三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站院報信息呈現(xiàn)狀況分析*

潘利民 于樹新 呂利雅 薛瑛輝 南 茹 滕金亮 張志華

(河北北方學院附屬第一醫(yī)院 張家口 075000)

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三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站院報信息呈現(xiàn)狀況分析*

潘利民 于樹新 呂利雅 薛瑛輝 南 茹 滕金亮 張志華

(河北北方學院附屬第一醫(yī)院 張家口 075000)

以河北省22家三級甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站為調(diào)查對象,對醫(yī)院網(wǎng)站院報信息中重點學科信息存在方式、更新情況、內(nèi)容呈現(xiàn)狀況進行分析，闡述院報信息在醫(yī)院網(wǎng)站呈現(xiàn)的意義及各種改進措施，以促進醫(yī)院網(wǎng)站院報信息的逐步完善。

三甲綜合醫(yī)院；網(wǎng)站；院報

1 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為傳播信息的主流媒體，且具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ钊氲饺藗內(nèi)粘W習、工作及生活中的各個領(lǐng)域。截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個百分點[1]。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了醫(yī)院的信息化建設(shè)，各醫(yī)院紛紛建立了自己的網(wǎng)頁、鏈接、節(jié)點等，將各類信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，成為對外宣傳和交流的主要窗口[2]。醫(yī)院文化是醫(yī)院在為社會提供各種醫(yī)療服務(wù)的實踐過程中逐漸形成的，是全院職工認同和遵守的共同價值觀念和行為準則[3]，是長期發(fā)展積累的物質(zhì)文明、精神文明的總和[4]。院報是醫(yī)院文化的名片，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分。院報記錄醫(yī)院發(fā)展歷程中的重大事件、宣傳優(yōu)秀科技成果、向民眾普及醫(yī)療知識、傳達醫(yī)護心聲，在醫(yī)院與職工、醫(yī)院與患者之間架起了理解的橋梁。本文以河北省三級甲等綜合醫(yī)院為調(diào)查對象，通過對醫(yī)院網(wǎng)站院報信息的呈現(xiàn)現(xiàn)狀進行分析，為醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展提供思路。

2 調(diào)查對象與研究方法

以《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于河北醫(yī)科大學第三醫(yī)院等22家三級綜合醫(yī)院評審評價結(jié)果的公示》(冀衛(wèi)醫(yī)[2011]87號)所提供的通過評審的三級甲等綜合醫(yī)院為調(diào)查對象。利用百度搜索引擎，對22家三級甲等綜合醫(yī)院以醫(yī)院全稱或簡稱進行搜索，逐一點擊官網(wǎng)確認后，對所有醫(yī)院門戶網(wǎng)站進行訪問，對出現(xiàn)的院報信息(以最新一期為準)記錄、歸納并整理。結(jié)合國內(nèi)外其他醫(yī)院網(wǎng)站的現(xiàn)狀調(diào)研及參考相關(guān)資料，將網(wǎng)站中院報信息內(nèi)容呈現(xiàn)歸納為8大類：醫(yī)院動態(tài)、專家介紹、醫(yī)療特色、成果榮譽、學術(shù)交流、健康宣教、散文隨筆和好人好事。調(diào)查時間為2015年6月10-20日。所有調(diào)查數(shù)據(jù)用辦公軟件整理后，利用SPSS18.0進行統(tǒng)計分析。

3 結(jié)果

3.1 重點學科信息存在方式

經(jīng)調(diào)查，22家三級甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站均運行正常，院報信息不盡相同，見表1。

表1 院報信息存在方式(n=22)

3.2 重點學科信息更新情況

對有院報信息的18家醫(yī)院進行分析，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)院院報信息更新情況良好，少數(shù)醫(yī)院更新較慢，見表2。

表2 被調(diào)查醫(yī)院網(wǎng)站院報信息更新情況(n=18)

3.3 院報信息內(nèi)容呈現(xiàn)情況

在有院報信息的18家醫(yī)院中，院報名稱不規(guī)范，瀏覽界面也形式多樣；且院報內(nèi)容中各類信息呈現(xiàn)內(nèi)容不盡相同，見表3。

表3 院報信息內(nèi)容呈現(xiàn)情況(n=18)

4 討論

4.1 院報信息在醫(yī)院網(wǎng)站呈現(xiàn)的意義

4.1.1 增強社會效益與經(jīng)濟效益 互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)院提供了一個即時性強、信息眾多、費用低廉的宣傳媒介[4]。醫(yī)院網(wǎng)站從建立之初，就成為對外宣傳、展示自我形象、傳播醫(yī)學信息的平臺和溝通交流的紐帶。隨著醫(yī)療市場的進一步開放和信息化的飛速發(fā)展，諸多醫(yī)院開始將競爭的重點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)上來，通過不斷創(chuàng)新宣傳模式、拓展醫(yī)院網(wǎng)站服務(wù)模式、完善各項服務(wù)功能，力爭在信息化建設(shè)上占據(jù)新的制高點。醫(yī)院網(wǎng)站通過整合各個信息化系統(tǒng)[5]，完善相關(guān)信息和服務(wù)，帶來了各種直接、間接的社會經(jīng)濟效益，創(chuàng)造出了醫(yī)院新的經(jīng)濟增長點。

