開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

吳雄英

目的 探討開展優質護理服務對普通外科護理質量的影響。方法 1000例普外科患者隨機分為對照組和觀察組, 每組500例。觀察組患者實行優質護理服務, 對照組患者實行常規護理服務,觀察兩組的護理效果。結果 對照組和觀察組患者對住院期間的護理滿意度為95%和80%, 觀察組患者的滿意度明顯高于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論 開展優質護理服務對提高普外科護理質量具有重要意義, 值得臨床廣泛應用。

優質護理；護理質量；普外科；影響

伴隨著經濟社會的快速發展, 人民群眾對醫療服務的需求在不斷的提高, 在這種背景下, 要求護理服務人員不斷提升護理服務水平。本院2013年1月～2014年5月收治于普外科患者1000例, 對患者的滿意度進行分析。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年1月～2014年5月收治于本院的普外科患者1000例, 其中, 男560例, 女440例, 年齡20～60歲, 平均年齡(36.0±6.5)歲。將患者隨機分為對照組和觀察組, 每組500例。兩組普外科患者的一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組實行常規護理。觀察組實行優質護理服務, 具體如下：優化護理流程, 落實護理質量。①營造一個安全、安靜、清潔、舒適的住院環境, 讓患者有一種歸家的感覺。根據病情的不同給予個體化的飲食指導, 滿足患者的營養需求, 促進疾病的早日康復。根據?？铺攸c, 提高基礎護理, 認真做好相關消毒和衛生工作。②意外事件的評估。

對普外科患者住院期間發生意外事件的因素進行評估, 有針對性的采取解決措施, 做好意外事件評估報告單, 告知患者或者親屬并簽字。③科學排班, 推動排班規范化, 實行彈性排班, 實現班次靈活調配。如果醫院的重病患者住院人數增多時, 應當增加護理人員, 防止因工作量的增加而造成護理不良事件［1］。做好上下班交接工作, 主要包括醫護配合、重病患者搶救等, 讓患者及其陪同人員切實感受到本院的管理規范化、護士的專業性較高, 進而提高治療依從性。④強化護理安全教育, 讓每一個護理工作者都具備風險防范意識,在工作中堅持“安全第一”。科室每隔一周組織一次或者兩次護理安全隱患排查, 采取培訓、集中學習等方式組織護士學習相關法律法規, 不斷提升護理安全教育水平。⑤持續開展護理理論學習和護理專業技能培訓。醫院應當定期提供護理知識學習平臺, 拓寬護理人員的學習渠道, 逐步提升護理專業水平, 提高護理隊伍的整體素質。特別是剛進院工作的新護士, 應當從技術操作、理論知識、規范服務等方面進行培訓和考核, 讓新護士能快速的適應臨床護理工作。⑥護理人員必須具備強烈的責任感, 轉變服務態度, 認識到做好優質護理服務對改善普外科護理服務質量的意義［2］。只有普外科的全體護理人員統一思想, 才能轉變服務意識, 提高服務質量。所以, 在具體的護理實踐中, 只要患者有需求, 都應當在力所能及的范圍內給予幫助。耐心、細心的給患者解決每一個問題, 建立良好的護患關系。盡量做到在工作中耐心點、仔細點, 平時微笑多一點、儀表整潔點, 把護士和患者的空間距離和心理距離縮短, 讓護士有更多機會和患者交流,提供全程化無縫隙的護理, 促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。⑦保障措施。強化保障支持, 后勤部門實行24 h電話呼傳隨叫隨到。

1.3 評價標準 結合優質護理的內容, 編制護理服務患者調查問卷, 分發給患者, 調查患者在住院期間對本院護理服務的滿意度。共分為三個標準：非常滿意、滿意、不滿意三個等級。滿意度=非常滿意/總例數×100%。根據患者滿意度調查表, 每月評選出最滿意護士予以表彰獎勵。

1.4 統計學方法 本研究數據采用SPSS18.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組和對照組在住院期間的護理滿意度分別為95%和80%, 觀察組的患者滿意度要明顯高于對照組, 兩組比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者護理情況比較(n, %)

3 討論

護理是提高治療質量, 改善患者預后的重要措施之一。在普外科開展優質護理服務工作, 必須優化護理流程, 落實護理質量, 營造一個溫馨、和諧的工作環境, 根據普外科發生意外事件的因素, 做好相關的意外事件評估表, 讓患者或者患者家屬簽字, 進而控制意外事件的發生［3］。同時, 還要做好護理安全教育工作, 普外科室或者醫院應當定期的組織護理安全知識學習, 提升護理人員的安全意識, 在工作中牢記安全第一。定期開展護理理論基礎知識、護理專業技能培訓, 通過多種渠道提升護理人員的護理水平, 其中特別需要注重提高新入職護理人員的護理水平。此外, 護理人員還必須轉變服務觀念, 樹立強烈的責任感, 轉變服務態度, 充分的認識到做好護理服務工作對提高普外科的護理質量的重大意義［4］。

通過對普外科1000例患者的實踐證明, 普外科在護理服務過程中增加了優質護理內容以后, 患者護理服務滿意度有了明顯的提升, 護理糾紛事件呈現下降趨勢。對照組和觀察組在住院期間的患者滿意度分別是80%和95%, 觀察組的患者滿意度明顯高于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。

綜上所述, 開展優質護理服務對提高普外科的護理服務水平具有重要作用, 值得進一步推廣。

［1］ 劉鳳麗. 開展優質護理服務對普外科護理質量的影響. 中國當代醫藥.2014(22):179-181.

［2］ 王海霞, 譚麗君, 張麗娜, 等. 兒科開展優質護理服務對護理質量的影響. 中外醫療.2011.30(18):16-17.

［3］ 張菊英. 普外科開展優質護理服務活動對護理質量的影響. 中國社區醫師(醫學專業).2012.14(15):319.

［4］ 周染云, 段煉, 王國權, 等. 開展優質護理服務對煙霧病患者圍術期護理質量的影響. 解放軍護理雜志.2012.29(17):52-54.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.20.178

2015-01-29］

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