民用飛機產業的企業文化建設探索

摘要：民用飛機產業的長期穩定發展離不開成功的企業文化建設，企業形象識別系統是企業文化建設的核心部分。文章結合形象識別系統理論的核心觀點以及其他相關理論實踐，從企業價值理念、企業視覺形象、企業行為等幾個方面加以分析，為加強民用飛機產業的企業文化建設、推進民用飛機產業發展提供理論參考。

關鍵詞：民用飛機產業；企業文化；企業形象識別系統；企業價值觀念；企業視覺形象 文獻標識碼：A

中圖分類號：F406 文章編號：1009-2374（2015）03-0164-04 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0271

近年來，國家重視民用飛機產業發展，對于其所承載的國防安全、科技創新、人才培養、產業升級等意義的重視宣傳，能夠為民用飛機企業發展營造良好的社會文化氛圍。在這樣的社會文化氛圍中，民用飛機產業本身的內部文化環境創設則將社會文化建設與企業自身的形象塑造和文化軟實力發展結合起來，轉化為實實在在的生產力。

任何企業的長期發展都離不開成功的企業文化建設，民用飛機產業也是如此。企業文化是企業發展的內在驅動力，是人才、管理和創新的催化劑，具有凝聚、激勵、約束、導向和紐帶等多種功能，是決定企業興衰的關鍵因素。企業文化構成了企業競爭中至關重要的軟實力，與企業的技術、設施、產品相比較，更具有持久而廣泛的影響力。因此，當前世界各國企業（包括各大型跨國公司）都極為重視企業文化建設，將其作為企業發展的核心組成部分。正是從這個意義上講，在國家政策的引導下，立足于本產業的實際特點，培育適應市場經濟發展要求的企業文化，對于我國民用飛機產業建立市場經濟的運行機制，促進航空產業的進一步發展有極為重要的意義。

與企業文化建設密切相關的企業形象識別理論認為企業形象識別系統CIS（Corporate Identity System）設計是企業文化建設的核心部分。企業形象是企業有意識，有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。形象識別系統由企業的理念識別（Mind Identity，MI）、視覺識別（Visual Identity，VI）和行為識別（Behavior Identity，BI）三部分組成。我們結合這一理論的核心觀點以及其他相關理論實踐，從以下五個方面著手對民用飛機產業的企業文化建設加以分析。

1 建立民用飛機產業的企業價值理念

居于CIS的核心地位的是企業理念識別系統，MI是企業生產經營過程中設計、科研、生產、營銷、服務、管理等經營理念的識別系統。確立企業獨具特色的經營理念，是企業對當前和未來一個時期的經營目標、經營思想、營銷方式和營銷形態所作的總體規劃和界定，主要包括企業精神、企業價值觀、企業信條、經營宗旨、經營方針、市場定位、產業構成、組織體制、社會責任和發展規劃等。企業理念是企業在長期生產經營過程中所形成的企業共同認可和遵守的價值準則和文化觀念以及由企業價值準則和文化觀念決定的企業經營方向、經營思想和經營戰略目標。

民用飛機作為民族產業的核心組成部分之一，其在高端產業發展乃至整個國民經濟發展中都處于極為領先的地位。作為標桿式的大企業尤其要重視企業價值觀的塑造，通過對民用飛機產業整體發展態勢的宏觀把握，在與國際情況比較的基礎上，對本產業各大企業公司的現狀進行全面系統評估的基礎上，梳理、提煉出反映民用飛機產業特點，符合產業和企業發展目標和豐富管理內涵的理念體系。確立民用飛機企業乃至產業的價值理念是企業文化建設的基礎，是進一步構建中國特色民用飛機社會文化系統的基石。企業價值體系應當包括核心理念和應用理念兩個基本的組成部分，其中核心理念涉及企業使命、企業愿景、核心價值觀、企業精神等，應用理念涉及人才理念、安全理念、質量理念、成本理念、廉潔理念、誠信理念、創新理念、客戶理念、市場理念等。企業價值理念是一個內涵豐富的文化系統，對于不同的產業或企業，其核心理念和應用理念都各有不同，都有自己的內在特質。具體到民用飛機產業的企業價值理念，至少應當包括如下六個方面：

