聯想PC謀轉型 加速整合System x

面對大市下滑，聯想PC業務將如何應對？已經合并了兩個季度的System x，目前整合狀況如何？

自2014年1月下旬聯想集團接連宣布對IBM x86服務器和摩托羅拉移動的收購案以來，聯想集團的股價先是在短期內出現較大波動，從宣布伊始最高11.02港元（復權前，下同），到一個月后最低7.45港元，最大跌幅超過30%，表明市場各方對收購案的影響存在巨大分歧。然而，當股價在8港元附近趨穩后，伴隨市場對聯想整合兩大資產的能力逐漸重拾信心，股價進入上升通道，并在2014年下半年回歸目前的11港元大平臺。

2014年10月1日，聯想完成對IBM x86服務器的收購;1個月后，完成對摩托羅拉移動的收購，IBM x86服務器第四季度整個季度業績和摩托羅拉移動11月、12月兩個月業績并入聯想集團當季度報表。根據2015年2月13日公布的季報，在兩大并購資產并表的首個季度，聯想集團企業級業務和移動業務的收入分別同比增長685%和109%至12.22億美元和33.9億美元，分別占集團收入的9%和24%，其中IBM x86服務器對企業級業績的增厚效果十分顯著。市場對這一結果反應正面，聯想股價一度在12港元附近筑起小平臺，隨后由于IDC調低全球PC銷售預測，聯想股價承壓下滑，目前再度回撤到11港元附近。

不過在最近股價回調期間，包括花旗、瑞信和麥格理在內的各家券商紛紛看好聯想后市表現，給予“優于大市”或“買入”評級，并將目標價設為13-14港元。其中，瑞信指出，市場低估了聯想個人電腦及服務器業務的協同效應，“以聯想的規模效應，相信未來12-24個月，稅前毛利率及盈利將會更高。”

可以說，未來聯想股價能否上升至新高度，一方面要看其能否維護好目前個人電腦（下稱“PC”）市場的份額和利潤，并保持適度的增長;另一方面則要看其能否成功整合兩大并購資產，使其貢獻良好效益。《證券市場周刊》記者在對聯想中國區新負責人童夫堯的采訪中了解到，聯想在以上兩方面均已有了清晰的策略，尤其是面對IBM x86服務器的艱巨整合任務，管理層已經對困難做出了充分估計，拿出了詳細的整合方案，并下定決心快速、徹底地執行方案。

三駕馬車：保PC，攻企業級和移動端

于2015年4月1日起上任的聯想中國區總經理童夫堯目前仍然兼任原先的大客戶總經理一職。從聯想的人事布局中不難看出，企業級將成為中國區業務未來發展的重頭戲。與此同時，聯想可能會在近期拆分包含摩托羅拉的移動端和云業務，完成全球范圍的戰略布局。

童夫堯毫不諱言，聯想董事長兼CEO楊元慶對他在新崗位的期待集中在兩個方面：其一是將聯想自身ThinkServer業務和以System x為主的IBM x86服務器成功整合，實現企業級業務健康、良性成長;其二是利用好聯想在PC業務上已有的優勢，借助互聯網工具提升客戶體驗，從市場份額第一的地位中更多獲益。這兩個要求正好回答了投資者最關注的兩個問題（對抗PC行業下滑和整合IBM x86服務器）。

包含IBM x86服務器的企業級業務，以及未來包含摩托羅拉移動的移動端和云服務業務，將成為PC業務之外兩個新的增長引擎，這也正是2014年進行兩宗大手筆收購背后真正的戰略意圖。

童夫堯還補充道，PC業務和企業級業務都將是重點，楊元慶對他的兩個要求沒有先后或主次之分。

PC：企業級協同+互聯網轉型

聯想最新季報顯示，2014年9-12月，PC業務收入為91.47億美元，同比增長5%，占集團收入的65%。根據行業初步估計，9-12月聯想全球商用PC市場份額同比上升0.5個百分點至21.3%的歷史新高，消費PC市場份額同比上升2.4個百分點至18.7%。

