保險微信營銷及其平臺建設研究

應小芳 蔡小波 肖迎春

摘要：隨著互聯網經濟的快速發展，微信營銷作為新時代最新營銷模式，能夠為保險營銷帶來重大的發展機遇。為了能夠更好地促進保險微信營銷的發展，必須要積極明確現階段保險微信營銷平臺建設的重要意義，從而促進保險微信營銷平臺的發展。

關鍵詞：保險營銷；微信平臺；公眾號；建設途徑

一、保險微信營銷及平臺建設的重要意義

（一）我國網民基數總量較大

根據相關的研究表明，我國網民的規模數量以及互聯網普及率不斷提高，能夠為保險微信平臺的建設提供重要的基礎保障。

（二）移動互聯網快速發展

伴隨著智能手機終端的快速普及，移動互聯網已經成為人們日常生活中獲得資訊的重要平臺。人們能夠通過手機隨時隨地獲得信息，不受時間和空間的限制。由此可見，通過運用移動互聯網推廣保險微信營銷，能夠促進保險營銷的效率不斷提升。

（三）微信發展迅速

微信逐漸成為人們在日常生活中溝通交流的重要平臺。微信“朋友圈”的功能可以快速地積攢人脈，幫助產品營銷實現定點宣傳，提高營銷的水平。

（四）微信營銷優勢明顯

首先，微信作為免費的即時通信服務軟件，在日常的使用場景覆蓋范圍非常廣泛，越來越多的人開始通過微信作為自己與他人溝通的主要手段，也可以通過微信展示自己的生活狀態，能夠在短時間內擴大營銷的傳播速度。其次，保險公司只需要利用微信公眾號的方式就能夠針對營銷信息進行編輯，推送給用戶。在微信公眾號傳播的過程中，實現一對一的定點傳播，保證廣告信息傳遞的精準率。通過客戶與公眾號進行溝通與交流，能夠及時地獲取用戶的最新需求，增強用戶對于保險產品的喜愛。讓用戶成為消費者。總之，通過運用微信營銷的手段可以更好地促進保險營銷的發展水平。

二、保險微信營銷平臺建設的途徑

（一）完善相關法律法規加強監管

隨著當前我國市場競爭不斷加劇，對于保險公司的要求也不斷提高。尤其是保險公司營銷的管理水平能夠直接影響保險公司的經營效益。通過引入保險微信營銷平臺，不僅能夠轉變過去的人工管理存在的弊端，同時還能夠極大地提升保險公司收繳形式的智能化信息化，增強了保險營銷的業務處理效率，也能夠為廣大用戶提供良好的服務體驗，幫助保險公司加強品牌形象的建設，促進保險公司的現代化發展。微信營銷作為新興的營銷手段，從目前來看還沒有相關的法律進行規定。所以為了避免出現保險微信營銷在平臺建設過程中出現問題，必須要加強對于相關法律法規體系的完善。針對可能存在的風險進行預防，切實保護消費者的權益。將微信營銷納入到監管范圍中，共同探索對于微信賬號的隱私保護和實名制安全。同時要加強對于保險公司通過微信平臺投保和理賠的質量流程。

（二）加強微信公眾號的管理

針對保險公司的微信公眾號必須要加強管理，避免因為一個保險公司擁有多個公眾號而導致客戶選擇困難。同時保險公司應該針對現有的公眾號進行統一篩選，避免出現內容重合或者群體目標一致的公眾號。在公眾號建立的過程中，應該加強公眾號的趣味性和科普性，幫助用戶能夠真正地了解保險的作用，促進保險微信營銷平臺的功能使用性。精細化管理與粗放式管理具有非常明顯的區別，在粗放式管理環境中，很多保險公司的經營管理方式落實不到位，經營管理的質量與水平也比較低。通過精細化管理的改進，能夠提高保險公司自身經營管理的效率和質量，在細節處入手通過，對于保險公司生產經營的各個環節，實現全方位的管理，能夠保證保險微信營銷的運行效率更加流暢，也能夠更好的培育保險公司的創新優勢。

（三）加強微信專營人才的團隊建設

從目前來看，大部分保險營銷人員由于缺乏對于微信營銷的認識與了解，所以在公眾號運營與維護方面還存在很多方面的不足。僅僅只是將微信公眾號作為信息傳播的渠道，而沒有形成完善的服務體系。導致微信公眾號的利用效率比較低。由于缺乏專業的團隊運營，導致微信公眾號自身的定位不清、效率較低的問題。在公司管理微信公眾號的過程中，首先要加大對于微信營銷人員的培訓。讓有知識、有能力的人才參與到微信營銷的建設之中。其次要加大獎懲力度對于表現良好的員工要給予鼓勵，對于表現較差的員工應該要予以警告，更好地促進團隊形成合理的競爭機制，幫助運營效果不斷增強。

（四）重視資訊內容合理推送

對于用戶來說，如果過度的接收到某一個產品的資訊，不僅會造成信息閱讀率下降，而且也無法起到有效的宣傳作用。甚至還會引起客戶的反感，直至取消關注公眾號。在微信公眾號信息推送的過程中，必須要保證信息推送的質量，通過對于微信公眾號的合理運營，增強與客戶之間的互動性，讓微信公眾號真正地成為為用戶服務的窗口，不僅能夠提高用戶的良好體驗，而且還能夠樹立負責任的形象。首先要創造保險微信營銷品牌。為了打造良好的保險公司形象，促進保險公司的品牌建設，首先要提高電能品質，只有為客戶提供安全穩定的電能才能夠在廣大用戶心目中形成良好的印象，并且促進保險公司形象的快速推廣，服務的可靠性對于用戶來說，具有非常關鍵的影響，如果保險公司自身的服務品質不達標，則無法實現服務的發展，同時也會損害保險公司自身的形象。

結論

本文通過對于保險微信營銷以及平臺建設進行分析，明確了當前保險微信營銷平臺建設的重要性，并且積極促進保險營銷平臺構建的水平。

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作者簡介：

應小芳（1991- ），女，江西省上饒市人，漢族，助教，本科，研究方向：保險學專業。