技能大賽下職業技能培養的對策探討——以《跨境電子商務》職業技能培養為例

徐丹

天津商務職業學院，天津 300350

技能大賽下職業技能培養的對策探討
——以《跨境電子商務》職業技能培養為例

徐丹

天津商務職業學院，天津 300350

通過全國職業院校技能大賽，發現學生職業技能方面存在著諸多的欠缺，由此透視出在《跨境電子商務》課職業技能培養方面存在著亟需改進的問題。因此，《跨境電子商務》課應立足大賽調整對學生職業技能的培養方法，加強指導細節，有效選擇選品，補充圖形處理軟件教學，加大出單量和案例訓練，增強客戶溝通能力，使培養內容、方法進一步符合行業企業需求，以提高學生的職業技能。

技能大賽；職業技能；問題；對策

一、通過技能大賽反映出的問題

全國職業院校技能大賽高職組“電子商務技能”賽項于2015年7月2日在天津商務職業學院舉辦，本次競賽應用中教暢享公司開發的技能教學軟件，采用電子商務網絡模擬訓練模式，以網店開設裝修、網店運營推廣、網絡客戶服務、網店經營分析四個模塊為主要競賽內容。通過舉辦這次電子商務技能大賽，發現當前在《跨境電子商務》課程的學生技能培養方面還是存在諸多問題的。

經濟貿易類專業開設的基于阿里巴巴速賣通、敦煌網、亞馬遜等平臺開設的《跨境電子商務》課程是一門新課程，目前總共進行了兩個學期的教學。該課程當前的教學方式是建立在阿里巴巴速賣通真實平臺上直接進行注冊賬號，通過實名認證，進行以中國商家為賣家，以全球兩百多個國家的中小商家和個體消費者為買家的基礎上。

例如《跨境電子商務》課程主要以速賣通平臺為研究基點，學生成功開設個人店鋪后，需要在店鋪里分別針對產品管理、交易管理、店鋪裝修、營銷活動、數據縱橫、消息中心等內容為主要學習對象。所以當前此門課程與技能大賽電子商務技能賽項四個模塊存在相似之處，我們想從大賽培養人才的角度借鑒到課程培養中。當前在《跨境電子商務》課程教學中還存在以下問題：

1.部分同學無法正常獲得賬號

因為速賣通平臺的注冊審核制度非常嚴格，在身份證+人照片拍攝方面、支付寶實名認證方面、銀行卡身份核實、手機卡捆綁等方面經常出現不合格提交，導致無法通過平臺審核，繼而無法獲得賬號。這樣該同學就無法獲得店鋪，進行操作練習。由技能大賽的電子商務網絡模擬訓練模式看到，注冊審核必須過關是至關重要的。

2.學生針對市場選品把握不準確

學生對當前的各類消費市場把脈很不準確，這與他們經常生活在與社會脫節的校園里，主動接觸社會工作較少有關。加上學生們本身惰性較強，即使不出去，也可以從1688、淘寶網等網站上廣泛瀏覽了解。有技能大賽看到，在網絡經營部分，產品選擇至關重要，選品不對，市場銷售就不好，后面的促銷渠道的練習都無法進行好。

3.學生在網店裝修方面技能水平有限

由于學生在Photoshop軟件、AI軟件方面沒有進行擴充學習，導致網店裝修方面進步緩慢，網絡下載的多數圖片都是需要進行二次處理的，我們學生此方面的技能有待提高。由技能大賽參賽學生看到這些學生的Photoshop軟件、AI軟件等圖片處理能力訓練的很強大，具有較強的競爭力，才有可能在大賽的網店裝修模塊取得不錯的成績。

4.不能很好掌握運營推廣工具

由技能大賽看到網絡店鋪的推廣運營部分是存在技術難度的，需要研究透了里面的工具和使用方法技巧才能夠利用數據魔方進行分析，做好區域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心等任務的。我們學生針對速賣通運營推廣工具的掌握還不夠透徹，應用還存在差距。

