電子商務環境下智能化企業管理模式的創新研究

吉林廣播電視大學 丁榮榮

E-business電子商務

電子商務環境下智能化企業管理模式的創新研究

吉林廣播電視大學 丁榮榮

摘要：電子商務環境下智能化企業管理模式的建立是適應新的市場變化的必然之舉，但是為了增強企業在這種新環境下的可持續發展能力，必須對這種管理模式進行不斷的創新。為此，本文從智能化管理理念的創新開始，逐層對組織結構創新、生產管理模式創新、營銷模式創新等方面做了深入的分析研究。

關鍵詞：電子商務 智能化管理 創新

1　電子商務模式簡介

隨著Internet和電子商務的應用和發展，國內外研究學者對于電子商務模式(e-business business model、business model for e-business或e-business model的簡稱)有許多不同的提法：例如“Business Model on the Web”，Rappa(2001)；“Internet Business Model”，Afuah&Tucci(2005)；“Digital Business Model”，Tapscott(2000)等。對于電子商務模式的定義，許多學者從不同角度進行了研究探索。Michael Porter(2001)從企業戰略發展的角度出發，認為電子商務模式是關于企業如何經營和獲取利潤的較為寬泛的概念。Lynda M.Applegate和Meredith Collura(2000)從商品生產、分銷流程出發，認為商品從制造商經過各類環節到達消費者的過程是連續統一的。

2003年淘寶網以及由其引領的大淘寶系：從單日100萬，到單日一億；從全年100億，到單日100億；從全網100億，到全年預期一萬億。短短十余年，中國內需的梯級增長以及形態再塑，都已經成為現實。所有這些告訴了我們一個事實——電商不再只是傳統線下零售的補充，而是成為了社會消費的重要組成部分。

縱觀我國電子商務行業的格局，主要采用三種模式：一是B2B(Business to Business)模式，以阿里巴巴為代表，是一種企業對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。二是B2C(Business to Customer)模式，以天貓為代表，是企業對消費者的一種電子商務模式，即企業廠商直接將產品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購。三是C2C(Consumer to Consumer)模式，以淘寶為代表，是一種消費者對消費者的電子商務，是消費者之間的互動交易行為。近年C2B模式理念也逐漸引進到電子商務企業中——怎么讓不同人群的人，不同消費能力的人，不同品牌偏好的人買到他希望買到的產品，這種個性化的方向將會成為未來網絡營銷的核心，而實現個性化的方法就是切實推行好電子商務的C2B模式。

2　搭載SNS平臺，構筑社會化電商

電子商務C2B的核心是通過聚合分散分布但數量龐大的有一致需求的消費者形成消費者聯盟，以此來同制造商談判，達到降低商品購買價格的目的。如果短期內無法聚集大量訂單，則消費者聯盟的談判能力將大大減弱，單件商品的生產成本會提高，制造商一般不會選擇進行生產，最終將導致消費者的需求無法滿足。要實現短期內匯聚大量訂單，企業要同SNS網站達成戰略合作，搭載SNS平臺。

SNS是“Social Network Site”的簡稱，是指個人之間的關系網，中文翻譯為“社交網”或“社交網站”。通過SNS可以輕松實現朋友之間的交流、分享，同時SNS也可以用于拓展關系網，建立與陌生人之間的聯系。透過SNS，可以將同地域的人員聚集起來并加強聯系，也可將同興趣、同偏好、同目標的人員聚合起來共同討論，真正地打破了人與人之間交往的屏障。SNS平臺的出現，使得互聯網用戶被迅速瓜分，然而SNS的商務模式單一，如何在競爭激烈的市場中保持優勢，為企業創造利潤是其要面臨的首要問題。

與此同時，C2B平臺在營銷方面，如果單靠廣告來宣傳，會在短期內起到用戶訪問量激增的效果，同時拉動銷售，但無疑這種廣告的投入將是C2B平臺的一項占比較大的投資。如果長期通過“燒錢”的方式來獲取流量，企業一般難以承受。因此，建議SNS與電子商務C2B結合，C2B為SNS提供商業出口，SNS為C2B帶來用戶流量。如果將個人視為節點信息，SNS所構建的正是節點與網，若這張網同時搭載著商品信息，并與企業信息節點完全對接，就形成了社會化電商。電子商務C2B平臺，如果借助于SNS社交網站，聚合有一致需求的消費者將不再是難題，而對于SNS來說，增強了群體的交易能力，將同C2B共同形成流量共振，實現C2B模式銷售的井噴式發展。

事實上，未來世界的發展將是C2B+SNS的社會化電商模式，C2B、SNS這兩條主線將牽動著電子商務交易活動。假設沒有SNS的發展，信息就不能有效地傳遞給有需要的人群，就無法聚合整理具有一致需求的消費者，同樣制造商生產出來的產品很可能找不到賣家，導致電子商務C2B模式生存狀況堪憂。再者，若沒有C2B模式，SNS中人的作用將僅僅局限在虛擬的線上階段，無法實現由“燒錢”到“盈利”的跨越。作為實體經濟基礎的制造業，在電子商務C2B模式與SNS模式的互聯網中不斷融合、連接，未來消費者的生產生活必將得以重塑。

