大學新生幸福感的調查研究及分析

摘 要：對于人的主觀幸福感的測量在20世紀60年代晚期到80年代中期，成為心理學的一個熱點研究領域。課題通過對嘉興學院大學生滿意度的調查與分析，豐富了大學生滿意度研究的相關理論，完善高校辦學評估體系。將大學生滿意度和高等教育評估結合在一起，運用的實際調研中去，以此確定學校未來的發展方向。

關鍵詞：大學新生;幸福感;教育;影響因素

自從我國高校1999年大規模擴招以來，高等學校學生規模不斷擴大。同時，高等教育收費制度從1997年在全國全面實行，家庭承擔了超出教育成本20%的份額。學生、家長、社會對高等教育的關注程度大為提高。大學生既是受教育者，同時又是高等教育的消費者;學生是顧客，高校是服務提供者。從服務提供與消費者關系來看，就存在一個顧客滿意度的問題[1]。

一、研究的內容

本文一共從以下四個方面展開研究：

（一）借鑒美國大學生滿意度量表測評體系，將嘉院大學生滿意度的測評指標由四個一級指標總共細分為16個二級指標來測量學生滿意度的情況。

（二）通過選取學院內隨機抽取200名在校學生作為調查主體，對其滿意度進行實證調查，并借助excel軟件對結果進行了頻次統計，了解各個滿意度情況。

（三）根據調查結果，對嘉院滿意度的現狀進行分析，在統計分析的基礎上，查找影響學生滿意度的關鍵因素和分析學生不滿意的根源，在提高學生滿意度的過程中倡導教育公平。

（四）結合上述分析，對怎樣提高本校大學生滿意度進行有針對性的研究，并對嘉院在提高學生滿意度的具體過程中的注意事項進行了簡單分析，提出了提高大學生滿意度可行的建議。

二、嘉興學院學生滿意度數據調查結果

本文通過對嘉興學院學生從“學校硬件”、“學校軟件”、“學校活動”、“食堂條件”四個方面進行調查并且根據每個維度指標頻率統計得出一下結果：

（一）“學校硬件”維度

通過調查得出結果，“學校硬件”的總體評價為一般，評分指數為62.4%。“不滿意”評分指數占22.5%。而“滿意”的評分指數為15.1%。從總體上看，學校硬件設施在所接受調查的學生心目中的形象不是很理想，讓學生抱怨很多，沒有為學生解決好日常學習生活的硬件問題。

（二）“學校軟件”維度

關于“學校軟件”的總體評價為“一般”，評分指數達到了54.4%，而“滿意”和“不滿意”的評分指數分別占29.2% 和16.2%。由此可見該校的軟件服務相對較好，但仍有需要完善的地方，比如有些學生提出老師的教學水平層次不齊;冬令時缺乏中午休息時間。

（三）“學校活動”維度

關于“學校活動”的總體評價為“一般”，評分指數占比59%。“不滿意”的評分指數為25.5%。“滿意”的評分指數僅為15.5%。由此可見本校的學校活動工作做的不是很到位，學生的不滿意度很大。

（四）“食堂條件”維度

關于“食堂條件”大多數學生評價為一般，“一般”評分指數為61.8%;占22.2%的評分指數為“滿意”;而“不滿意”的最少，評分指數為16%。大體上來看，學校食堂提供給學生的整體服務還是比較好的。當然也有學生提出高峰時段食堂太過擁擠的問題，希望學校能想辦法解決。

從大體上來看，從上可以看出：學校學生滿意度的這四個維度指標平均得分都不高。把這四個維度按評價高低降序可排列為：學校軟件、學校食堂、學校硬件、學校活動;其中滿意度最高的是學校軟件，滿意度最低的是學校活動。

通過本次調查顯示本校學生對就讀校的高等教育服務的整體滿意度為一般。學校應找出具體的不滿意的方面，對癥下藥，不斷完善學生管理策略，提高學生滿意度。

三、調查結果分析及存在的問題

通過調查顯示，56.8%的學生對嘉興學院的總體評價一般，追其根源主要有以下幾點：

第一，高校管理層還沒有徹底轉變觀念，沒有完全立足于學生本位，沒有把大學生當作學校教育“消費者”的角度來考慮。

第二，目前，我國高等教育市場正逐漸從賣方市場轉為買方市場，但學校并未做好市場運行條件下良好的自我調節和改善工作[2]。因而對于大學生所關心的教育消費滿意度問題的敏感度還是很低。這就導致在各種評估中，學校對于學生滿意度這一重要指標還沒有引起他們足夠的關注，對學生的利益、抱怨和需求就無法顧及。

第三，高校管理層在平時的工作中未認真對待學生的抱怨與需求，對于學生合理的抱怨與需求沒有及時給予相應的改進措施，導致學生在感知上的惡性循環。

綜上我們可以看出：嘉興學院學生教育消費者滿意度并不理想，造成這種局面的根源主要還是教育服務提供方的思想觀念落后，沒有完全將“學生消費者滿意”作為一種辦學經營理念貫徹和落實到學校日常工作的每一個環節。

四、提高高校大學生幸福感的對策

（一）建立大學生滿意度調查工作體系

在進行大學生滿意度調查的同時，測評指標體系需要定期修正，力爭滿足學校的要求，同時也符合學生的實際情況。

（二）切實提高學校的教育服務水平

隨著高等教育競爭的加劇，高等教育同質化的趨勢不斷加強，如果學校想要贏得學生滿意，不僅要靠優質的教育服務和生活服務以及杰出的品牌，更要靠全體教職工與學生之間的溝通來為學生提供超值的各種服務[3]。

（三）維護學生對滿意度的知情權和訴求權

學生是高等教育消費的消費者，學生有權知道與自己有關的信息，以及了解學校相關方面的情況。同時，學生更加了解學校的情況也可以增加學生對學校有關方面的理解與支持，提高學生的忠誠度。

（四）引導學生對高等教育建立合理的期望

全球化時代是知識經濟時代，全球化給高校大學生的生活和學習提供了各種機遇和可能性的同時.也帶來了更高的要求和諸多的壓力[4]。大學生更容易接受各種信息，他們充分意識到了所受高等教育對將來就業和生活的重要性，并對自己提出了更高的要求，對大學的生活和學習有很高的期望。在這種背景下的學校大學生普遍感受到知識和教育對未來發展的重要性，所以當前大學生對自己在高校求學的期望值偏高。

參考文獻：

[1] 包含麗.基于顧客滿意度的成人高等教育教學質量評價模型研究[J].溫州大學學報自然科學版，2007（3）4：8-25.

[2]趙中建.學校經營[M].華東師范大學出版社，2006（7）：13-14.

[3]張新安，田澎.顧客滿意與顧客忠誠之間關系的實證研究[J].管理科學學報，2007（8）：64-65.

[4]張藝，鮑威.民辦高等院校教育滿意度的實證分析[J].中國高教研究，2005（5）：34-36.

基金項目：嘉興學院SRT項目階段性研究成果（項目編號：NH85171427）

（作者單位：嘉興學院）