋪的廣告推銷起了關鍵的作用。同時，我們建立了微信公眾平臺，微信的新穎之處在于可以推送消息，使用方式很平民化，不受時間地點的限制。通過這三方面社交平臺的建立，筆者取得了較好的銷售業績。

3 從網絡營銷理論出發

網絡營銷是利用Internet技術，最大限度地滿足客戶需求，以達到低成本、開拓市場、增加盈利目標經營過程。它是一種通過互聯網的“雙向溝通”方式，經營者可將產品、服務及廣告等信息存放在其建立的網站上，并通過互聯網讓消費者使用。魚羊果鋪把所有的宣傳、銷售以及售后網絡營銷化，使消費者可從各個社交平臺上上獲取有關水果種類和折扣價格信息，也能直接從相應平臺上訂購所需要的產品以及服務。同時，社交平臺的及時反饋功能讓我們能在第一時間里面了解到消費者的使用情況。評價的好壞有助于迅速調整，優化模式和商品信息，從而開展更為消費者鐘情的營銷活動。

3.1 網絡軟營銷理論

網絡軟營銷理論認為，在網絡經濟環境下顧客主動有選擇地與企業溝通，顧客對于那些不遵守“網絡禮儀”的信息會感到反感。

社交平臺上的小微企業所包含的這一系列活動完全符合軟營銷的理論，大學生在網絡平臺上瀏覽各種水果商家信息，與現實的和虛擬的商家都會有比較，一旦有所購買意愿，平臺所提供的快捷交流方式讓賣家與買家之間實時溝通，賣家提供產品信息，買家獲得信息并理性選擇。夸大水果性能會讓消費者感到反感以致產生排斥心理，所以魚羊果鋪在水果介紹以及定價方面比較貼近學生的心理，既不失水果的基本功能，也不會夸大定價。

3.2 網絡整合營銷理論

網絡整合營銷理論認為，企業開展網絡營銷活動必須“以顧客為中心”，在充分考慮4C的基礎上來安排4P策略，網絡整合營銷就是把4C與4P進行整合的一種營銷模式。

魚羊果鋪充分考慮到消費者的喜好，對水果的種類和價格有所著重的制定，并在宣傳手段和信息公布中抓住他們的眼球。同時，考慮他們購買水果的特殊情況，會給予包裝美化服務，獲得較高的顧客滿意度。

3.3 網絡關系營銷理論

網絡關系營銷理論認為，企業開展網絡營銷必須不斷通過與顧客進行交互，了解顧客的需求，滿足顧客的需求，建立與顧客的長期關系，樹立顧客的忠誠度。

魚羊果鋪以學生群體為主要顧客對象，緊密地在各個平臺與他們交流，通過他們在各自朋友圈的影響，擴大知名度。好的口碑為我們贏得了更多的購買者，新老顧客的忠誠度保證了銷售的源源不斷，完全符合網絡關系營銷理論。

4 結束語

本文分析了大學生小微創業項目魚羊果鋪的發展過程，首先通過前期調研采集了關于大學生購買水果行為習慣以及社交平臺的使用兩方面的信息，對市場和渠道獲得了一定的認識。其次建立了人人網、微博、微信的營銷平臺。本文從網絡營銷理論出發，結合魚羊果鋪自身發展情況進行了分析，深入研究了社交平臺在企業的運作流程中發揮的具體作用，即訂貨和營銷。市場環境對于微型網絡營銷的成長和發展都具有極大的影響力，但是絕大部分可以轉危機為機遇。營銷學上的4P內容重視產品導向而非消費者導向，市場營銷活動的核心就在于制定并實施有效的市場營銷組合。

由于受到資金和人員的限制，本文研究的大學生小微創業項目魚羊果鋪的發展范圍局限在某一特定的地域，發展空間局限在某幾個特定已有的社交平臺，沒有開發專用于水果行業的社交平臺。在認知方面，本文也僅從網絡營銷理論出發，忽視了管理學原理方面的內容。隨著最近的淘點點、餓了嗎、美團網的熱潮，基于社交平臺的水果銷售會更有前景。

基金項目：本文系上海對外經貿大學2013年上海市大學生創新活動計劃項目立項成果之一，項目名稱：基于社交平臺的大學生小微企業創業實踐—以魚羊果鋪為例，申報部門：商務信息學院，序號11

參考文獻

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