醫院計算機硬件維護概述

摘要：醫療信息化快速發展，計算機信息化設備層出不窮，硬件維護工作難度增加。本文對工作中遇到的一些硬件常見故障，提出了應對解決辦法。并總結了個人長期工作中的體會，認為維護工作不僅是維護人員的責任，還應從醫院整體管理抓起，從使用人員配合加強，最后還要與時俱進，提高工作人員自身素質落實。

關鍵詞：計算機；硬件；故障維修；日常維護

隨著計算機技術的推廣，信息化發展深入各行各業，國家提出“互聯網+”的新經濟形態的時代來臨，支撐新技術發展的多種類型的硬件設備是必不可少的，而對這些五花八門的硬件設備的維護更是一項基礎的、重要的、繁雜的工作。

1醫院計算機硬件情況

隨著醫療改革的大環境要求，醫院業務信息化已深入每個醫療環節，各種配套的計算機設備也層出不窮-無線心電小本、移動護理手持終端、手麻監護儀等等，給我們的硬件設備增添了不少新元素，同時也增加了維護工作的難度，它們不僅是一臺電腦，有的還是連著各種儀表的醫療器械。

我院是一所三級甲等中西醫結合醫院，現已基本實現信息化管理。全院硬件設備情況如下：服務器及其相關存儲設備23臺；交換機37臺，其中窗口及臨床科室分別設有小交換機（按連接電腦數量不同，分5口交換機和8口交換機）；無線AP 32臺；終端臺式機 683臺；針式打印機 50余臺；激光打印機40余臺。

2日常工作中經常出現的問題及解決方法

2.1硬件本身問題 常見故障一：開機無顯示，此類故障一般是因為顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成。此外主板無法識別內存、內存損壞或者內存不匹配也會導致開機無顯示的故障；常見故障二：顯示器顏色顯示不正常，此類故障一般有以下原因：①顯示卡與顯示器信號線接觸不良；②顯示器自身故障；③顯卡損壞。常見故障三：鼠標能顯示，但無法移動。此類故障一般是由于主機箱靜電，導致鼠標連接頭與主機箱虛接造成的。

這些硬件的故障，通過人工排查，通常可通過緊固各部位連接，或者更換有問題的零部件的方式解決。甚至重啟一下機器就能使鼠標正常移動。但重要的是平時養成良好的使用習慣：正確操作電腦，開機關機按正常模式，不能強行關機或非法關機。每次開機讓電腦先運轉1～2min再使用，等電腦完全啟動。使用時不能心急。另外工作環境的溫度、濕度、灰塵都是電腦的最大敵人，應保持主機箱的干凈、通風。

2.2操作系統問題 常見故障一：共享文件夾訪問不了。此故障一般是由于服務自動停止，或者來賓賬號未啟用導致。常見故障二：打印機不能正常打印。此故障一般是由于系統文件被破壞、硬件驅動程序安裝不當或軟件程序中有關文件丟失造成的。常見故障三：操作系統啟動時藍屏，無法進入操作系統界面。此故障一般是由于系統文件損壞導致，出現系列代碼。將備份好的GHO文件還原到系統分區里可以快速的解決此問題。

這些系統故障問題，多數是因為未正常開關機，或者中了病毒，導致系統文件丟失或者損壞造成的。為此，我們對不同機器型號安裝的操作系統都進行了備份，若發現丟失或損壞的文件，則隨時到備份資料中拷貝即可。減少了重復安裝操作系統的步驟和時間。

2.3應用軟件設置問題 常見故障一：我院應用軟件存在一些綁定機器的參數，即與角色、權限無關，只與某地點的某臺機器有關的設置。這就要求裝系統、安程序后，根據機器的不同，正確設置參數，或者聯系軟件管理人員來設置。常見故障二：我院HIS存在不同功能模塊使用不同打印格式的情況，為此有一模塊專門用來設置各功能關聯的不同打印機格式的問題。

針對此特殊的設置，我們整理了全院各角色、各地點所需的所有不同的參數設置，以及不同打印格式設置。在裝應用軟件時，參照整理的清單，對應不同的使用人員、不同的應用功能，有針對性的進行設置、并記錄。待用戶確認其所用功能齊全時，將其整個系統進行ghost鏡像，以備重裝時更快捷的完成。

2.4網絡通信問題 常見故障一：科室無線心電小本提取不出信息。此故障一般是由于無線網絡不暢導致。常見故障二：個別科室終端用戶登錄應用系統時，提示“連接失敗”。此故障一般是由于中轉的交換機斷電導致。