第一，創新理念。創新文化是大型客機和新支線飛機研制成功并取得商業成功的動力源泉。技術創新是民機獲取競爭優勢，提升競爭力的根本途徑。技術創新是企業能力集中在技術層面上的先驅性活動，也是通過產品過程和工藝過程把能力轉化為客戶價值的活動。技術創新能否轉化為持久競爭優勢的關鍵在于動態企業能力的積累，首先在于技術能力的發展。創新理念的塑造著力于激勵創新熱情，營造創新氛圍，激發創新思維，積累創新成果，凝聚創新人才。該文化體系應當包括創新理念、創新人才觀、創新環境、創新激勵制度等。在具體的實施過程中，應當在如下方面給予重點建設：培育核心創新理念；開展管理創新、技術創新等主題活動；營造濃厚的創新氛圍；構建創新文化學習型組織等。

第二，安全理念。安全文化建設著力貫徹以人為本的思想，提升關愛乘客生命的理念，強化員工的全程安全意識，這是企業經營發展的生命線，是大型客機和新支線飛機研制的成功之本。該文化體系應當包括安全方針、安全價值觀、安全性研制流程、安全性評審準則、安全行為規則、安全管理程序、安全管理制度等。在具體實施過程中，應當注重建立飛機的安全性標準體系；開展科研、生產安全現場管理；建立健全安全管理制度和機制、研制過程的安全性控制流程、飛機的安全性評審體制和準則；開展員工安全培訓；組織開展以安全文化為主題的活動等。

第三，質量理念。質量可靠是大型客機和新支線飛機實現商業成功的核心保證。質量文化重在提煉并提升對質量價值觀的認同度，注重細節，推進質量管理。在具體文化建設中，要在質量方針、質量價值觀、質量行為準則的指導下強化質量意識；開展質量文化為主題的活動；開展員工質量文化培訓；建立健全質量案例檔案；建立健全質量問題曝光制度、質量信息發布等相關制度等。

第四，誠信理念。誠信文化是企業文化建設的重要部分，著力于培育公司誠信文化理念，構建公司自身良好品牌，打造公司核心競爭力，推進公司又好又快發展。誠信文化體系應當包括產品質量誠信，對客戶誠信，管理誠信，履約誠信等。在具體實施過程中，要積極開展誠信主題教育活動；建立對重大質量事故、問題及弄虛作假責任者的處理規定；推廣精益制造；強化對企業誠信和對產品誠信的意識等。

第五，協作理念。協作文化強調的是產業或企業各組成部分相互之間的配合、協調、整合、合作等價值理念。協作文化是團隊精神的文化體現，對于產業分工、專業分化日漸深化的現代科技工業發展而言，有著至關重要的作用。具體到航空產業發展，我國航空工業企業事業單位有185家，分布在16個省3直轄市，企業眾多、規模小、人員多，低水平重復建設，科研與生產脫節，聯系紐帶脆弱，技術落后。各企業集團沒有競爭力，沒有規模經濟效益，內耗較大。這就迫切需要企業整合，實現協同并進的發展戰略。協作文化建設對于企業整合的意義就不言而喻了。

第六，民主理念。積極的企業文化是建立在民主的價值觀與信念之上的。沒有企業民主就不可能有促進企業發展的健康向上的企業文化。企業民主是企業員工廣泛參與創立企業文化的先決條件。只有在民主的氛圍中，企業員工才可能感覺到自己被尊重、被理解、被關心、被愛護，才可能調動企業員工參與創立企業文化的主動性和創造性。沒有企業民主，企業文化只可能存在于企業的領導層中，這樣企業文化蛻變成了企業階層文化。如果在這一階層仍無民主可言，那么企業文化則變成了個人文化信念。現實告訴我們：企業文化越發達的企業，它的民主化程度越高，民主表現方式也越多樣化。在這樣的企業中，約束企業員工行為的最大力量，不是來源于等級權力，而是文化價值觀念及其中的道德力量和行為規范。

