上海市大型體育賽事中的志愿者管理

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2015）01-000-01

摘 要 近幾年來，我國競技體育水平不斷提高，承辦或主辦的各類體育賽事也越來越多，規模也越來越大，各種國際性的大型體育賽事也都紛紛青睞于我國。這些大規模的體育賽事能否成功舉辦，其中舉足輕重的一環便是賽事志愿者的服務。本文從目前上海市大型體育賽事中志愿者管理的現狀出發，分析其存在的問題，提出相應對策，努力建立志愿服務項目工作管理體系，有序、科學地為大型體育賽事提供周到、熱情、高效的志愿服務，保障大型體育賽事的成功舉辦。

關鍵詞 大型體育賽事 志愿者 管理

一、上海市大型體育賽事中的志愿者管理現狀

（一）志愿者管理模式

我國的志愿者管理起步本就較國外發達國家晚，在不斷的實踐中積累經驗，摸索前行，形成了如今的一套管理模式，從志愿者的招募、培訓到投入服務這一整套流程正趨于規范化，上海的大型體育賽事基本上都會按照這一模式對志愿者進行統一管理。比如，2001年5月在上海舉辦的第五屆全國殘運會，有10069名志愿者執證上崗，另有3000名機動人員隨時侯調[2]。

（二）志愿者招募模式

在舉辦大型體育賽事的過程中，我國也形成了一套特有的志愿者招募方式，主要是以“定向招募為主，社會招募為輔”，上海市的大型體育賽事所招募的主體主要是在上海市的各大高校，便于統一管理。同時，高校的大學生的文化水平較高，易于進行培訓，并且有些高校的有些專業與賽事志愿者所需的崗位設置正好對口，這就降低了志愿服務時的難度。志愿者的管理工作也離不開政府部門的支持，上海市所舉辦的各種大型體育賽事志愿者的組織和管理需要政府的政策支持，另一方面，黨團組織的倡導與推廣我國志愿者的行動向縱深發展提供了強大的組織資源.

二、上海市大型體育賽事中的志愿者管理存在問題

（一）招募和選拔的機制還不夠健全

一是志愿者招募和選拔的機制還不夠健全，對象相對集中，過程有待完善。上海市的大型體育賽事的志愿者基本都是在高校中選拔的，從招募結果看，只有很小的一部分人來社會，大部分都是在校大學生。

（二）缺失相關法律法規

目前，志愿服務項目管理的理論尚不成熟，到目前為止，我國還沒有一部關于體育志愿者服務的國家級的法律法規，而西方發達國家例如美國和日本分別與1973和1998年通過了《志愿服務法》和《特定非營利活動促進法》，德國也早在1964年制定的《獎勵志愿社會年法》[3]，同時，尚未形成一個完整、系統、科學的志愿服務項目管理理論。

（三）志愿者的崗前培訓不夠充分

目前的志愿者培訓的計劃更多地關注服務項目工作的自身需要，而較少考慮到志愿者本身的專業需求或興趣，雖然都會對志愿者進行一些指導和培訓，但很多只是進行一些簡單的介紹和分工。

（四）激勵機制不夠完善

對于大型體育賽事志愿者來講，組織者更注重“干得好不好”，而忽視志愿者“干得快不快樂”，上海的大型體育賽事對志愿者的表彰激勵一般僅限于賽事完成后開表彰大會，授予榮譽稱號或一張榮譽證書，在賽中，對志愿者缺少人文關懷[4]，物質獎勵也只是象征性的。

三、上海市大型體育賽事中的志愿者管理對策

（一）健全相關法律法規

政府出臺一些政策來規范體育賽事志愿者的管理，同時，完善大型體育賽事志愿服務項目管理的理論體系，做到理論指導實踐，理論與實踐相結合。

（二）確立志愿者管理的目標

目標既是計劃工作的主要內容，也是制訂計劃的基本依據。大型體育賽事志愿者管理的目標基本上可以包括管理層的目標與志愿者本身的目標，對于管理層來說，其目標是希望能夠建立一支專業的志愿者隊伍，為賽事提供完善的服務以保證比賽的順利進行，對于志愿者自身來說，其目標是能夠學到知識，積累經驗，同時能夠獲得物質與精神上的雙重激勵。

（三）建立科學合理的志愿者管理流程

一般的包括志愿者的招募與選拔、培訓、配置與協調、激勵與評估、遣散這幾個環節，由于志愿者的構成復雜，因此，這幾個環節的銜接與協調便顯得尤為重要，基本上都是與賽前、賽中、賽后三個大部分配合開展。

（四）完善志愿者招募與選拔方式

建立適合我國國情的志愿者招募體系，嚴格按照志愿者的招募流程進行，尤其是規模龐大、社會影響深遠的大型國際型體育賽事的志愿者招募與選拔，可以通過“雙向選擇”的方式進行選拔。

（五）切實做好志愿者的培訓工作

志愿者的培訓可分為四個階段：普通培訓階段，定位培訓，集中登記培訓階段和專業培訓階段，對志愿者進行適當的培訓使他們能更好地勝任工作。同時，要選擇合適的培訓方式。

（六）健全志愿者評價激勵機制

由于志愿者們的參與動機都不同，因此，就要明確志愿者參與大型體育賽事的動機，建立一套合理的志愿者激勵機制。

四、小結

隨著上海舉辦的大型體育賽事數量的增多、規模的擴大，大型體育賽事的志愿者管理也將變得越來越重要，在不斷地積累經驗的同時，志愿者管理體系也將更加完善，使志愿者能夠更好地為賽事服務。

參考文獻：

[1] 陳涌.我國大型體育賽事志愿服務項目管理研究[D].華僑大學.2010.12.

[2] 鄭曉慧.中國大型賽事志愿者管理現狀研究[J].安徽文學.2009（1）：325.

[3] 王發昌.對國內大型體育賽事志愿者管理研究[R].International Conference on Engineering and Business Management.

[4] 周游.大型體育賽事志愿者的管理研究[J].法制與社會.2011（05）：206.