4.1.2 彰顯醫(yī)院文化 醫(yī)院文化是全院職工共同遵守和維護的理想信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等的總和，是醫(yī)院精神和價值觀的核心，是醫(yī)院及其員工行為的具體表現(xiàn)[6]。醫(yī)院堅持從思想、服務(wù)、制度和黨風廉政建設(shè)等方面入手，切實推進醫(yī)院文化建設(shè)，增強了凝聚力、號召力、吸引力和影響力[7]。院報是醫(yī)院文化建設(shè)的窗口,展現(xiàn)的是醫(yī)院的綜合形象[8]。院報以貼近生活的言論和鮮活的新聞事實，對醫(yī)院的改革發(fā)展整體態(tài)勢進行報道，多方面、多角度地展示醫(yī)院良好形象，突出醫(yī)院品牌特色。通過院報的宣傳報道，促進了醫(yī)護人員職業(yè)道德及素質(zhì)修養(yǎng)等水平的提高，為廣大患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境和感受。

4.1.3 塑造醫(yī)院形象 醫(yī)院網(wǎng)站中院報信息內(nèi)容豐富，通過對醫(yī)院醫(yī)療人才、技術(shù)、儀器、成果及業(yè)務(wù)動向等方面的介紹, 促進醫(yī)院醫(yī)療特色、戰(zhàn)略品牌等的推廣，可吸引更多的患者就醫(yī)；同時，院報廣泛宣傳醫(yī)院核心文化、價值取向、精神風貌、好人好事等，對內(nèi)形成強大凝聚力，對外塑造醫(yī)院形象，加強與患者、同行、商家等的溝通交流[9]。

4.2 醫(yī)院網(wǎng)站院報信息呈現(xiàn)狀況分析

4.2.1 醫(yī)院網(wǎng)站及相關(guān)信息建設(shè)不完整 醫(yī)院網(wǎng)站為網(wǎng)上服務(wù)，與公眾、患者、媒體等加強溝通，引導患者就診，改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度等提供了工具[10]。經(jīng)過調(diào)查，醫(yī)院管理者對網(wǎng)站作用認識不足，部分網(wǎng)站甚至沒有院報信息；且院報名稱叫法不一，顯示界面形式多樣；院報信息設(shè)置沒有統(tǒng)一規(guī)范標準；所有醫(yī)院網(wǎng)站語言單一；缺乏反饋專欄，交互能力差，阻礙對外交流合作。

4.2.2 醫(yī)院網(wǎng)站院報信息內(nèi)容不豐富 表3結(jié)果顯示，醫(yī)院網(wǎng)站院報信息呈現(xiàn)8大類中，醫(yī)院動態(tài)及健康宣教等方面較多，表明醫(yī)院核心部分的人才、技術(shù)、學科、成果及學術(shù)交流不足，特別是傳遞正能量的散文隨筆及好人好事內(nèi)容不足，無法體現(xiàn)出醫(yī)院的品牌實力及醫(yī)護人員的內(nèi)心價值觀。此外，與醫(yī)院文化建設(shè)工作密切相關(guān)的醫(yī)護人員的職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等核心內(nèi)容也沒有呈現(xiàn)，可見醫(yī)院文化建設(shè)工作核心內(nèi)容不足。

4.2.3 網(wǎng)站維護機制落后，信息更新慢 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢就在于及時、快捷、迅速地發(fā)布信息、溝通交流。內(nèi)容更新及時、準確，網(wǎng)站才有價值與生命力[4]。調(diào)查結(jié)果顯示部分被調(diào)查醫(yī)院網(wǎng)站院報信息的更新頻率較好，大部分集中在半年之內(nèi)。但是也有部分醫(yī)院更新時間超過半年以上，有的甚至1年以上，速度緩慢。由此可以看出，部分醫(yī)院網(wǎng)站維護機制不健全，信息更新不及時，無法將最新文化建設(shè)相關(guān)資訊傳播開來。

4.3 醫(yī)院網(wǎng)站院報信息改進的對策

4.3.1重視建設(shè)，迎合需求 醫(yī)院網(wǎng)站是一個動態(tài)的信息媒介[11]。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的快速發(fā)展，醫(yī)院管理者應(yīng)充分認識網(wǎng)站建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的推動作用，明確自身定位，突出主體和特色，加強主網(wǎng)站和相關(guān)欄目建設(shè)，將院報各種信息設(shè)置成統(tǒng)一的規(guī)范標準，實現(xiàn)網(wǎng)上宣傳功能；同時，針對手機等通訊工具日益普及，應(yīng)加強網(wǎng)站手機APP板塊及微信公眾平臺建設(shè)。此外，醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)過程中還應(yīng)充分考慮到各類人員的需求，設(shè)立專門版面收集相關(guān)反饋內(nèi)容，不斷改善網(wǎng)站服務(wù)功能，確保網(wǎng)站建設(shè)的有效性和長久性。

