美國公共圖書館創新少兒服務研究

邱建恒

（東莞圖書館 廣東 東莞 523071）

在1994年《公共圖書館宣言》中規定的公共圖書館服務的主要使命共有12項，其中有5項是關于少兒服務的，包括“從小培養和加強兒童的閱讀習慣”“支持個人自學與各級正規教育”“為個人發展創造力提供機會”“激發兒童和青年的想象力和創造力”“支持和參與并在必要時組織不同年齡組的掃盲活動與計劃”［1］。由此可見，少兒服務對公共圖書館的活動開展、服務質量的提升都有重要的意義，而幾乎世界上所有優秀的公共圖書館都致力讓少兒服務成為圖書館服務創新的重要陣地。1969年美國圖書館協會最早頒布的《公共圖書館兒童服務標準》界定少兒的年齡段為0－13歲的兒童［2］。本文擬通過對美國公共圖書館少兒服務的創新和推廣的具體案例進行研究和思考，分析和歸納出行之有效的做法，以期為推動我國公共圖書館少兒服務提供借鑒。

1 公共圖書館少兒服務的重要性

美國波士頓公共圖書館前任館長Charles F.Belden說過這樣的一句話：“公共圖書館的服務始于孩子們。對于孩子們來說，圖書館是通向書的世界的主要通道。”［3］一方面，對于公共圖書館而言，服務少兒具有人文和戰略上的重要意義；另一方面，對于兒童而言，少兒服務則對其健康成長、未來發展有著積極的推動作用。

1.1 公共圖書館不同讀者群的鏈接點

在當今這個網絡時代，查資料只需動一下鼠標，成千上萬的相關信息便會鋪天蓋地而來；一個電子閱讀器就可以裝下好幾百本書，讓人可以隨時隨地隨心閱讀。更有人預言，隨著電子閱讀的興起與流行，紙本書注定慢慢走向消亡。同樣的，公共圖書館也受到了網絡時代下這種不受時間和空間限制的服務的巨大沖擊：越來越少人走進圖書館，越來越少人了解并運用圖書館的免費資源。如何保證并逐步增加進館人數以及借閱量，如何讓圖書館不僅僅是裝飾品而是成為一個城市一個民族的必需品，是每一個圖書館人正在面臨的機遇與挑戰。發展固定的讀者群，從兒童抓起。孩子可以很自然地將家長、教師、館員等不同的人群連接在一起，孩子也可以很自然地帶動周圍許多的人來圖書館。英美等國的圖書館正是看到了這一點，他們大多選擇以孩子為切入點，來吸引更多的人群到館，如他們近幾年大力開展的家庭學習計劃和社區融入都是通過孩子來帶動整個家庭成員，很多父母表示“他們第一次來館的經歷就是陪孩子參加圖書館舉辦的活動”［4］。兒童是帶動其他人群進入圖書館、享用圖書館資源的鏈接點；對于圖書館的長遠發展而言，固定的兒童讀者群，還有可能發展成為固定的青年讀者群，甚至是日后的父母讀者群。

1.2 兒童教育的重要補給

“兒童時期是心理和認識能力迅速發展的重要階段，良好的閱讀習慣也多是在孩童時期養成，兒童不僅需要良好的家庭教育和學校教育，也需要良好的社會公共空間，公共圖書館優質、專業、便捷的少兒服務，將對兒童的全面發展起到重要的作用。”［5］兒童正處于身體發育、心智成長的階段，是接受教育的關鍵時期，其早年的學習行為對于他們日后的學習興趣與良好的學習習慣的養成至關重要。父母是小孩的第一任老師，學校是兒童主要的教育場所，而公共圖書館則是兒童教育強有力的重要補給。圖書館免費且豐富多樣的少兒服務有利于培養兒童自動自發享受閱讀的樂趣，融合群體，協助他們全面發展其個別能力及適應社會環境的能力，使他們從小養成利用圖書館的習慣，補充在學校圖書館中無法獲得的資料，滿足其學習文化知識和促進其智力發育的需求。

2 美國公共圖書館少兒服務之創新

美國是最早開展公共圖書館少兒服務的國家，其服務內容和形式都有鮮明的特點，且成效較好［6］，走在了世界前列，為各國公共圖書館學習研究、歸納總結、實踐借鑒提供了鮮活的素材。