企業價值觀是企業文化的核心，是創立企業文化的主軸。企業的價值觀是以企業為主體的價值觀念，是一種企業人格化的產物。企業的價值觀是在企業的全體成員的個別價值觀的基礎上形成的，它是在對個別價值觀進行同化、改造的基礎上形成的新價值觀。一旦企業的價值觀形成，它必將要求企業員工將個人所信奉的價值觀置于其下，而遵循共同價值觀，以便在此基礎上統一企業員工思想行為，形成企業統一意志和力量。

2 確立民用飛機產業的視覺形象識別系統

企業視覺識別是企業理念的視覺化，通過企業標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象。具體體現為通過企業形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、企業內部環境布局和廠容廠貌等方面。其核心目的就是通過企業視覺形象的塑造來更直接更明確地傳達企業理念，樹立企業形象。

視覺形象（VI）在CI系統中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，具有主導的地位。20世紀中葉以來，世界范圍內的大型企業都感到建立統一的識別系統以及塑造獨特經營觀念的重要性，極為重視企業視覺形象建設。如1956年，美國國際商用計算機公司以公司文化和企業形象為出發點，突出表現制造尖端科技產品的精神，將公司的全稱“International Business Machines”設計為藍色的富有品質感和時代感的造型“IBM”。即使這八條紋的標準字在其后40多年中成為“藍色巨人”的形象代表，即“前衛、科技、智慧”的代名詞。對于我國民用飛機產業的視覺形象系統的設計要參照國際經驗，發掘中國傳統文化的底蘊，確定符合企業發展戰略和產品特色的企業名稱和標識。

企業視覺形象系統包括基本要素和應用要素。基本要素系統主要包括企業名稱、企業標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應用系統主要包括辦公事務用品、生產設備、建筑環境、產品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。因此，在樹立我國民用飛機產業的視覺形象系統的過程中，一定要遵循企業視覺形象設計的基本規律，對象征民用飛機產業（或企業）的標識做系統化的統籌安排，從而有效發揮其傳達民用飛機產業獨特的企業理念，樹立具有中國特色的民用飛機企業形象。

3 加強民用飛機產業的企業行為文化建設

文化的力量不是來源于文化本身，而需要由擁有文化的人加以實踐。通過特定文化塑造起來的人進行生產實踐，才能發揮其所具有的對社會的巨大影響作用。對于企業文化建設而言，企業的價值理念要發揮作用需要我們將它用于指導企業的運行，規范企業行為，從各個不同的角度對企業員工產生影響。這就構成了企業文化塑造中對企業行為文化建設的核心內容之一——企業行為識別系統構建。

行為識別是企業實際經營理念與創造企業文化的準則，對企業運作方式所作的統一規劃而形成的動態識別形態。它是以經營理念為基本出發點，對內是建立完善的組織制度、管理規范、職員教育、行為規范和福利制度；對外則是開拓市場調查、進行產品開發，透過社會公益文化活動、公共關系、營銷活動等方式來傳達企業理念，以獲得社會公眾對企業識別認同的形式。加強民用飛機產業的企業行為文化建設要結合公司理念和自身實際，將文化理念轉化為一系列行為準則和行為規范。這既包括決策管理制度、戰略管理制度、人力資源管理制度、財務管理制度等在內的制度文化建設，也包括企業行為準則、員工行為準則、職業道德規范、職業禮儀規范、公共關系規范、日常禮儀規范等。作為現代企業經營的重要構成部分，企業文化建設區別于過去的模式的基本特征之一就是因為它以全新的角度認識了人的因素。通過企業文化建設對企業員工的行為進行影響和作用，形成具有本企業特質的行為模式。