4.3.2 豐富網(wǎng)站院報信息內(nèi)容，創(chuàng)新文化宣傳媒介 醫(yī)院網(wǎng)站院報信息應(yīng)以弘揚醫(yī)院文化、宣傳醫(yī)學科學、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)院發(fā)展為宗旨，全方位展示其建設(shè)和發(fā)展的方方面面。首先，豐富醫(yī)院文化建設(shè)中有關(guān)核心價值觀和核心精神等方面的內(nèi)容，普及職業(yè)道德修養(yǎng)及人文道德修養(yǎng)，凸顯出人文精神在院報中主體地位；其次，突出宣傳主體，將核心內(nèi)容的人才、學科、技術(shù)、成果、交流合作等放在醒目位置，提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)和綜合實力；再者，可將散文隨筆和好人好事適當擴大版面比例，積極傳播醫(yī)院中出現(xiàn)的各種正能量，增強外界的同情感和滿意感，緩和醫(yī)患關(guān)系；最后，增加浮動界面，將最新最全的時政動態(tài)科學發(fā)展觀實踐活動、“三嚴三實”主題教育活動等進行浮動展示，第一時間宣傳醫(yī)院文化建設(shè)的進展及成果。同時，繼續(xù)創(chuàng)新宣傳媒介，對相關(guān)信息用視頻、現(xiàn)代閱讀工具進行展示，充分體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)閱讀文字的方便及時尚性，加大其立體感和吸引度，以便于瀏覽者加強印象。

4.3.3 彰顯網(wǎng)站對外交流合作和推廣 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)最根本的目的就是最大限度地實現(xiàn)科研相關(guān)信息的共享[5]。醫(yī)院網(wǎng)站可設(shè)置成多種語言一體的網(wǎng)站模式，增加英文版和繁體字版，以便加強同國內(nèi)外及港澳臺等地的交流。同時，醫(yī)院網(wǎng)站院報信息應(yīng)結(jié)合本院的核心文化和價值取向，加強同新聞網(wǎng)站合作對醫(yī)院網(wǎng)站進行推廣，吸引全方位用戶，從而多種渠道的交流互動和推廣合作，從而互惠互利。

4.3.4 加強網(wǎng)站院報信息管理與維護 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)工程，必須有整體建設(shè)框架并不斷完善并推廣[12]。互聯(lián)網(wǎng)的魅力很大程度在于它能源源不斷地提供最及時的信息，從網(wǎng)站建成伊始就貫穿整個工作，只有加強日常維護才能保證其可持續(xù)發(fā)展。因此，必須加大對醫(yī)院信息化建設(shè)的投入力度，集中專門的人財物對院報信息進行日常維護和更新。同時，完善激勵機制，充分調(diào)動積極性，形成專門而又穩(wěn)定的醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)隊伍，確保醫(yī)院網(wǎng)站及文化建設(shè)的健康持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

醫(yī)院文化具有導向、凝聚、激勵、輻射、約束、塑造、調(diào)節(jié)、保障8大功能[13]，醫(yī)院文化的培育和創(chuàng)新是當前值得探討和努力的方向[14]。因此應(yīng)大力加強醫(yī)院文化建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站中院報的功能和作用，廣泛借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的力量，提升醫(yī)院文化品牌，提高醫(yī)院的核心競爭力。同時，還應(yīng)積極加強網(wǎng)站中各種交流互動與推廣合作，切實推進醫(yī)院文化建設(shè)的大繁榮和大發(fā)展，為醫(yī)院持續(xù)、和諧、創(chuàng)新發(fā)展提供良好的輿論氛圍。

1 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第三十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL]. [2015-02-03]．http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502/P020150203551802054676.pdf.

2 曾凡，黃昊，王禾，等.醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的實踐[J].重慶醫(yī)學，2007，36(23)：2377-2378.

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Analysis of Report Information Presentation Status on Websites of Level-three and Grade-A General Hospitals

PANLi-min，YUShu-xin，LVLi-ya，XUEYing-hui，NANRu，TENGJin-liang,ZHANGZhi-hua,

TheFirstAffiliatedHospitalofHebeiNorthUnevisity，Zhangjiakou075000,China

By investigating websites of 22 Class-three and Grade-A general hospitals in Hebei province, the paper analyzes the existing mode, update status and content presentation status of key academic information in hospital report information on websites, and explains the significance of presenting hospital report information on hospital websites and various measures for improvement so as to gradually improve the hospital report information on hospital websites.

Level-three and Grade-A comprehensive hospital；Website；Hospital reoport

2015-10-23

潘利民，館員，發(fā)表論文7篇；通訊作者：張志華。

河北省2014年度醫(yī)學科學研究重點課題計劃項目(項目編號：ZL20140245)。

R-056

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.11.012