文化建設在中醫醫院發展中的探索

摘要：醫院文化體現了醫院在長期建設和管理中所創造的具有醫院特色的精神財富，在創造良好氛圍，凝聚員工力量，樹立良好社會形象等發面發揮著重要作用，是實施品牌戰略，增強醫院核心競爭力的重要途徑。

關鍵詞：醫院文化；管理；服務；核心競爭力

醫院文化作為一種概念、理論，是20世紀80年代中期從企業文化理論借鑒發展而來的。隨著我國社會主義市場經濟不斷完善，醫療市場競爭日趨激烈，提供優質、高效、安全的醫療服務是在激烈的市場競爭中占穩腳跟的根本保障。醫院文化作為由企業文化延伸而來的一種新的管理理念，是一種高層次的管理方法，日益引起醫院管理工作者和學術界的重視，在醫院管理中越來越凸顯其重要的地位和作用，對醫院的生存和發展具有重要意義。既是醫院在長期建設和管理中所創造的具有本院特色的精神財富，又是強調以人為本，有效強化團隊精神的集中體現[1]。

1人文文化是中醫醫院文化建設的現實體現，是提高醫院知名度、美譽度的重要途徑

每一個醫學行動始終涉及兩類當事人-醫生和患者，可以概括為這兩群人之間多方面的關系。患者就醫，作為服務提供方的醫院，只注重對病的關注，而經常忽視了人的存在，醫生只看到病卻看不到人。隨著社會的發展進步，患者的身份現在已從單純的就醫者向醫療服務的綜合消費者轉變。他們在接受治療的同時，更希望享受到高質量的醫療服務，得到醫院的關愛和尊重。在高、精、尖設備不斷創新的今天，醫院的硬件不差，醫生的能力也不差，差的就是為患者著想的人文文化。面對日漸疏遠的醫院人文文化，醫院應掀起加強人文修養學習新高潮，從臨床科室、醫技科室到行政后勤部門，利用班后時間以\"服務好，質量好，醫德好，患者滿意\"活動為契機，以\"愛崗\"、\"敬業\"、\"修身\"、\"養性\"等為主題，進行系統集中學習，提高全體員工的綜合素質，充分發揮人的主觀能動性，補足醫院發展的精神食糧。希波克拉底說：\"有兩件東西能治病，一是藥物，一是語言。\"醫生與患者之間，有時是治病，常常是幫助，卻總是安慰，醫院要具備高超的技術，更要具備高尚的人文精神，在使用藥物、器械、設備治療疾病的同時，一句問候、一次幫助、一個微笑都能最大程度利于患者康復。人文的本質是人性化服務，核心是愛，內涵是文化，主體是人，落腳點是職工隊伍良好的心態和優雅的言談舉止。相對于醫院規章制度的硬約束作用來講，人文文化是一種軟約束，是一種靠自覺的內在約束力，即通過心理上的道德自律使員工出自內心的自覺行為，是一種無形而有效的管理形式。

2廉政文化是中醫醫院文化建設的認同基礎，是培養醫護人員廉潔意識的重要課題

醫院廉政文化繼承了中華民族優秀文化傳統，秉承了醫院長期發展過程中積淀而成的艱苦奮斗、救死扶傷的優良傳統和作風，蘊含著醫院管理、制度、機制等方面更新和發展的成果[2]。廉政文化需要與豐富的醫院文化活動相結合，通過探索各種教育形式來廣泛宣傳廉政方針、政策、規范，不斷引導廣大職工追求積極向上的文化風尚，提高他們對腐敗現象的鑒別能力和自覺抵制意識，營造廉政建設的濃厚文化氛圍，營造\"以廉為榮、以貪為恥\"的醫院氛圍。①通過長期潛移默化的教育和感染，著力提高員工的廉潔意識，充分發揮醫務人員在醫院廉政文化建設中的主體作用，激勵員工愛崗敬業。②結合醫院發展的長遠目標，制訂符合醫院實際的廉政文化建設規劃。重點安排，提出明確要求和階段性目標，增強廉政文化建設的吸引力和感染力。③強化正面引導，大力宣傳醫務人員模范事跡，通過先進典型教育和案例警示教育，弘揚廉潔行醫，培養自率意識，營造醫患和諧的氛圍，使廉政精神成為職工的自覺意志和行為準則。④注重實踐效果，以員工易于接受、樂于參與的廉政文化創新形式和載體，由表及里、由淺入深，來豐富內涵拓展途徑。用白衣天使救死扶傷的亮點、閃光點創造以患者為中心的服務品牌，把廉政文化建設推向更高的平臺和更廣闊的舞臺。

3中醫文化是中醫醫院文化建設的獨特方面，是中醫藥事業發展的動力和源泉

中醫藥是中華民族的瑰寶，蘊含著豐富的哲學思想和人文精神。中醫藥文化是中醫藥生存和發展的根基和血脈，是推動中醫藥事業發展的動力和源泉。當前，隨著人民群眾生活質量的提高，人們的健康觀念正在發生轉變，中醫藥文化中的\"天人合一\"、\"陰陽平和\"、\"調和致中\"等理念更加符合人民群眾的需求。在中醫醫院的核心價值體系建設中，必須充分體現中醫藥文化的核心價值。①準確把握中醫藥文化的核心價值。中醫藥文化核心價值理念，可以概括為\"仁\"、\"和\"、\"精\"、\"誠\"4個字，具體解讀為以人為本、醫乃仁術、天人合一、調和致中、大醫精誠等。②建章立制。按照中醫藥文化建設要求，逐步建立起體現中醫藥文化特點的行為規范，并通過制度固定下來，形成具體明確、切實可行的《員工手冊》。③建立特定禮儀。在慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等場合，注重通過特定禮儀傳遞中醫醫院核心價值。 ④著重體現中醫藥的歷史、理念和知識等，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。內部裝飾要通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚傳統、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、彰顯特色的作用。⑤標識要具有整合醫院精神、規范行為文化、突出視覺個性、增強公眾印象的作用，并廣泛應用于醫院的指示標牌、辦公用品、宣傳用品、服飾等方面。注重與周圍環境的和諧，完善醫院的整體服務功能。

醫院文化具有很強的導向作用、凝聚作用、激勵作用、協調作用、約束作用和輻射作用。通過建設健康向上的醫院文化，可以提高全體員工的綜合素質，充分發揮人的主觀能動性，從而達到提高醫教研水平的目的，把醫院文化轉化為現實生產力，使醫院管理吸收借鑒先進的管理理念，從而推動醫院開拓發展的新天地。

參考文獻：

[1]張向榮.中國衛生經濟.2004，2（23）.

[2]蔣茂喜.加強醫院廉政文化建設的體會[J].現代醫院，2007，7（4）.編輯/王海靜