加強民用飛機產業的企業行為文化建設需要高度重視對企業員工進行精神激勵。在我國當今的物質生活條件和社會主義市場經濟條件下，物質利益無疑是鼓勵和調動人們工作熱情與積極性的首要因素。但物質利益并非是激勵企業員工的唯一因素，這是因為人的需求是多方面多層次的，隨著物質生活水平的提高，人們對精神文化層次的需求日漸凸顯出來，眾多的心理學理論都揭示了這一點。因此通過企業行為文化建設的精神激勵，能夠產生強大的動力，調動企業員工的工作熱情與積極性。在企業員工行為文化建設過程中，要發揮樹立典型和英雄榜樣的引導作用。企業員工中的模范典型是企業文化的人格化。每個企業的發展，雖然是通過群體的力量來推動的，但是不能忽視群體中卓越的典型事例和英雄模范人物的鼓舞、帶頭作用。在企業行為文化建設的過程中，既要通過精神文化激勵和模范人物帶動形成行為文化的塑造，也要通過加強文化設施載體建設，整合企業文化資源，完善職工培訓中心、職工文化體育場所、閱覽室、圖書館等企業文化設施。加強特色活動載體建設，以展示公司企業文化的窗口建設。重視對攝影、書法、美術、文學、體育等各種業余文化社團的管理引導，組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的群眾性業余文化活動，營造健康、祥和、溫馨的文化氛圍。加強企業文化建設，塑造良好的企業形象，可使企業的經營管理走向科學化和條理化，趨向符號化。根據市場和企業的發展進行有目的地制定經營理念，制定一套能夠貫徹的管理原則和管理規范，以符號的形式參照執行，使企業的生產過程和市場流通流程化，以降低成本和損耗，從而有效地提高產品質量。對外傳播形式則利用各種大眾媒體等使社會大眾大量地接受企業傳播信息，建立起良好的企業形象來提高企業及產品的知名度，增強社會大眾對企業形象的記憶和對企業產品的認購率，使企業產品更為暢銷，為企業帶來更好的社會效益和經營效益。

4 建設民用飛機產業文化展示平臺

加強民用飛機產業的企業文化建設，塑造良好的企業形象，積極推進企業文化的對外傳播，需要依靠各種文化載體建設，構建各種文化的展示平臺。文化載體建設是企業文化建設的重要內容，為整個框架體系運作提供必要的物質條件和可靠保障。加強信息傳播載體建設是企業文化建設溝通企業內部建設與外部形象宣傳的有效中介。在大眾傳媒日漸發達的時代，企業文化宣傳的平臺呈現出多層次、豐富化、多樣化等特點，企業的文化展示要與時俱進，綜合運用報刊、廣播等傳統傳媒手段和網絡等新型傳媒工具有效展示公司理念的文化產品，加強對輿論宣傳、公共關系的研究和策劃，通過選擇社會有效傳播載體，為公司企業文化建設開辟新

途徑。

民用飛機產業作為集科技創新、產業升級、文化形象等諸多要素于一體的知識集群，其對科技文化的展示作用需要深入的挖掘，通過傳媒宣傳形成對社會文化的影響力。在這一過程中既實現民用飛機產業或企業的自身宣傳，加強民眾對它的高度認同，同時也能夠以鮮活的科技實體展示科學文化知識的無窮魅力，激發人們學習科技文化的興趣，提升整個民族的文化素質。要積極探索民用飛機產業文化展示與民眾文化素質提升相結合的載體活動。以民用飛機為基本立足點的文化展示平臺建設可以從如下五個方面著手：（1）以企業公司總部為基礎，重點建設公司創新發展管理理念展示基地；（2）以設計研發中心為主體，重點建設飛機設計理念展示基地；（3）以總裝制造中心為主體，重點建設飛機制造理念展示基地；（4）以客戶服務中心為主體，重點建設飛機服務理念展示基地；（5）擴充和完善民用飛機的科普中心，重點建設飛機科普展示基地。文化展示基地是企業文化建設體系的特殊載體、特別成果和特色形象代表。企業文化宣傳要圍繞文化展示基地積極開展各類文化活動，通過豐富多樣的文化項目形成獨特的民航文化產業。

