現代遠程教育的學生管理與服務的探討

孫秀芹

摘 要：遠程高等教育為社會成員特別是大齡學生參與高等教育提供了幾乎沒有時空限制的教育空間，但遠程教育模式的學生管理有別于住宿制、全日制教育模式情境下的學生集中管理體系，同時遠程教育大齡學生比例大的特點也給學生管理帶來諸多難題。本文闡述了遠程教育模式下學生管理的難題，并為解決這一難題提出了相應的對策。

關鍵詞：現代遠程教育;學生管理;管理體系重建

一、遠程教育的學生管理難題

1. 學習功利化傾向導致學風建設難

遠程教育學生學習動機與其社會角色和發展目標相關性強，其學習目的往往直接指向學歷和文憑，尤其是在職務升遷需要、就業遇到困難、個人發展遭遇困境或者來自家庭、單位等外在壓力的情況下，其通過遠程教育獲取文憑的動機更加明顯。學習短期利益化和實用主義現象是學風建設的主要障礙，給學生管理中的學風建設帶來諸多困難，主要表現為：學習遠大理想缺失、集中學習輔導缺席率高、自我學習自律性差、答疑咨詢自覺性不強、學習規范性缺位、考試紀律不好等現象的存在。學風建設難是擺在遠程教育學生管理者面前的現實難題。

2. 工學矛盾突出導致日常事務管理難

遠程教育學生往往來自各行各業，而且不少大齡學生已經有家庭，導致工作和學習矛盾比較突出。這些學生通常不是來自社會上有特權的富裕階層，因為那些特殊階層與富裕階層的人更容易進入傳統院校進行學習并獲得優越的就業機會。遠程教育的學生經常是經濟上甚至生理上的弱勢群體，選擇遠程教育是他們比較現實的選擇。在當前的網絡教育生源中，有不少來自企業的一線工人、管理人員和服務人員，他們往往由于職業地位的原因，工作十分繁忙甚至沒有時間規律，不僅給學習帶來不便，也給學生管理中的日常管理帶來困難。

3. 學習能力減退導致學習效益管理難

生理學研究表明，人在 14、15 到 24、25 歲之間，也即青年期記憶力發展到成熟階段，這個時期記憶能力的各種指標均超過了少年期，是學習各種知識的黃金時期。遠程高等教育的學生年齡大多都超出了這個范圍，在記憶力方面也開始趨于下降態勢，在嚴格的時間限制下，往往很難產生積極的學習效果。而工作上的瑣事、職業發展的壓力以及家庭事務的牽掛都會給學習效率帶來負面影響。要通過管理手段提高學生的學習效益，往往會遇到主觀和客觀上的諸多困難。

二、遠程教育學生管理體系重建

要解決遠程高等教育學生的學生管理難題，關鍵要從學生管理模式和機制上著手，對學生管理模式進行重建和優化，建立一整套適應遠程教育學生管理體系。遠程教育模式下學生管理體系重建有以下四個著力點。

1. 由垂直管理向扁平化管理模式轉變

高等教育傳統的學生管理模式是垂直管理模式，管理層級呈現“金字塔結構”，管理事務指令通常由上一級傳達到下一級，管理層次多，管理信息不對稱，管理效率低。而扁平化的管理模式，要求最大限度地將管理權限向組織結構的下層移動，使遠程教育的教學中心充分履行學生管理職能，并對管理的績效負責。當前，遠程教育通過使用 BBS 技術，構建課程教學留言板;使用 MSN、QQ、NetMeeting 軟件，構建實時輔導室;使用 Email 技術，設置教學輔導信箱;使用 Visual Basic、Flash 等編程語言，設置信息群等方式加強教學管理的交互性和即時性，實現了教學管理的扁平化實施。而在學生日常事務管理、班級組織建設、學風建設和思想引導中，要進一步加強管理模式的扁平化改造，通過信息技術手段，建設集成性的“一站式”學生管理平臺，以虛擬空間換現實空間，以空間換時間，減少管理層級，提高管理信息傳播效率和對稱性，降低學生的時間和空間成本，提高學生的管理效益。

2. 由德育說教向制度規范模式轉變

學生教育和管理者的德育權威性削弱或喪失，是遠程教育學生德育實效的重要因素之一。比如，在加強遠程教育學生的考風考紀教育中，“苦口婆心”的千萬句說教，不如嚴格執行一項考風考紀制度來得有效。對于遠程教育學生管理，要實現德育說教向制度規范模式的轉變，通過建立和實施行為規范制度來管理學生的學習行為。遠程教育要實現制度化、規范化和法治化管理，要通過建立制度體系將過程管理和目標管理有機結合起來，行為規范管理和思想道德建設結合起來。

3. 由學生管理部門一元化管理向剛性管理與柔性自治相結合模式的轉變

目前，遠程教育學生管理主要還是以教育機構的學生管理部門一元化管理模式為主，這種管理方式往往剛性有余而柔性不足，缺少學生的積極參與，教育管理缺少教育施授雙方的互動和呼應，管理效率不高。如何激發學生特別是遠程教育學生的自治性管理熱情，提高自我管理能力，是當前遠程高等教育需要加強研究和實踐的問題。所謂柔性自治，就是學生群體通過多元化地建立虛擬的或實體的、直接的或間接的人際交往組織，不是以管理權力為手段，而是以交流溝通和凝聚感召等方式，實現有效的班級管理和學生自我管理的目標的管理模式。

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