近年來國外高校圖書館的服務轉型及啟示探析

金燁琛

摘 要：高校圖書館承擔著組織信息，傳播知識的角色，隨著網絡信息技術的發展和用戶信息素養的增強，加強高校圖書館的服務轉型勢在必行。通過借鑒國外高校服務轉型的經驗，對改進我們國家高校圖書館的服務，以此來不斷的滿足高校讀者明確的或潛在的知識信息需求，更有效的以知識信息服務于讀者都具有重要的意義。

關鍵詞：高校圖書館；服務；轉型

隨著時代的發展，我國高等教育大眾化的趨向越來越明顯，高校作為知識匯集的地方、培養人才的搖籃，在高校職能部門中，圖書館作為肩負組織信息的部門，還要承擔讓人們訪問知識的義務，其位置顯得尤其重要。盡管在時代環境已經不斷的發生變化，但是當下我國的、很多高校圖書館并沒有從高校圖書館產出的服務性出發，沒有去不斷的滿足高校讀者和用戶明確的或潛在的知識信息需求，更有效地以知識信息服務于校園內外的人群。所以在這種背景下借鑒國外高校服務轉型的經驗，尋找提升我國高校服務模式轉變的策略，主動、靈活地根據網絡環境變化來完善服務體系，發揮知識服務機構的作用，對于提升我國高校圖書館的服務意識與服務內容都具有重要的價值和啟示。

1 堅持和踐行服務至上理念

1.1 堅持讀者至上

在國外的高校圖書館發展中，讀者至上的服務意識是一直盛行的，盡管很多高校都是以躲避世俗化和商業化的侵襲為發展目標，充滿著濃厚的學術象牙塔氣息，但是其在發展中甚至要比其他的公立圖書館的做得更好。在這方面美國哈弗大學做得很好，其不僅僅是學術水平和申請入學人數在不斷增長，更重要的是擁有一個全美最受歡迎的大學圖書館，哈佛大學圖書館多年來為更好的服務讀者，一直注重館藏建設，“目前擁有1500萬冊圖書，550萬卷縮微膠卷，650萬份手稿”，其數字化建設也在不斷拓展。哈弗大學一貫堅持讀者至上的觀念，絕對保護讀者利益，在第70屆國際圖聯大會召開期間，很多與會者希望能夠參觀哈佛大學圖書館，卻被拒絕了，原因是圖書館是為學校教師、學生服務的，大量的人員涌入必然會干擾、影響讀者的學習與研究，于此可以看出維護讀者利益，全心全意的為讀者服務在哈佛大學圖書館中的重要性。

1.2 展開主動服務

21世紀的教育承擔著比任何時代都重要的責任，當下的圖書館建設發展中主動型服務模式已經成為了一種發展的潮流，這種服務模式契合了當前人們對積極的高效優質服務的需求，國外的高校圖書館服務建設中已經不再僅僅局限于傳統的被動型服務模式，不再只是將自己定位為學生知識需求的管理者和服務組成部分，而是主動出擊，幫助學校教學科研人員及時提供準確的信息。比如當得知院校獲得相應的科研項目的時候可以主動幫助聯合開發科研項目，提供相應的信息支持；在學校的特色項目建設中主動上門為用戶服務，詢問一線的教師和學生的需求；在提供了相應的服務之后也要主動的進行預測跟蹤服務、定期編印發放題錄索引等，這些都是一些很好的服務形式，能夠在現代科學技術的高速發展和新技術革命的挑戰中找準屬于高校圖書館的位置。

2 革新圖書服務的軟硬件設施

2.1 提供館內預約服務

國外的高校圖書館在硬件服務設施的提供上也費了很大的心思，提供給高校師生形式多樣的電子設備，如計算機、打印機、掃描儀，投影儀，視頻會議設備，顯示器等基本上滿足師生在圖書館內的各種需求。根據不完全統計，在英國接近九成的用戶使用過圖書館的全功能打印機，一成左右的同學使用過視頻錄制設備，其他的多媒體設備，視頻錄制設備，會議設備也經常被學生使用。

2.2 不斷提升圖書管理系統

目前Web 2.0技術在美國高校圖書館中已得到了較廣泛的運用，這不僅僅是一種技術上的升級，更多的是一種觀念上的革命，用戶成為圖書館新的合作者，這項技術在新聞、博客、新書通報、館藏資源更新、專題信息推送等閱讀服務方發揮了重要的作用，“美國的一些大學使用了多達7種以上的Web 2.0技術來為學生服務，相比之下中國的高校圖書館僅僅只有1-2種”。目前很多的國外高校都已經開始著手web3.0的開發運用，如澳大利亞的GRACESAW博士已經開始未雨綢繆，著手研究新一代的圖書館產品和服務。

相比于目前中國高校的很多JAVA系統軟件，國外在圖書管理上都開始使用了非常先進的RFID書籍管理系統，該系統簡稱為通過通過無線電波來傳遞芯片中的信息，進行無線辨識管理圖書館館藏，這項系統相比傳統的條形碼有著更大的儲存空間，增加了工作的移動性，同時還具有磁條防盜的功能，降低了操作錯誤的概率，簡化了圖書館的工作，同時對于用戶而言也能夠通過自助式的借取和歸還書籍及相關材料。

3 拓展服務內容，豐富服務手段

3.1 建立圖書館聯盟

在目前越來越多的國外大學中開始建立圖書館聯盟，實現館際之間的互借服務已經成為了一種發展趨勢?！八固垢４髮W圖書館等5所大學圖書館合作的Sakaiproject計劃來提供更多的圖書數字化和館藏信息服務，形成聯合協作的服務系統”，擴展讀者獲取信息的渠道，在不同的館際間展開互借服務更像是一個中介服務，使得有限的資源被更多的使用，同時也有助于高校之間展開交流合作，提高了圖書館的整體服務能力。

3.2 利用facebook或者推特展開營銷

在相應的圖書信息發布和facebook或者推特站點所提供服務的服務方面而言，國外的圖書館做的非常豐富，他們充分的把握住了facebook或者推特這一有力的工具，將各種的節假口開閉館時間、新書及新到的各種資源預告、“最佳館員”選舉提名、到期還書提醒等即時的信息，這些主題內容非常方便、合適，方便讀者知曉和利用。此外，還有時候積極的提供一些鏈接中轉類資料，比如提供圖書館網站、博客、參考資料等。

隨著網絡信息技術的發展和用戶信息素養的增強，高校圖書館需要自上而下的強化生存危機意識，突破傳統圖書館固有的服務思維和模式，注重對新理念、新技術的應用與結合，提升圖書館員的核心能力，重視用戶的信息素養教育，不能再固執的強調為本校教學科研服務，強化圖書館的社會開放意識。同時這些建設也不是一腔熱情和一副熱心腸的服務態度就能夠做好的，更需要基本的專業技能和素養，與數字出版技術服務商進行深度合作，充足的資金政策支持以及緊跟時代的發展意識才能夠滿足需求，不斷轉化資源，整合資源，才能實現資源面向和深度的拓展資源。endprint