3　深度數據挖掘，洞察消費者需求

雖然電子商務C2B模式可以使得制造商按照訂單進行生產、銷售，降低企業庫存，但是為了保證生產的順利進行，企業仍需提前購置原材料，若不能準確預測消費者需求，同樣會引起原材料、半成品的庫存積壓，由于產品的不斷更新，這批原材料或半成品將逐漸被貶值，為制造企業帶來損失。因而企業應關注消費者消費信息的變化，利用數據挖掘技術，為企業提供信息幫助。

數據挖掘是指在大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但有時潛在有用的信息和知識。簡單地說，就是從海量的數據中，提取我們感興趣的部分，而把不感興趣的數據忽略掉。在信息化時代，電子商務平臺聚集了大量的消費者信息，如何將這些碎片化的量子及消費需求，轉變為可實現的商品和服務，就要通過深度數據挖掘來完成。

如今的消費者市場處于信息大爆炸的時代，面對有如碎片化的消費者需求，挖掘、整理、分析、提煉消費者交易信息背后的個性化偏好，企業應當通過對消費者基本屬性、消費行為的精準衡量和分析建立相應的數據機制。

首先，分析基于消費者行為的數據挖掘。通過消費者購買產品的特征，判定消費者的購物偏好、行為習慣、家庭情況等。繼而根據消費者連續購買記錄進行分析、修正；例如，消費者近期頻繁瀏覽母嬰界面選購嬰兒用品，可以初步判定該消費者家庭近期會有新家庭成員的加入。一段時間后，消費者開始訂購寶寶奶粉、嬰兒紙尿褲等，則可以判定寶寶已經出生，同時根據消費者購買嬰兒用品的價格、品質，可以判定出該消費者家庭的消費能力以及需求偏好。消費者零碎的購物信息中其實包含著大量有價值的、企業所急需的信息，企業要利用好這些無形資產。

其次，預測消費者的購買周期，并在消費者準備進行下次購買前，向消費者推薦有價值的購買信息。還是以剛剛提到的購買寶寶奶粉、嬰兒紙尿褲的消費者為例，隨著時間的推移，寶寶所需要攝取的營養不同，因而消費者購買的奶粉類型也會不斷有變化。同時，隨著寶寶逐漸成長，其所使用的紙尿褲型號也將逐漸增大，可見，消費者的購物記錄，也是寶寶的成長記錄，企業要及早掌握到這部分信息。根據消費者購物記錄中體現的購物數量，分析出消費者下一次的購買時間，趕在這一時間點之前，向其推薦合適的品牌、適合的型號，將會事半功倍。

最后，需要做的是找出忠誠的消費者，并做好顧客維護。隨著外部競爭逐漸加劇，在客戶總體資源沒有明顯上漲的情況下，實現顧客保留是企業努力要實現的工作。做好深度數據挖掘，建立一套適用的數據分析體系，洞察消費者需求，為精準營銷提供支持。

4　加快供應鏈升級，打造C2B供應鏈協同平臺

傳統的供應鏈生產運作流程為“推動”消費者選購產品，而電子商務C2B模式下的供應鏈則為消費者“拉動”企業定制商品。在電子商務時代，要想極大地滿足消費者個性化差異的需求，就要求企業具備滿足這種日益多變的消費需求的生產能力，結果使得企業與消費者的關系由企業將產品“推”給消費者，轉變為消費者“拉動”生產。換句話來講，即供應鏈上的信息流、物流的動力源從生產者轉變為消費者。

企業應當從以下層面逐步實現產品生產的柔性化再造，從而在相應效率及思考方式上更加適應快速多變的個性化消費需求。

在設備層面，企業要擁有能夠實現C2B模式定制化生產的相關設備和技術。電子商務C2B模式的興起，使得我國大部分行業向買方市場轉變，尤其是C2B模式對消費者個性化需求的聚合所形成的消費者聯盟，使得相應的設備和技術迅速普及。此外，為了適應小批量甚至是單件產品定制，企業還需要引進綜合能力較強的小型生產設備，以解決小批量產品無法進入主干生產線的難題。

在勞動組合層面，企業應結合工人的實際情況，開展適應性勞動組合，在多工序、多作業平臺上反復訓練，使得工人能根據生產線的即時調整，快速地投入到生產作業中，從而提升企業運營效率、縮短產品生產周期，確保多品種、定制化產品生產的順利完成。

在生產方式層面，企業將碎片化的消費者需求整合，建立產品設計庫；在設計端口，消費者根據產品設計庫提供的樣板，做個性化設計；而在生產環節，通過信息技術的改造，消費者的個性化組合變成了生產車間內貼有條形碼的各個樣板塊。由此，個性化定制和標準化生產的矛盾得以解決，生產流程也得到了極大的簡化。

在企業間供應鏈協作層面，互聯網大環境下對于社會化大協作的沖擊，已經改變了原有“小范圍協作、企業主導消費者”的格局。電子商務C2B模式已經將設計、生產、供應、營銷這種相對固化的協作關系，分解成為更加靈活、更加社會化的協作關系。而這種柔性化生產的演進，正是一場發生在制造型企業內部的生產革命。

5　結語

本文從企業自身方面對我國企業發展電子商務C2B模式提出了針對性的建議，為未來我國企業轉型發展電子商務C2B模式提供可參考的意見及發展路徑。

參考文獻

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中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)07(a)-070-03

作者簡介：丁榮榮（1982-）女，漢族，吉林省吉林市舒蘭縣人，吉林廣播電視大學，講師，碩士研究生，主要從事企業管理、電子商務方面的研究。