9-12月商用PC銷量同比下跌1%，低于市場的跌幅3%;消費PC銷量同比增長12%，市場則同比下跌2%。

“（商用）PC跟企業級是密不可分的，我們不僅是給客戶提供終端，而且還要給客戶提供所有后端的IT架構和解決方案。”童夫堯表示。

除此之外，聯想將嘗試為傳統的交易型客戶提供類似于永久客戶的服務。聯想內部的慣例是將個人用戶和中小企業作為交易型客戶（即一次性交易），將電信、銀行等商用大客戶作為永久客戶。“所謂永久客戶的精髓，就是客戶需要什么，我們提供什么，你需要什么樣的個性化服務、需要什么樣的個性化產品，聯想都能及時響應，”長期運營聯想大客戶業務的童夫堯解釋道，“比如中國銀行就是我們典型的永久客戶，因為我們每天都有訂單，都會交流和提供個性化服務。”

“那么如何把消費級客戶也變為永久客戶？核心理念就是全方位地關注客戶的體驗，通過互聯網工具跟客戶建立良好的溝通平臺，能夠捕捉到客戶在想什么，跟客戶進行有效的互動;在后端的生產運營體系，要能夠設計成快速響應消費級客戶不同需要的靈活機制。”

這顯然并非易事，聯想長期以來一直以有效運作的交易型（T）模式和永久型（R）模式著稱業界，現在強調交易型客戶服務向永久型客戶轉型，是否意味著原先建立的雙模式體系會受影響？

童夫堯對此給予了否定的回答：“我們仍舊會采取雙模式運作，只是T模式會積極地向互聯網轉型。實際上，我們Online的銷售收入從零開始，已經占到整個T模式的15.5%。這是一個增量，而非此漲彼消，因為中國市場足夠大。”

“現在，我們通過自己的官網及與其他互聯網公司的合作做Online銷售，未來我們會把所有的線上平臺進行整合，聚焦獲得更多客戶，同時通過平臺跟客戶進行更多的交流互動，目前內部已經立項推動。”

服務器：加速徹底整合System x

聯想在最新季報中提到，2014年9-12月ThinkServer業務繼續錄得強勁增長，但System x業務則在并表首個季度持續呈現下滑跡象。

童夫堯承認，System x目前的表現離聯想的期望“還有一段距離”，但他也指出，“System x下降的幅度已經在明顯放緩，而且整合還在進行，接下來組織結構改變的話，出業績是遲早的事。”

童夫堯提到的組織結構調整，指的是將System x的業務體系與聯想自身體系有機協調一致。“System x的運營模式還是比較依賴于傳統的渠道，而聯想對應業務則是以大客戶為導向，二者能不能進行有效的整合，這是一個挑戰。與此同時，在聯想，前端各個大區域是利潤中心，而System x是以后端的事業部為利潤中心，讓后者的模式向前者靠攏，要調整的不只是工作流程，更多的是銷售人員對于業務的觀念和判斷，實際上要求是更高的。”

目前聯想已經完成了企業級業務新組織架構的調整，確定并宣布了各個關鍵位置的負責人。已經完成的調整還包括原來兩套銷售IT系統的合并，以及對System x渠道代理商的重新培訓，讓他們盡快適應聯想的業務體系。

童夫堯坦言，整合System x是自己職業生涯中遇到的最大挑戰。“一開始我的想法是，要不要慢一點（整合），但客戶、渠道甚至新加入的System x員工，都在等待聯想并購后的調整，對變革都有很大的期待，如果這次不做快速調整，以后就會很難，而且也會給競爭對手創造更多的時間和空間，所以我很快改變了自己的想法。在2014年第四季度結束之前，我們下決心徹底整合，并且這一決定得到了團隊上下的支持。”

面對經營上的挑戰，管理層的決意往往是最終能否突破的關鍵因素，相信聯想最終將為投資者交上一份令人滿意的答卷。