5.應對國外客戶的棘手問題缺乏解決方案

由于存在語言、文化差異和缺乏溝通處理問題的能力，當國外客戶提出一些問題需要解決，學生還是存在溝通技能技巧方面的欠缺。

二、今后培養對策

1.加強指導細節，保證學生店鋪賬號成功獲得

由技能大賽看到，學生進行模擬網絡店鋪注冊、認證方面，教師指導環節加強細化到每一步，著重監督學生在身份證+人照片拍攝方面、支付寶實名認證方面、銀行卡身份核實、手機卡捆綁等方面自身無法發現的操作錯誤，將常犯錯誤重點演示講授，為將來真實工作和參加相應技能大賽打好基礎。

2.分析市場產品行情，帶領學生做好選品

在技能大賽中，看到選品是店鋪經營的第一步，廣泛了解所采購產品的市場行情，正確選擇經營產品非常重要。這一點跟我們速賣通店鋪的數據縱橫選品環節是非常類似的，同樣符合市場營銷經營程序。教師可以針對像學生這樣的新手賣家挑選一些藍海產品綜合分析進行選品，開好第一步，以免市場銷售不好造成庫存積壓，資金流不暢。

3.加大課程總學時，補充圖形處理軟件教學

學生在網店裝修方面技能水平非常有限，就連基本的中英文換字工作都無法完成，大賽參賽學生在Photoshop軟件、AI軟件方面都是經過特別學習和訓練的，能力比較強。因此，我們也要在今后的教學中加強繪圖軟件的教學，提高學生圖片處理能力。

4.加大出單量訓練，熟練掌握多種運營推廣工具

由技能大賽看到網絡店鋪的推廣運營部分是存在技術難度的，需要研究透了里面的工具和使用方法技巧才能夠利用數據魔方進行分析，做好區域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心等任務的。我們要帶領學生針對速賣通運營推廣工具全店鋪打折、店鋪優惠券、限時限量折扣、滿立減等進行透徹分析，和典型產品推廣訓練，增加國外客戶下單量，激發學生經營興趣和主動性。

5.強化案例訓練，增強客戶溝通能力

應對國外客戶的棘手問題，缺乏解決方案的問題，教師可以學習技能大賽備戰方案，就是為學生準備多套中英文客戶溝通模板和學習案例，讓學生加強訓練，再有增加校外企業聯系，多創造學生學習機會，增強客戶溝通能力。

［1］董章清.技能大賽對高職教育發展的影響——基于高職院校教改角度的分析［J］.淮南職業技術學院學報，2014，（1）：83-86.

［2］李名梁，李媛媛．我國職業技能大賽對職業教育吸引力的影響分析［J］．職教論壇，2012，（24）．

［3］張卿．高職院校舉辦技能大賽的實踐與探索［J］．教育與職業，2009，（29）．

［4］游靜，熊艷蘭.職業技能大賽對職業教育發展的影響力研究［J］．改革與開放，2011，（22）：151-152.

［5］商亮.2014年全國職業院校技能大賽的五個特點［EB/OL］.新華網，2014-06-12.

［6］吳連香.基于技能大賽的職業學校教學改革研究—以江西渝州科技職業學院為例［D］.長沙：湖南師范大學大學碩士論文，2011.

Countermeasure Discussion on Professional Skill Training under Skills Competition——Taking the Training on Cross-border E-commerce as an Example

XU Dan
（Tianjin College of Commerce,Tianjin 300350）

Through the national skills competition for vocational colleges,there are many problems of student on vocational skill abilities,which also means there are problems need to be improved urgently on the training in Cross-border E-commerce course.Therefore,the course should,based on the competition,adjust the training measures,strengthen the guide details,choose the selections effectively,make supplementary instruction on image processing software,increase the case practice of making delivery order and improve communication ability with customer in order to make the training content and measures satisfy the industry business demand and enhance students'abilities.

skill competition;professional skill;problem;countermeasure

G718.5

A

2095－5537（2015）05－00077－02

10.16130/j.cnki.12-1434/f.2015.05.021

2015-07-11

［課題項目］本文系天津市高等職業技術教育研究會立項課題《技能大賽對高職院校國際貿易實務專業建設引領的實施途徑研究》（課題編號：481）的階段性研究成果。

徐丹（1978—），女，漢族，天津市人，天津商務職業學院講師。研究方向：電子商務與經濟管理。

責任編輯：陳 巖 王 遠