護理專業高職高專護生日常禮儀活動的開展

李 華，沈青青

（浙江醫學高等專科學校，浙江 杭州 310051）

為讓在校護生能以良好的職業素養正式進入醫院進行實習，并最終實現優質就業這一目標，我系特開展護生日常禮儀規范化的活動，并為該項活動的長期開展積累了經驗，現介紹如下。

1 對象與方法

1.1 對象

選擇護理系2012級441名大一全體在校生為對象，在9月份新生入學后即開展。

1.2 實施方法

1.2.1 活動構成 第一，通過《校園文明禮儀倡議書》，讓每一位在校護生了解禮儀；第二，通過全校護生參與的文明禮儀問卷調查，匯總護生在學習、工作與生活等各方面所存在的不文明現象；第三，發放《護生日常禮儀宣傳手冊》與標有護生名字的護理系系徽，并以寓教于樂的方式，讓全體護生參與“文明禮儀知識大沖關”活動，使其鞏固課堂上所學的護士禮儀知識；第四，通過“諸子百家論文明”專題辯論賽，樹立典型，傳遞正能量；第五，挑選出系部形體成績等均良好的典型護生成立系部禮儀隊，并配備專業的禮儀教師加以指導；第六，通過制作禮儀教學視頻光盤，由點到面影響全系護生，讓每一位護生均能感知并踐行日常禮儀；第七，結合禮儀活動效果進行問卷調查，總結效果并逐步完善。

1.2.2 新生入校教育 新生入校當天發放《校園文明禮儀倡議書》，讓新生本人與其家長對我系護理專業禮儀要求有個初步認識。將禮儀活動的具體程序、目的、評比要求等各類事項傳達給每一位護生。同時，將禮儀活動的具體參與形式告知新生并回答其各類疑問，確保全系護生完全了解我系日常禮儀活動的相關要求。

1.2.3 《護生日常禮儀宣傳手冊》內容與答疑 在新生開學大會上即可發放《護生日常禮儀宣傳手冊》與標有護生名字的護理系系徽，做到人手一冊，且每位護生均需佩戴系徽，并在大會上對《護生日常禮儀宣傳手冊》進行解讀，提出相應要求與實施細則，并對護生的問題進行答疑，讓護生在入校開始就逐步養成文明的行為習慣。《護生日常禮儀宣傳手冊》具體內容包括：第一部分：課堂禮儀，細分為理論課與實驗實訓課禮儀要求；第二部分：校園內禮儀要求；第三部分：參加各類活動禮儀要求；第四部分：赴教師辦公室處理事情禮儀要求；第五部分：電話禮儀，細分為通話禮儀與短信禮儀要求；第六部分：乘坐電梯禮儀要求。

1.2.4 禮儀問卷匯總與“文明禮儀知識大沖關”活動 通過全校護生參與文明禮儀問卷調查，匯總護生存在的各類不文明現象，并為“文明禮儀知識大沖關”活動做準備。該活動包括：（1）文明禮儀知識大考查：通過開卷考查的方式，鞏固護生禮儀知識，并將成績計入護生平時成績。（2）禮儀文明我來說：個人或團隊通過PPT的形式展示入校以來在禮儀方面的所見、所想、所感，并進行情景劇表演，讓現場護生在情景劇中尋找禮儀方面所存在的問題，即“來找茬”。

1.2.5 “諸子百家論文明”活動 活動主題：活躍思想，巧練口才，辯出文明禮儀小標兵。辯論主題：校園文明禮儀，靠制度還是習慣；辯論環節：攻辯與自由辯論。開展方式：3月中旬開展，以班級為單位進行一次支持正反方的調查，即你是贊同正方還是反方，并按調查結果將護生分為正反方。辯員報名：（1）自愿報名：由系護生干部帶頭，自主尋找辯員；（2）班級推薦：由班級護生推薦辯員加入辯論隊伍。隊伍要求：每支參賽隊伍由1名領隊和4名辯手以及候補人員（至多4名）組成，如辯員過多則安排一個小型面試，擇優錄取。最終評出2名最佳辯手。

1.3 考評辦法

第一部分采用監督方式：（1）上課前5分鐘，由班委組織檢查班里護生的日常儀容儀表，特別是實驗實訓課。班委還需協助上課教師逐項檢查護生著裝是否符合要求與操作是否規范，并登記在冊，作為護生平時成績的一部分。（2）系團總支學生會3周抽查一次護生日常儀容儀表，在抽查中發現有違反規定的，扣分為平日檢查的兩倍。（3）系督導組（護生）及學生工作管理辦公室（教師）每兩周檢查一次各班禮儀制度執行情況，發現不符合要求的，將適時降低該班各類評獎評優的班級名額比例。（4）如發現某護生有3次及以上同類違規行為，則取消該生所在班級該學年優良學風班的評比資格。第二部分采用激勵方式：（1）每學期結束進行評比，該學期班級中無任何護生違規，將給予“文明禮儀示范班”稱號。（2）連續兩學期都被授予“文明禮儀示范班”稱號的班級，在年度評比中增加5%的獎學金與優秀學生干部獲獎比例，班級也將獲得800元的活動支持班費。（3）凡是獲得“文明禮儀示范班”稱號的班級護生，德育成績均加10分，班委則加20分。

2 效果

問卷調查結果顯示，411名（93.2%）護生認為自己學到了很多護理與日常社交禮儀知識；389名（88.2%）護生認為此類活動對提升其整體形象與素質等方面有所幫助。其他主要數據包括：已熟知校園內需佩戴系徽（441名，占100.0%)；需提前5分鐘進教室與實驗室等（425名，占96.4%）；按實驗操作規程愛護假人等模型（422名，占95.7%）；做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、開關門窗輕（411名，占93.2%）；上課不玩手機并調整到靜音狀態，認真聽講（385名，占87.3%）；不穿拖鞋、背心入校園（395名，占89.6%）；電梯關門后，不可扒門或強行擠入（441名，占100.0%）；遵守先出后進規定，依序出進電梯（420名，占95.2%）；發短信時需附上班級、姓名（404名，占91.6%）；非重大緊急事件盡量選擇在工作時間段聯系教師（395名，占89.6%）；通話結束，教師（長者）先掛斷電話（386名，占87.5%）等。

護生的建議主要包括：（1）個別活動諸如辯論賽等無法做到全員參與，希望能有更多全系護生參與的互動性禮儀活動；（2）希望課后教師能對其進行指導；（3）希望有小班授課形式；（4）希望增加涉及求職禮儀方面的內容。

3 討論

現今，護患矛盾頻發，護生通過以上活動，首先對于整體形象的提升、良好日常行為習慣的養成等方面均會起到促進作用。其次，通過課堂禮儀、電話禮儀、電梯禮儀等知識的教育與普及，對于提升我系護生整體素質、改善學風等方面亦將起到促進作用。再次，通過佩戴系徽，一來對護生起到日常監督的作用，二來也利于我系文明禮儀活動品牌的樹立。總之，希望通過此類活動，能夠形成良好的系風班風，并將禮儀知識運用到實際行動中。

此外，通過護生反饋，亦發現了禮儀活動實施過程中的很多問題：如大一護生有晚自習，活動安排上有所限制；如需邀請禮儀專家親臨現場，系部沒有專項經費支持；部分護生周末有其他兼職，無法參與活動等。因此，在后期禮儀規范化活動的開展過程中，需在資金上爭取更多的支持；努力爭取到禮儀課專業教師的支持，讓教師也積極參與到活動中來；在活動對象的選擇上，可以拓展到各個年級，讓全校師生共同參與，并充分利用學校資源。