人性化護理服務

摘要：目的 分析人性化護理服務的應用體會。方法 針對我院100名住院患者進行問卷調查，調查內容包括護士禮儀、護理專業技能、健康教育和護理環境等方面，根據調查結果分析患者對人性化護理模式的滿意率。結果 大部分患者仍然希望護理人員有過硬的專業技能，并希望護理人員保持親切、有耐心的服務態度，因此這兩個方面是實施人性化護理服務的重點內容；滿意度調查方面，患者對病房環境的改善總滿意度為97%，護患溝通及護理技術總滿意度為95%，疾病健康宣教總滿意度為94%，出院指導總滿意度為92%；護理人員采取人性化護理措施后，患者對護理服務的整體滿意度較高。結論 人性化護理服務可有效提高患者滿意度，值得全面推廣。

關鍵詞：人性化；\"五好\"服務承諾；患者滿意度

隨著我國醫療體制改革的不斷深入，醫療衛生市場的競爭也越來越激烈，在日益復雜的市場環境中，醫院的生存與發展面臨著前所未有的機遇與挑戰，相應的，醫院的服務意識、服務水平也要全面改善，人性化護理服務理念應運而生，且其重要性也日益突出。精神科以\"五好\" -專科診治好，軀疾防治好，人性護理好，安全管理好，聯系溝通好，\"為打造\"全國最好的精神科\"做好人性化護理服務。本研究針對我院開展人性化護理服務的實踐進行分析，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 我院自2008年至今在精神科實施了人性化護理服務，隨機選擇100例住院患者作為調查對象；……