針對無線網絡不暢的問題，我們加大了無線AP的鋪設密度，在保證網絡信號質量的前提下，調整無線AP間距，以保證在使用的任意角落都能及時、準確的傳遞信息。

至于有線的網絡，我們將所有交換機安放在專用機柜中，由專人管理，并在重點崗位配備UPS電源，來保證局域網的正常連接。在正常使用中，通過樓層主交換機分配到各科室療區。因為不同的需求，增加一些小型網絡設備（5～8口交換機）來完成科室內部的具體需求。常見的5～8口交換機有一個共性，就是在長時間使用的狀態下會出現偷停狀態，再出現這種情況下我們會對個科室系統管理員進行電話或者現場指導，以保證網絡正常運行。具體方法是通過斷電或者更換小型網絡交換機來達到網絡的正常運行。

此外，我們中央機房還安裝有報警裝置（黑狗）。該設備會24h監控機房內所有設備，包括供電設備，空調設備，防漏水，機房內溫度濕度的實施監管，如出現異常情況，該設備會出線報警聲音，同時發出短信告知計算機管理人員相關信息，快速的做出應急響應，方便機房管理人員正常的管理和維護中央機房的各種設備。

2.5人為操作問題 常見故障一：用小鍵盤錄入數字時，不顯示。此故障通常是由于無意間關閉了“num lock”鍵導致。常見故障二：雙擊桌面圖標時，直接彈出該圖標程序的“屬性”對話框，而不是打開該程序。此故障是由于“Alt”鍵處于按下狀態。即一個打開圖標屬性的快捷方式——按下Alt鍵同時雙擊圖標。

因為不同的人不同的操作習慣，無意識的碰觸導致電腦不能正常工作。甚至有時操作用戶也不清楚自己做了什么，就引發出了故障。為了保障用戶數據、資料的完整性，我們不能輕易重做系統，只能靠積累的經驗，以及網絡中多方共享的解決辦法，來逐步測試、一一排查，從而解決故障問題。

3幾點體會

由于使用終端操作的用戶大多不是計算機專業的，所以在問題報修上，通常不能準確反映問題的所在，而是會用一句通用的話語——“我電腦壞了，麻煩你快來看看”來描述問題。讓接待問題的維修人員無從下手，只能親自到現場查看。而查看后解決的方法可能只是“重啟一下機器”的簡單操作。這無異于降低了維修改人員的工作效率。為更好的做好保障、服務工作，我們信息中心努力做好以下幾點。

3.1加強管理，及時記錄各硬件設備信息 新到設備，做好各項指標、參數的登記；發放到科室后，針對使用人員有計劃地安裝應用系統程序；按固定規則編寫機器名稱，記錄IP、實際物理地址、使用人員等信息，同時將此記錄信息做好電子檔備查。按計劃進行硬件設備巡檢工作，以便排查隱患，提前發現問題所在，將問題控制在最小損壞范圍內。隨時記錄檢查中發現的問題，幫助我們找到硬件故障的共同點，從而有針對性地檢查、處理問題。記錄電子檔的共享，也便于同事之間相互借鑒、學習，以最快捷的找到解決問題的答案。

3.2加強培訓，使用戶正確使用電腦設備 因為電腦現在很普及，大家認為都非常熟悉了，所以平時操作時都很隨意。殊不知，一個小小的舉動，都會影響電腦的正常運行。如：開機時先開外部設備電源，再開主機箱電源，避免電腦在剛加電瞬間有較大的電沖擊；關機則正好相反，先關主機，再關外部設備。簡單的操作不等于不重要。不積跬步，無以至千里。我們積累因用戶操作導致的硬件故障，一段時間組織一次培訓，告知大家正確的操作方法、步驟，并解釋這樣做的好處，讓大家更樂意地接受，主動地修正自己的不規范操作。讓硬件工作能夠從維修轉變為養護。

3.3加強自身修養，提高業務能力 由于知識是不斷更新的，電腦設備的更新步伐更快。尤其在如今科技高速發展的社會，要想不被淘汰，就要求我們，加強學習，提高自身素質，掌握所從事專業領域的前沿技能，并能了解相關行業的基本知識，做到融會貫通。除此之外，還應增強我們的溝通能力、歸納總結的能力、觸類旁邊通的能力等等，才能在復雜的工作任務中保持清醒的頭腦，準確判斷故障所在，盡快解決各類問題。

參考文獻：

[1]電腦硬件常見故障與維修，中關村在線。

[2]欒玉峰，淺析醫院信息科計算機硬件的維護工作[J].計算機光盤軟件與應用，2013年23期。

[3]張長珍，醫院計算機管理中存在的問題及其對策[J].考試周刊，2014年06期。

編輯/馮焱