2.1 分級活動

紐約圖書館的夏日閱讀推薦，不單單是一個書目推薦的展板而已，他們對兒童、青少年、成年人按照年齡層次劃分，再對資源進行重組，選擇各年齡層次適合的圖書、電影、音樂、游戲、網上課程等，按主題分類，對持證讀者分別進行推送。如果家中有不同年齡段的閱讀需求，讀者還可以添加更多用戶數據進來，分別定制。為方便館外讀者閱讀，圖書或資料也可以網上下單并遞送，可謂把閱讀推廣做到了盡善。紐約公共圖書館還為0－5歲的兒童提供外語教學的活動，邀請音樂家到館，結合現場音樂表演、木偶劇、游戲等生動有趣的方式教會兒童一些簡單的日常單詞或短語。每場活動結束后還會有“泡泡舞會派對”［7］，寓教于樂，讓兒童在玩中學，在學中玩，培養兒童對學習的興趣。

芝加哥公共圖書館按服務對象（嬰兒、學步兒童、學前兒童、學齡兒童）和活動類型（藝術、電影、表演類、游戲類、書友會、作者見面會、手工制作工作坊、節日慶祝會，等等）細分各項少兒服務和活動，家長們只需要在圖書館主頁上點擊相關的分類，就能在一千多個活動中找到適合自己小孩參加的活動。例如，點擊“學齡兒童”和“手工制作”，家長就可以瀏覽到一個適合10－12歲兒童參加的“機器人制作”活動。該活動的課程設計為每周一次，共六周，參與的小孩每周都可以學到關于機器人制作的不同知識，然后把機器人的各部分帶回家加工，到第六周的時候，每個小孩就可以擁有一個自己親手制作的機器人了［8］。

2.2 社會聯動

“兒童博物館護照”是芝加哥公共圖書館的一個品牌活動。這個護照可以允許不超過四人（最多兩個大人，至少一小孩一大人）的家庭免費參觀多個博物館以及某些世界級的文化機構［9］。圖書館通過這種利于開拓小孩視野、增長兒童見識的方式來更好地吸引家庭了解并利用圖書館所提供的少兒服務。紐約公共圖書館與多所學校緊密聯合，不僅組織學生到館里參觀，還派館員走訪學校，走進班級，為學生分發借閱證、向他們講解圖書館的功能、宣傳圖書館的各項服務與活動［10］，演示圖書館的各種免費資源，與學生進行面對面的交流，讓學生能更直觀、全面、立體地去了解圖書館，主動引導學生積極地到館里來或者在學校、家里充分地去利用這些服務與資源。

2.3 homework NYC系統

在美國公共圖書館的少兒服務中，專為學齡兒童而設的作業輔導幾乎已經成為了不可或缺的一項服務。而紐約公共圖書館的homework NYC系統不但應用的范圍廣，所具備的功能也是與時俱進、不斷創新的。圖書館分別為圖書館員、教師、家長和學生提供接口，學生可以從Facebook、iGoogle和移動設備上進行學習，充分地利用圖書館為其提供的服務和資源。最近，homework NYC系統還推出了一個新的app，讀者可以透過這個app收聽到由館員真人發聲的“閱讀推薦”，瀏覽、評論、收藏以及轉發圖書館活動的相關圖片和信息。大家還可以通過GoodReads這個網絡平臺與館員或群里其他的成員進行“面對面”的視像閱讀交流和討論［11］。

3 美國公共圖書館少兒服務推廣之借鑒

當今時代，不惟商業活動需要營銷，也不是只有企業界才需要公關，商業思維和經濟手段早已融入社會各行各業，包括屬于文化行業的圖書館。對于圖書館來說，營銷自身資源和服務、處理好公共關系已成為影響圖書館績效和事業發展的重要因素［12］。在《美國圖書館協會2010戰略規劃》中，美國圖書館協會將行業宣傳列為各項重點工作之首。美國圖書館協會明確提出了本階段內行業宣傳的戰略目標：大力支持關于圖書館價值等課題的研究；促進公眾了解各類圖書館的價值和影響；促進公眾了解圖書館工作者的價值和影響；在當地、州和聯邦等不同層面上，開展圖書館宣傳，或為圖書館募集經費而進行宣傳；擴大有利于圖書館的有關立法機構的協作；促進公眾理解知識與隱私的重要性，了解圖書館在民主國家中發揮的作用［13］。

