電子商務服務器與電子商務購物過程

□ 戴艷紅 陳 宇

一、電子商務網絡應用的現(xiàn)狀

近年來，電子商務作為一種全新的商務模式，沖擊了傳統(tǒng)的商務模式，為中小企業(yè)提高市場競爭能力提供了新的機遇和平臺。我國電子商務經過十幾年的發(fā)展，電子商務模式正走向成熟，但仍存在困難與障礙。因此，對電子商務服務器的運作以及通用的交易過程進行分析，以幫助企業(yè)明確發(fā)展問題，進而促進中小企業(yè)電子商務的發(fā)展，帶動我國國民經濟的增長。

(一)中國互聯(lián)網的發(fā)展現(xiàn)狀。互聯(lián)網的繁榮和發(fā)展深刻影響著社會政治、經濟、文化等各個方面，加劇了社會生產活動和信息傳播的變革，正在逐漸改變人們的生活方式。截至2014年12月，中國網民規(guī)模達6．48億，全年共計新增網民5，358萬，較2013年底提升了3．7個百分點。在網絡大眾化的同時，域名的注冊和網站的建立也在直線上升。我國域名總數(shù)為1，915萬個，其中“．CN”域名總數(shù)為1，065萬，占中國域名總數(shù)比例的55．6%;“．中國”域名總數(shù)達到28萬。截至2014年6月，我國網站總數(shù)為273萬個，“．CN”下網站數(shù)為127萬個。

(二)我國網絡購物的市場現(xiàn)狀。網絡購物簡而言之就是把整個購物的流程在網絡上實現(xiàn)，通過網店選購商品，將選擇的商品放入購物車，下單，通過支付寶等第三方支付平臺進行付款，賣家收到貨款之后，發(fā)貨，物流公司負責把貨物快遞到用戶手中，即在網絡上體驗自己的購物流程，享受購物服務。網絡購物突破了傳統(tǒng)的購物限制，用戶可以隨時、隨地、無障礙地選購自己喜歡的商品，擺脫了時間、地點的束縛，在海量的商品種類中進行自由選擇。網上購物對消費者、企業(yè)、市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

專家指出，隨著購物類互聯(lián)網平臺和快遞公司的逐漸成熟，以及人們生活方式的不斷提高和改變，越來越多的人喜歡從電腦網絡開始購物，“淘寶”、“唯品會”、“聚美優(yōu)品”、“京東”、“當當”等網絡購物平臺眼下已經非常流行。據(jù)CNNIC關于中國網絡消費者對網絡購物的滿意度調查，用戶對網購經歷的整體滿意度較高，有近80%的用戶對網購過程表示滿意，我國網絡購物市場前景非常廣闊。

二、電子商務通用交易的過程

(一)交易前的準備。買家根據(jù)自己計劃購買的商品，進行市場調查和分析，選擇好自己想買的商品和自己滿意的商家，準備好資金，然后確定購買商品的種類、數(shù)量、型號、價格、產品地點和產品詳情及交易方式等。賣家利用電子商務網絡平臺，將自己的商品在平臺上進行發(fā)布，包括商品的規(guī)格、型號、價格、數(shù)量、產地等信息，尋求合作伙伴，擴大交易范圍。

(二)交易談判和簽定合同。在商品買賣雙方都了解到自己所需產品詳情后，便開始進行交易。在網絡化環(huán)境下，整個商貿談判的過程將在網絡和系統(tǒng)的支持下完成。各種各樣的電子商務系統(tǒng)和專業(yè)數(shù)據(jù)交換協(xié)議將自動地保證了網絡信息傳遞的準確性和安全性可靠性。在電子商務的貿易合同中，對交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約。

(三)辦理交易進行前的手續(xù)。買賣雙方還需簽訂各種法律手續(xù)，利用EDI辦理各種電子票據(jù)單證，直到手續(xù)辦理完備，賣方才可以根據(jù)合同規(guī)定將所購商品向買方發(fā)貨。

(四)交易合同履行。賣家開始將產品運輸給買家，簡稱發(fā)貨。買賣雙方交易過程中可以通過電子商務服務進行快遞跟蹤服務，直到買方收到自己所購產品后，完成交易服務。

三、電子錢包的購物過程

電子錢包是網絡購物者最為常用的一種支付工具，其方便、快捷和安全性贏得了消費者用戶的喜愛，在小額購物中經常使用。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器，在發(fā)生收付款時，通常需要在電子錢包服務系統(tǒng)中開展。

(一)顧客選擇商品，下單。顧客通過電子商務網站，例如當當、京東、淘寶等選擇自己想購買的商品，然后在計算機上下單。訂單內容包括選擇商品的型號、顏色、數(shù)量、送貨地址和送貨時間、收貨人等信息。

(二)電子錢包支付。顧客啟動電子錢包支付流程，輸入自己的密碼口令，確認是自己的電子錢包并從中抽取一張信用卡進行付款。

(三)電子商務服務器對此信用卡號碼采用密碼算法進行加密處理，然后發(fā)送到對應的商業(yè)銀行進行確認。如果商業(yè)銀行對此信用卡進行確認后予以拒絕，說明卡上的余額不足或已經透支。此時，顧客收到拒絕信息后，可以從電子錢包中選擇其他信用卡，重復支付操作。

(四)驗證信息。電子商務服務器對顧客電子信用卡進行驗證的同時，銷售商店也收到了經過加密的購物單，銷售商店將顧客編碼加入電子購貨賬單后，再轉送到電子商務服務器上去，供銀行對顧客的賬款信息進行驗證。

(五)發(fā)貨。如果經商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可發(fā)貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

(六)送貨。上述三方認證和交易成功之后，根據(jù)顧客下的電子訂貨單，銷售商將商品通過快遞公司送到顧客指定的地點，并交付到指定的收貨人手中。

四、電子商務服務器保障交易各方的利益

對網絡購物的消費者而言，保障其電子錢包的安全性是至關重要的。電子錢包的安全保密可靠，通常要采用高級的加密算法進行加密;對于信用卡和電子現(xiàn)金，也要采用高級加密算法進行加密處理。對銷售商而言，電子商務服務器可以接受用戶各種電子貨幣支付方式，例如POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等支付方式，即以服務器為數(shù)據(jù)處理中心，對電子信用卡、現(xiàn)金收付服務進行支持，并提供電子商務服務軟件。對銀行金融機構而言，要求電子商務服務器能夠在多種平臺上運行和使用，其可信度必須是高的，能夠快速準確地處理大量業(yè)務工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量，并且能夠根據(jù)銀行金融業(yè)務的需求不斷改進提高。

五、結語

電子商務并不僅僅指基于互聯(lián)網上的交易合作，而是指所以利用互聯(lián)網、內網、外聯(lián)網以及LAN、WAN等從事的所有商務活動，包括從銷售到市場運作等信息管理，整個購物流程是以電子商務服務器為核心，配以各種應用軟件和各種現(xiàn)代化的支付工具。電子商務也絕對不是將原來基于傳統(tǒng)的軟件硬件技術升級冠以“電子商務”;企業(yè)也不是單單靠一根電話線上網就能完成“電子商務”，電子商務的涵蓋內容之深度廣度，還需要企業(yè)不斷實踐、不斷完善改進。

［1］方美琪．電子商務概論［M］．北京:清華大學出版社，2013

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