電力營銷與供電優質服務的關系要點構架

周積源

摘 ?要：電力營銷可以幫助電力產業更加適應市場化的發展，進行電力營銷的本質目的是提高供電行業的服務水平，但是由于很多供電企業的服務質量不能讓用戶滿意，因此對電力營銷也產生了消極影響。為了構建電力營銷與供電優質服務之間的連接，本文分析了電力營銷的新理念，介紹了供電優質服務的重要作用，在此基礎上提出了電力營銷與供電優質服務的關系要點構架策略，為從相關工作的人員提供參考。

關鍵詞：電力營銷;供電優質服務;關系要點;用戶

一、電力營銷新理念

面對不斷變化的電力市場，電力營銷的理念也在不斷更新，新的電力營銷理念可以為電力企業帶來新的經營活力，及時改善企業的營銷戰略，對于電力企業適應不斷變化的市場具有重要作用。

我國是社會主義市場經濟，在市場經濟引導下，我國的電力企業主要采取的經營方式為供電管理模式，主要是供電企業提供電力資源，用戶進行使用并支付費用。隨著電力營銷理念的不斷更新，電力營銷方式也在不斷向著市場導向的管理模式發展，給電力企業帶來了新的發展生機和活力。

電力營銷的新理念與傳統理念中最大的區別就在于現代的電力營銷理念注重電力的生產經營活動和供電服務之間的關系。首先，電力營銷新理念更加注重環境保護，采用環境友好型的發展方式進行供電服務，同時加強了用戶需求分析，更加了解用戶的需求，并根據用戶需求與供電方式進行發電、售電等生產活動的完善。二是新的電力營銷理念以服務用戶為核心要義，在供電工作中完善了用戶服務方法，加強電網改造和升級，為用戶提供更加優質的、穩定的電力供應。由于電力營銷新理念更加注重服務，因此工作基礎提高迅速，供配電網絡技術更加先進，也可以更加靈活的使用通信、網絡、計算機技術等先進的技術進行供電工作。

三是電力營銷新理念更加注重現代化的管理手段，通過升級管理方式，更加注重供電過程中的服務效率和服務質量，同時為了更好地管理電力企業內部運行，采用更加科學合理的企業內部機構設置，對供電業務流程進行升級，更加滿足用戶對高品質服務的需求。

二、供電優質服務的重要作用

對于電力企業來說，提供更加優質的供電服務是供電企業發展的重要力量源泉，展現了“人民電業為人民”服務宗旨，因此，對于電力企業來說實現更加優質的供電服務，是電力企業發展的必經之路。

一是供電優質服務是“人民電業為人民”服務宗旨的體現，我國是社會主義國家，服務人民是根本宗旨，因此，供電服務更加優質、方便、規范、真誠是供電企業服務用戶負責任的體現，不能用惡劣的態度對待用戶。但是很多農村地區供電人員在服務方面還非常欠缺，部分工作人員素質低，不能快速地為用戶解決問題，甚至回避問題。

二是我國大部分農村地區的供電采用農村電網的方式進行，但是農村電網的穩定性比較差，在惡劣天氣很容易停電，供電優質服務以人為本，能夠改善這種問題，對農村用戶非常方便，同時供電優質服務也代表了供電企業的形象，有利于供電企業擴展業務。供電優質服務也體現在窗口服務上，通過與用戶進行良好的溝通可以以更加平和的方式解決問題。

三、電力營銷與供電優質服務的關系構建

一是加強電力營銷理念宣傳，讓電力營銷新理念在企業中成為常態。供電企業在電力市場中屬于生產者，用戶屬于消費者，在現代市場中，生產者與銷售者應當以消費者為中心為其提供優質的服務。但是很多電力企業為了實現節約成本，很多故障不及時檢修，造成了供電服務質量低下，這會影響用戶使用的舒適度，因此，應當實現更好的電力企業管理，用心經營用戶服務。

二是隨著人民生活用電需求量的不斷提高，供電壓力非常大，做好電力營銷可以更加合理地分配電力，按照計劃經濟模式管理電力企業，對用戶來說這是負責任的行為。對于農村電網來說，應當更加注重電力營銷與服務質量提升，升級農村電網，保障供電順暢，特別是停電的時候能夠及時檢修。

三是對于我國的電力企業來說，應該加強電費收費窗口工作人員服務素質的培訓，應當注重收費方法和服務窗口的態度，讓工作人員具備服務意識，同時加強他們業務知識的儲備，這樣在用戶咨詢問題的時候可以及時進行解答。檢修人員也應該提高專業技能或電力企業應該引進先進的風險預判系統。

四、結束語：

現階段，電力公司為了增加客戶，重視電力營銷新理念，以便適應競爭日益激烈的電力產業發展，由于很多供電企業的服務質量不能讓用戶滿意，因此，電力公司更加注重改善供電行業的服務水平。電力營銷與供電優質服務之間建立良好的互動可以提高電力產業的發展，本文分析了電力營銷的新理念，介紹了供電優質服務的重要作用，在此基礎上提出了電力營銷與供電優質服務的關系要點構架策略，為從事電力營銷的工作人員提供參考。

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