3.1 引進來

美國的圖書館員已然發現社交網絡是連接社區與圖書館的絕佳工具，他們可以通過網絡讓讀者更加了解圖書館的活動、服務以及資源。這樣的新技術、新的交流方式同樣可以應用到國內公共圖書館的服務及宣傳方面，讓讀者可以與館員有更多的互動，可以更主動積極地參與到圖書館的活動甚至是組織和宣傳方面的工作中來。例如，開發應用與圖書館相關的創新app，順應網絡時代潮流的發展，讓圖書館的服務與宣傳立體化和多樣化，吸引更多的讀者分享讀書或者活動心得，建言獻策、評論轉發，與館員在應用里語音或“面對面”咨詢信息和交流意見，從而讓讀者更愿意去了解去運用圖書館的資源，令他們意識到“到圖書館去”是一件有趣并且值得分享出去的事情。

3.2 走出去

圖書館不僅要做到服務到家，還應做到宣傳推廣到家。一方面，每個圖書館可以培訓一名“明星館員”，專門到社區、學校或企業去宣講圖書館的功能，推送圖書館的服務和活動。在宣傳推廣的過程中可以結合中西方節日進行活動宣傳，緊扣流行文化、重大事件、熱會熱點進行閱讀或活動推廣，還可以花些特別的小心思。“一位公共少兒館員曾介紹她與中學的合作，因為學校圖書館購買的藏書更側重為教學服務，而公共圖書館采集的寬泛一些，她定期訪問學校，把一車的新書直接推入教室，‘書話會’以后，學生可以當場把書借走。她受學生歡迎，除了因為她既熟悉少兒文學，又了解青少年的閱讀興趣，還有一個秘訣——她每次都帶著一包巧克力進教室。”［14］另一方面，圖書館還可以與更多的社會機構，如早教中心、幼兒園、學校、科技館、博物館、美術館、媒體機構等合作，組織各種不同層面、不同視角的活動，從而擴大圖書館的受眾面與社會影響力。

4 結語

公共圖書館作為知識和信息的集散地，肩負著社會教育和文化傳承的責任。發展創新少兒服務，不僅有利于圖書館充分發揮其社會職能，為兒童日后終身利用圖書館資源、終身學習打下牢固的基礎；更有助于圖書館在網絡新時代中更好地應對挑戰，抓住機遇，與時俱進。因此，公共圖書館的少兒服務應作為一個圖書館長期發展的公共項目，不斷地完善，不斷地創新，不斷地推進。

［1］聯合國教科文組織，國際圖聯.公共圖書館宣言（1994）［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／portal.unesco.org／ci／en／files／4638／10322529274libraman＿ch.pdf／libraman＿ch.pdf.

［2］ALA.Subcommittee on standards for children’s services in public libraries.Standard for children’s services in public libraries：fifth edition［M］.American Library Association，1969.

［3］鄧愛東.中美公共圖書館未成年人服務比較研究［J］.圖書館理論與實踐，2011，（4）：40－43，91.

［4］范并思，呂梅，胡海榮.公共圖書館未成年人服務［M］.北京：北京師范大學出版社，2012：25.

［5］李裴.公共圖書館與未成年人服務［J］.圖書館界，2014，（1）：68－70，79.

［6］黃如花，邱春艷.美國公共圖書館未成年人服務的特點［J］.中國圖書館學報，2013，（4）：48－58.

［7］Bilingual Birdies–Spanish［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／www.nypl.org／events／programs／2014／05／05／bilingual－birdies－spanish.

［8］Radical Robots［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／chipublib.bibliocommons.com／events／＃／events／search／q＝kids＆fq ＝ types： （52ec53226ea5ed0000000017）／event／540758b64936cb3412007440.

［9］Kids Museum Passport Institute of Puerto Rican Arts＆ Culture［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／chipublib.bibliocommons.com／item／show／8784083081＿kids＿museum＿passport＿institute＿of＿puerto＿rican＿arts＿amp＿culture.

［10］Class Visit［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／www.nypl.org／events／programs／2014／05／05／class－visit.

［11］ Homework NYC［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／www.homeworknyc.org.

［12］國家圖書館研究院.公共圖書館服務體系的探索與實踐——東莞調研［M］.北京：國家圖書館出版社，2012：73.

［13］吳悅.論美國圖書館協會之功能——以《美國圖書館協會2010戰略規劃》為視點［J］.圖書館建設，2008，（4）：92－96.

［14］陳敏捷.美國公共圖書館少年兒童服務實踐概況［J］.中國兒童文化，2007，（1）：203－214.