5 協調文化建設與企業生產之間的關系

加強企業文化建設，要協調好文化建設與企業生產經營的關系。生產經營是企業的根本任務。企業的其他工作——包括企業文化建設都應服從和服務于這個根本宗旨。因此，在企業文化建設中，應努力協調、大力促進兩者的一致：以企業的根本目標和宗旨統率企業文化建設，以企業文化建設保障企業目標和宗旨的達成與實現。只有這樣，企業文化的建設才是方向明確、有動力的，不會陷于盲目境地；而企業生產經營則會在企業文化建設的推動下得到更好的發展。

在加強民用飛機企業文化建設的過程中，協調文化建設與民用飛機企業發展之間的關系就是要努力實現公司文化與發展戰略的有機融合，促進文化優勢與競爭優勢的和諧統一；實現公司與民機產業鏈的有機融合，促進公司發展、民機產業發展、各利益相關方發展的和諧統一；實現公司發展與員工發展的有機融合，促進國家利益、公司利益和職工利益的和諧統一。要將企業文化建設納入到企業生產經營的整體大格局中，使其成為企業統籌安排的重要組成部分。強化企業文化建設的物質保障，要有專項經費預算，并在人力、財力、物力等方面給予積極支持。提升企業文化建設的科學化、規范化水平，形成適應企業發展需要的企業文化領導體制、管理機制和管理制度。積極推進企業文化建設，需要有分工科學、責任明確、配合協調的管理體系，由其承擔企業文化運營的有效管理。具體而言，企業要形成堅強的組織領導體系，建立企業文化建設組織領導和管理體系，明確分管領導和主管部門，健全組織，明確職責，部門設置、人員、職責、分工、考核、培訓、獎懲等科學合理，運行通暢；要根據企業文化建設的特點規律，結合公司實際，制定和完善企業文化建設推進所需要的各項規章制度，做到有章可依、依章管理、遵章操作、按章檢查；要完善學習培訓體制，以企業文化為重點，學習目標明確，堅持系統思考和不斷創新的原則，建立和完善學習培訓保障機制、激勵機制和成果轉換機制；要著力打造企業文化建設的人才骨干體系，建立對企業員工的考核評價體系，將考核評價作為企業文化建設的重要環節和有效途徑，全面建立企業文化考核和評價體系，促進文化與管理、理念與行為的有機統一。

6 結語

建立企業形象識別系統，加強民用飛機產業的文化建設，塑造良好的企業文化，打造符合產業特征、體現時代特色的企業形象，是積極推進民用飛機產業生產經營發展的需要，也是構建中國特色民用飛機產業軟實力的需要。卓有成效的企業文化建設能夠成為統一全體員工思想、凝聚全體員工智慧和力量的重要紐帶，成為提高公司知名度、美譽度和影響力，樹立企業良好社會形象的重要載體，成為公司核心競爭力和文化軟實力的重要組成部分。

參考文獻

[1] 劉惠堅.試論企業文化管理[M].廣州：《現代哲學》雜志出版社，2000.

[2] 馮云廷，李懷.企業形象設計[M].大連：東北財經大學出版社，2003.

[3] 周紹朋.企業管理與核心競爭力[J].經濟管理，2003，（3）.

[4] 史東輝.大型民用飛機產業的全球市場結構與競爭[M].武漢：湖北教育出版社，2008.

[5] 黃強.中國民機產業崛起之探索[M].北京：航空工業出版社，2007.

[6] 涂偉.CI設計（第1版）[M].武漢：華中科技大學出版社，2006.

[7] 朱健強.企業CI戰略[M].廈門：廈門大學出版社，2002.

[8] 王永友.企業文化建設評價[M].北京：中國科學文化出版社，2003.

[9] 馬斯洛需求層次理論[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/690053.htm？fr=ala0_1_1.2010.

[10] 賈強.文化制勝——如何建設企業文化[M].沈陽：沈陽出版社，2002.

[11] 魏拴成，何蘇華，謝曉芳.我國民機工業發展環境分析與戰略選擇[J].價值工程，2002，（2）.

[12] 邵奇.加強企業“軟實力”建設[J].商業企業，2004，（6）.

作者簡介：劉樂（1983-），男，湖北襄陽人，中國科學院大學人文學院研究生，研究方向：行政管理。

（責任編輯：王 波）