跨文化商務(wù)溝通能力評(píng)價(jià)研究

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，各國之間的商務(wù)交流和經(jīng)濟(jì)往來也已經(jīng)全方位快速展開。各國在外交政策、文化和經(jīng)濟(jì)方面合作的展開，促進(jìn)了跨文化商務(wù)溝通能力的出現(xiàn)和發(fā)展，確保了各國國際事務(wù)的全面性和完善性。

關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù);商務(wù)溝通;障礙與沖突

前言：隨著我國國際地位的日益提升，我國在處理國際事務(wù)中的跨文化商務(wù)溝通能力也日益完善。完善的跨文化商務(wù)溝通能力能夠保證各國之間的政治相互適應(yīng)、文化相互交流和經(jīng)濟(jì)快速融合。

1、跨文化商務(wù)溝通能力出現(xiàn)的必然性

1.1公共外交進(jìn)程促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通能力的形成

隨著我國綜合國力的提高、國際地位的提升、影響力的擴(kuò)大，我國需要培養(yǎng)具有跨文化溝通能力的國際新聞傳播人員、記者、政府官員及外事人員、商務(wù)人員、跨國公司經(jīng)營者、教授與學(xué)者、學(xué)生，使他們在各類跨文化交流中能駕馭文化差異，從事公共外交活動(dòng)，展現(xiàn)中國人的全球視野與跨文化意識(shí)。專業(yè)的文化素質(zhì)和語言能力使這些具有跨文化溝通能力的人面對國際社會(huì)時(shí)能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思維，想法，使他們能更好的代表中國企業(yè)，代表中國向世界展示中國的跨文化商務(wù)溝通能力。因此，跨文化溝通能力理應(yīng)成為公共外交人才的基本素質(zhì)，而培養(yǎng)跨文化溝通能力應(yīng)該是提升公共外交能力的首要任務(wù)。

1.2文化差異促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通能力的形成

跨文化溝通（Intercultural Communication）是一門跨多學(xué)科的邊緣學(xué)科，是研究跨文化語境中不同文化背景的人在一起交流與合作中的文化差異問題的學(xué)科，因此推動(dòng)跨文化商務(wù)溝通進(jìn)程就不能也無法回避文化差異這個(gè)問題。由于各個(gè)民族與國家中地理的、歷史的、政治的個(gè)性差異，由此產(chǎn)生的文化也必然存在著個(gè)性差異。在對外商務(wù)溝通中，人們往往認(rèn)為，對方一定能聽懂或看懂自己所要表達(dá)的商業(yè)信息，因?yàn)樽约核U述的內(nèi)容符合邏輯，卻不知對方會(huì)以不同的思維方式解碼或重新組織信息，這就會(huì)產(chǎn)生誤解或歧義，對商務(wù)溝通產(chǎn)生障礙，這正是缺乏跨文化商務(wù)溝通能力的表現(xiàn)。在和平與發(fā)展的時(shí)代主題和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，具有文化差異的各個(gè)民族與國家必須通過跨文化溝通來進(jìn)行商務(wù)交流。由此也產(chǎn)生了一系列跨文化商務(wù)溝通文化鏈。因此，文化差異促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通能力的形成這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

1.3經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通能力的形成

21世紀(jì)以來，世界各國正逐步融入一個(gè)相互依賴、促進(jìn)與發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)體系中，經(jīng)濟(jì)全球化已成為一種不可阻擋的趨勢。各國企業(yè)為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，追求更大的經(jīng)濟(jì)效益，謀求更好的發(fā)展，正逐步向海外擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。因而使國際經(jīng)濟(jì)合作不斷加強(qiáng)，跨國合資企業(yè)也越來越普遍。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化這一現(xiàn)象，“跨文化商務(wù)溝通”問題應(yīng)運(yùn)而生。尤其隨著我國改革開放的沉穩(wěn)步伐，我國對外開放程度顯著提高，外企的“引進(jìn)來”和國企的“走出去”使跨文化商務(wù)溝通的形成成為必然趨勢。

2、跨文化商務(wù)溝通能力的重要性

2.1跨文化商務(wù)溝通能力保證政治適應(yīng)

公共外交與跨文化商務(wù)溝通是相輔相成、相互促進(jìn)的兩個(gè)命題，跨文化商務(wù)溝通促進(jìn)了公共外交進(jìn)程的進(jìn)一步發(fā)展，推動(dòng)了我國外交工作的順利開展，保證了我國的政治適應(yīng)。因?yàn)閺氖鹿餐饨蝗藛T擁有跨文化溝通的公共外交能力，所以他們直面問題的表達(dá)方式不僅體現(xiàn)自信、有理、有據(jù)，更能讓國外媒體與公眾看得懂、聽得懂中國新聞與中國觀點(diǎn)，進(jìn)而才能消除國際輿論與西方媒體對我國的負(fù)面報(bào)道或?qū)χ袊恼`解。在開拓公共外交時(shí)，形成以政府為主導(dǎo)、多方位參與的模式和全方位、多層次、寬領(lǐng)域的格局，這樣才能促進(jìn)中國和世界各國之間的相互理解和信任，才能通過跨文化商務(wù)溝通交流保證我國的政治適應(yīng)。

2.2跨文化商務(wù)溝通能力促進(jìn)文化交流

跨文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時(shí)與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。跨文化商務(wù)溝通作為涉外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要組成部分，是在不同文化背景的人群之間展開的。來自不同文化背景的人群，其語言、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、習(xí)俗及價(jià)值觀念、思維模式和道德規(guī)范都會(huì)有很大的差異。在商務(wù)溝通的過程中，其中任何一個(gè)過程都有可能受到信息發(fā)送者或信息接收者的不同的個(gè)人文化背景的嚴(yán)重影響，而使所傳遞的信息遭到片面理解甚至完全誤解，從而使跨文化商務(wù)溝通產(chǎn)生障礙與沖突。這些障礙與沖突如得不到恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑢?huì)影響到企業(yè)的發(fā)展和利潤的回報(bào)，甚至錯(cuò)失商機(jī)，導(dǎo)致合作失敗。

2.3跨文化商務(wù)溝通能力加速經(jīng)濟(jì)融合

在國際貿(mào)易日益繁榮的今天，大多數(shù)企業(yè)公司在進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)時(shí)，越發(fā)注重文化的多樣包容性，促使文化呈現(xiàn)出多元化趨勢，商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通日益增多。這種良性的商業(yè)交流使得經(jīng)濟(jì)過程中的溝通更為順暢準(zhǔn)確，也在客觀上推動(dòng)了商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的融合。

結(jié)束語：

全球化背景下的跨文化商務(wù)溝通是不同國家、不同民族和不同文化間有效交往的重要手段和途徑。早在我國戰(zhàn)國時(shí)代，先輩就以“合縱連橫”的風(fēng)采改變了國家的興衰成敗，傳達(dá)了跨文化溝通的魅力。在經(jīng)濟(jì)全球化與多樣化的今天，跨文化商務(wù)溝通不僅能夠促進(jìn)不同國家、民族及文化之間的有效溝通，提高文化多樣性，同時(shí)更能推進(jìn)文化的繁榮昌盛、人類文明的進(jìn)步與繁榮。

參考文獻(xiàn)：

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本文為黑龍江省高等教育科學(xué)研究項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)14Z007; 黑龍江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究項(xiàng)目階段性成果;中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金自由探索項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)HEUCF151220

（作者單位：哈爾濱工程大學(xué)）