淺談急診護理構建和諧護患關系

淺談急診護理構建和諧護患關系

夏彩萍

(寧夏固原市隆德縣人民醫院急診科寧夏固原756300)

摘要當前急診科醫患關系日益緊張，本文從急診科工作環境、急診科服務對象的特殊性、急診科服務的特色、急診科護士應具備的心理素質、培養良好的語言藝術等角度探討了急診護士如何構建和諧的護患關系。

關鍵詞急診科；護患關系；和諧

【中圖分類號】R472

急診科作為醫院一個隨機性強，工作強度無固定性，靈活多變的"窗口"，決定各種錯綜復雜的重危患者生命的第一站，要保證每位急診就診患者的生命安全，減少護患發生矛盾，還要有"以病人為中心，病人至上"的思想和有高度的護理責任心[1]。現就我在急診科三十余年的護理體會報告如下：

1.急診科工作環境

急診科環境嘈雜，病人就診急，隨機性強沒有預見性，任何一次搶救工作都是爭分奪秒完成。工作中有垂死和死亡現象的刺激，做護士經常處于高度精力集中，精神緊張和情感反應中。隨著醫學事業的不斷發展和醫療服務市場化以及人們對健康的新理解，急診就診量在不斷增加。護士的工作量也隨之加大，久而久之，護士的身心疲憊，產生情緒不良的心里狀態。

2.急診科服務對象的特殊性

急診科服務對象都是各種痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬。由于病人及家屬文化程度不同，心理狀態不同，承受能力不一，當護士忙于搶救危重病人或處置其他就診病人時，他的要求得不到及時的滿足，導致病人的誤解和家屬的不滿，對突發的意外傷害，病人和家屬毫無思想準備，出現焦躁自制力下降，再加上現有的急診醫務條件與病人的需求還有很大的差距，當他們的要求得不到滿足時就會把怒氣，怨氣發泄在護士身上，做護士的都心理平衡失調 ，產生心理壓力。

3. 急診科服務的特色

接待病人時要主動熱情 ，盡快將病人妥善安置，培養護士敏捷，果斷的應急能力，正真做到待病人如親人，急病人之所急，讓每位病人感受到急診護理人員的急診服務特色，真正做到：

3.1 及時：不以任何理由耽誤病人的治療和搶救。

3.2 應答：解答及回答病人及家屬的各種要求。

3.3 謹慎：時刻執行"三查"、"七對"。

3.4 四心：熱心、耐心、愛心、責任心。

3.5 三勤：嘴勤、手勤、腿勤。

3.6 過硬：護理技術熟練化、標準化、規范化。

4.急診科護士應具備的心理素質

作為急診科護理人員，不僅要有扎實的理論基礎，熟練的技術，豐富的專業知識及臨床經驗，而且還應具備高度的責任心和敬業精神。特別要具備"謹慎"的高尚品質。在嘈雜和繁忙的工作中保持恬靜心靜，學會控制自己的情緒，絕不能以怒制怒，理解病人保持忍讓，不能斥責和嘲諷，做好病人和家屬的心里輔導，更不能武斷下結論，盡可能的處理好一切。

5.良好的語言藝術是"構建和諧護患關系"的橋梁

5.1 語言要平和親切

急診科收治的多為急、危、重患者，護理工作多緊張繁忙，護士要特別注意說話語氣以免給家屬以不良的暗示和誤解，誘導護患矛盾的發生；對于一些特殊患者要注意語言的婉娩，甚至模糊的表達。少部分患者或家屬急噪和沖動，醫護人員說話一定禮貌親切，語氣要平和，要用通俗的語言向患者和家屬解釋清楚[2]。

5.2 言語要有分寸

搶救治療急危重患者，配合醫生要嚴肅認真，不能嘻嘻哈哈，不要談題外話，言語要有分寸，否則會給患者帶來不良影響，為護患關系帶來隱患。診室護士要牢牢樹立"以病人為中心"的服務理念，務實地采取措施，在臨床長期的實踐和經驗中總結，并提高自身專業與人文修養，妥善處理各種矛盾，一定能建立和諧的護患關系。

參考文獻

[1]王靖.急診中的心里護理[J].中華臨床護理學雜志，2010，1(3)：58

[2]汪明燈,張振偉.急診科醫生要重視構建和諧的醫患關系[J]. 醫學與哲學, 2007,28(5),62-63.