供電企業電力營銷策略分析

宋謙

摘 要：供電企業在我國一直處于壟斷地位。“十一五”將電力體制改革提上日程，電力市場化勢在必行，供電企業傳統的電力營銷策略現已無法滿足我國供電企業的長足發展。電力營銷是我國供電企業的工作重點與核心，我國的電力體制改革也非常注重供電企業的電力營銷策略，因此，轉變供電企業的電力營銷觀念和策略是現階段必須重點解決的問題。該文介紹了供電企業電力營銷存在的問題，然后簡單分析了我國供電企業的電力營銷策略。

關鍵詞：供電企業 電力營銷 影響因素 策略

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）12（c）-0205-01

在長期以來計劃經濟體制的影響下，我國電力企業具有強大的市場壟斷能力，同時電力商品也不具備可選擇性，這種行業特點使得電力企業一直以來在電力營銷觀念上都極為落后，供電企業自身形象極差，“電老虎”、“電霸”等稱謂成為供電企業的代名詞。現階段，社會主義市場經濟不斷發展和電力體制改革不斷推進，電力營銷也進一步實現市場化，供電企業要立足于競爭激烈的市場經濟，必須轉變電力營銷模式，提高服務質量，促使供電企業健康可持續發展。

1 供電企業電力營銷存在的問題

1.1 電力營銷尚未形成完整的體系

我國國民經濟的發展依賴于電力，供電企業的電力關乎國計民生。雖然，供電企業一直秉承著“安全第一”的原則，但是電力營銷體系與服務完全不能滿足如今國民經濟的發展。供電企業內部電力營銷體系不完善，電力營銷人員缺乏，電力營銷知識也很匱乏。供電企業的電力營銷的投入、制度、人力、宣傳等環節薄弱，致使供電企業所提供的服務比較單一，服務質量較差。

1.2 供電企業的電力價格管制過緊

電力營銷市場化已經成為一種趨勢，但是我國供電企業的電力價格由于受國家控制，供電企業不能根據市場的變化及時滿足用戶的需求，及時調整電力價格。目前，雖然這種計劃經濟的體制有所松動，但電力的定價以及價格的分類仍處于探索階段，供電企業在電力營銷過程中處于被動地位，獲得的營銷利益幾乎為零。

1.3 供電企業的電力產品、服務的質量較差

簡陋的農村電網，陳舊的城市電網，“有電用不上”以及“有電送不出”等現象頻現。城市與農村經濟迅速發展，可是我國在電網建設方面的投入至今仍無法滿足快速發展的城市和農村經濟。供電企業這種與經濟發展脫節的現象，導致用戶端經常存在電壓不穩等問題，電力的建設沒有遵循國際規定的“適當超前”的原則，電力的輸送在一定程度上也沒能滿足用戶的需求。低質量的電力產品和電力服務，嚴重影響了市場經濟下我國供電企業電力營銷的發展。

2 供電企業的電力營銷策略

供電企業的整體經營效益均依賴著電力營銷，供電企業的競爭優勢提高，更是依賴于其現代化管理程序以及為用戶所提供的電力質量與服務水平。供電企業應該將電力的經濟和社會效益結合起來，建立以用戶需求為服務內容，以市場需求為服務重點的電力營銷機制，促進電力營銷工作的順利進行，實現電力營銷利益最大化。

2.1 提高供電企業電力營銷人員素質

當前，我國供電企業的電力營銷人員短缺、電力人員的電力營銷知識匱乏以及電力營銷人員的營銷理念陳舊等，電力企業應該加強對電力人員的培訓力度，努力提高電力營銷人員的素質。例如：組織員工參加函授、自修等。供電企業要健全員工錄用和考核機制，保證供電企業電力營銷人員的高質量和高水平，確保供電企業的電力營銷工作高效地完成。

2.2 加強供電企業電力的促銷

供電企業要把電力營銷的重點放在提高人們的用電欲望及用電需求，人們用電欲望的增加提高了人們的用電需求以及供電企業電力的銷售量，同時供電企業再適當調節電力的市場價格，實行“兩網改造”，在一定程度上又可以提升人們用電欲望，如此循環往復，電力的銷售量將不斷提升。相比于石油、煤炭以及天然氣等一次性能源，電力的使用更符合我國節能環保、可持續發展的理念。電力的使用有利于我國產業結構的轉型升級，供電企業要加大對電力的宣傳力度，提高電力的市場占有率。把用戶的電力消費需求作為電力市場營銷的導向，供電企業要加強電力服務的質量，增強供電企業的形象、人員和服務價值，保證電力消費者享受到增值的服務。積極開展電力優惠業務，并降低用戶在電力消費的時間、體力以及精力成本，使得電力消費者舒服滿意的消費。

2.3 轉變供電企業電力營銷觀念

供電企業營銷部門作為供電企業的基層和核心單位，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益。供電企業要轉變以往的服務模式，提供多樣化、便利化、快捷式的優質電力服務以滿足電力消費者的用電需求，樹立“顧客就是上帝”的服務理念，創新服務模式，提高服務的時效性，盡最大努力以最短的時間滿足客戶的需求。供電企業要轉變電力營銷的模式，增強電力營銷的競爭意識，組建一個高質量的電力營銷團隊，爭取在與煤、天然氣的競爭中占據優勢地位。供電企業要在維護自身利益的前提下，擴大電力的市場，推銷自己的電力產品和業務，對于電力故障要盡量快速調動檢修人員進行維修，縮短搶修和檢修時間，采用“帶電作業”等營銷策略，保證電能的正常供給。

2.4 健全供電企業電力營銷管理機制

供電企業應該完善市場為導向的電力營銷管理機制，為電力消費者提供高效、便捷的優質電力服務。供電企業要順應時代的發展，在電力營銷中運用現代化的網絡信息技術，加強電力營銷的科技投入，采用現代化的用電計量計費方式，實現遠程抄表自動化以及“一戶一表工程”，拓展現代化的支付寶、網銀登第三方電費支付平臺，建立電力信息管理、用電查詢、配電管理以及負荷監控系統。組建供電企業的電力營銷部門，提供優質的電力消費者服務，拓展電力市場營銷，供電企業要實現全過程、全方位、便利快捷的電力服務，提供“先收錢再供電”的服務模式。創新推廣低耗能電力產品，為用戶提供咨詢服務業務，加強對電力產品和設備的定期維修工作。

2.5 調整供電企業內部電力價格策略

現階段，我國的供電企業處于市場化的初級階段，距離完全電力的完全市場化仍有很大距離。我國供電企業的電力價格調整依舊由國家壟斷控制，不過，供電企業可以通過轉變企業內部的電價營銷策略，實現對電力價格的局部調整，這樣可以保證電力營銷利益的最大化。供電企業先進行電力消費市場調研，并對不同地區及用戶的電力消費情況作一定的分析，把居民用電和工業用電區別計費或者將不同的客戶單獨計費。另外，電力的維修工作應該盡量安排在用電量少的時間段。

3 結語

供電企業的電力營銷應該側重電力的價格、電力的產品以及電力的服務等方面的工作，做到全方位、多層次的“全程營銷”，提高電能的使用率，確保供電企業電力營銷工作的開展，實現供電企業的利益最大化，促進我國國民經濟的可持續發展。

參考文獻

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